海尔冰箱冷冻室不制冷了是怎么回事海尔冰箱冷冻室不冷冻了怎么回事 _小知识

新买的海尔高端品牌的冰箱，还没到半年，使用中就总是出状况，用后5个月内，噪音和不制冷的问题就开始接连不断的发生。近日，不堪其扰的陈女士向江苏消费网进行了投诉。
投诉：
冰箱使用仅一年出现三次不制冷
去年7月12日，陈女士在苏宁购买的这台海尔高端品牌卡萨帝冰箱(型号445WDCA)安装到位，而真正使用却是在10月份。但到3月时，冰箱开始出现噪音过大的现象。到了4月初时，还出现了不制冷的情况，冷冻室的温度从设定的-16℃到了0℃ 。在向海尔售后反映后，4月中旬，售后将冰箱带走，几天后，冰箱被送回，告知没有问题了。
然而，5月底，冰箱再次出现不制冷问题，并且在使用中还伴随极大噪音，陈女士家人用手机上的噪音检测软件自行检测了一番，发现噪音可达到40分贝。对此，海尔售后在上门检测后，于6月7日前来更换了板子(拉开冰箱抽屉柜，靠后的内部位置) 。
在随后使用中，噪声一直如影随形。6月30日，海尔售后前来测试噪音发现，的确超过40分贝，甚至连维修师傅都嘀咕“声音挺大的” 。更让她抓狂的是，就在维修师傅测完分贝的下午，冰箱再次不制冷。无奈的陈女士只得再次反映，最后于7月2日冰箱被拖走。
从真正使用以来不过9个月，冰箱却频频出现问题，陈女士一家人怎么都无法接受，“我们就是想退换机，真的不想再折腾了。这么屡修屡坏什么时候才是个头。他们的客服也从不主动联系我们，一直要催!”
调查：
换机流程不规范三包期限不统一
对于上述投诉问题，本网与海尔客服等相关部门先后取得联系。经本网多次协调，海尔总部李经理答应于18日为陈女士更换一台同型号的新冰箱。
然而，令人意外的是，就在换机后次日即19日，陈女士再次向本网反映，“开机4至5小时后，冰箱温度仍和室温差不多，而冰箱面板上方的6个功能键也只有2个可用。”而且，换机过程中，除了提供了部分零件和说明书外，就只有李经理在电话中的一句口头告知“三包时间重新算，再给延期两年” 。

文章插图
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刚换的海尔冰箱显示面板就不能调节温度
为了进一步了解事情原委，7月20日，采访人员来到陈女士家中。从外表上看，这台更换的海尔冰箱并未看出什么问题，只是背后标签显示生产日期是2015年7月8日，与之前所购的冰箱生产日期相差不过10天。而当时的冰箱内温度已经明显下降，陈女士告诉采访人员，19日晚上才开始降温的，但是功能键仍存在问题。采访人员随即尝试使用功能键发现，确实不正常，只有两个键可以使用。
据陈女士介绍，19日上午她就打电话给李经理要求安排人来修理，李经理也同意下午安排与其联系，但时至20日中午仍没有任何回应。随后，陈女士分别拨打了南京海尔售后、海尔总部客服和李经理的电话，询问其换机后的三包时间以及换机流程，对于这么两个相同的问题，三者却是各执一词。
海尔总部客服表示，换机后的三包时间从换机之日起重新计算，也是按我国家电三包规定的1+3模式(整机1年，主要部件3年) 。换机时会提供换机单，或者在原发票背后重新备注换机时间，并由当地售后盖章确认。
而南京海尔售后黄女士表示，新机的三包就是整机一年、主要部件三年，当被问到李经理所提的延保方案时，她迅速改口称，可以整机和主要部件都是三年。换机中没有给客户的凭证，只在系统内记录，但客户如果要求，可以补开。

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