医美前台岗位职责前台岗位职责( 八 ) _来访登记系统

3、负责本区域的卫生。
工作内容：
1、着工装，提前15分钟到岗，认真作好岗位交接工作；
2、接待宾客，正确使用礼貌用语，语言亲切、自然、面带微笑；
3、熟知酒店运营、营销、消费情况并解答宾客提出的消费询问；
4、做好接待准备，与手牌及可用毛巾的发放工作；宾客手牌号的登记与一楼消费项目的输机工作缓厅；
5、每天清点手牌毛巾，注意使用及有无丢失情况，做好记录交下一班次清点核实；
6、听取宾客意见并做好记录交主管领导；
保持本区域卫生清洁，认真做好交接工作；
服务标准
1、前台接待员工装干净、整齐，佩带工牌，化淡妆上岗，上岗前充满自信。
2、做好交接班工作。
A、接班
（1）根据交接班本，检查本岗位物品是否齐全，交接班本是否正确。
（2）检查微机是否能正常使用，确保硬件完好。
（3）仔细检查核对毛巾、手牌数量，摆放是否整齐。
（4）检查交班卫生是否合格。
（5）检查物品是否备足，确保本班次内物品够用。
（6）检查完毕，确保无误，在交接班本上签字。
B、交班
（1）搞好交接班前的卫生工作。
（2）检查本班次库存物品，依据上次结余、本次销售，将所需物品出库，为下一班做准备。
（3）检查本班次工作情况，确保班次无问题遗留，如有特殊问题，要交待清楚。
3、当宾客到来
面带微笑，主动、热情问好，根据情况礼貌用语，如：“您好，欢迎光临”迅速、准确拿出手牌，将手牌毛巾交于迎宾员。
4、根据发放的手牌号码正确录入微机。
5、前台接待员须熟悉各楼层的服务项目，熟记各种服务项目及各种消中哪橡费品的价格。
6、前台接待员接打电话
A、内部
（1）接电话，电话铃响不过三声，语言清晰，礼貌问好，并报部门，“您好，前台！需要帮助吗？”
（2）打电话，应使用礼貌用语，把事情简洁、准确讲清，如：“您好，我是前台，请帮我……” 。
B、外部
接电话，电话铃响不过三声，语言清晰、甜美，礼貌问好，并报酒店名称。如：“您好，xx大酒店！xx会所！”如有咨询，应认真耐心的解答宾客提出的问题。
前台接待岗位职责2
酒店前台接待员工作职责
一、负责预定销售客房：
1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。
2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）
3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）
4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）
5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。
6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电）
7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。
二、办理客人入住流程
1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。
2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”
3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。
4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。
5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。

医美前台岗位职责 前台岗位职责( 八 )

医美前台岗位职责前台岗位职责( 八 )