韵达快递投诉电话韵达快递投诉电话 _快递

昨天我们推送了
韵达速递济南历下区龙鼎服务部积压快件，
导致部分生鲜腐烂一事↓↓
快递到济南10天了还没给送！
一服务部积了上万件快递，生鲜活禽变质发臭…

很多网友留言：
原来我的快递在这儿……

文章插图

文章插图
最新进展：
涉事公司被立案调查

文章插图
损坏的快递将一比一赔付

10日上午采访人员来到了位于济南龙驰路东北侧的韵达快递龙鼎服务部。在一片空地上，采访人员看到了很多遮阳棚，棚下堆放了很多快递，很多快递小哥正在忙着分拣快递，现场大概有数千件快递，快递被按照收件地点进行分类摆放。“现在我们边分边派，之前因为仓库原因，还有部分快递员回家忙农活了挤压了一些。”一名快递小哥说。

文章插图
采访人员在现场找到了一个6月4日从烟台发到济南的快递，里面好像是一些水果，快递盒已经破损了，里面有液体流出，里面的水果看来已经坏了。
【韵达快递投诉电话韵达快递投诉电话】
一名快递小哥将这个快递拿了出来，送到了旁边一个更大一点的遮阳棚内，此时遮阳棚内已经堆放了一些快递了，据一名负责理赔的工作人员表示，这些都是客户退回的件。随后，这名负责理赔的工作人员仔细查查看了一下那盒已经坏的快递，表示这盒快递他们已经进行过理赔了，钱已经赔付给了发件人。

“像是生鲜件造成延误了，像樱桃这种水果，如果出现腐烂变质的情况我们直接进行一比一赔付。”该负责理赔的工作人员表示，还有客户把件退回，他们也将其赔付给发件人，再由发件人给客户进行赔付。“我们一直在积极处理，现场有不少员工都是从外地调过来的。”

韵达快递：只出现了短暂的积压问题

采访人员也在现场见到了韵达快递相关负责人，关于快递积压的问题，这名负责人给予了答复。

“之前我们原来的场地拆迁，就临时借用了这块场地，我们处理的不是很合适，造成了短暂的积压。”

该负责人表示，不存在快递小哥罢工或者拖欠工资的情况。“我们最近上了一些新员工，各方面经验确实差了一点。我们送货上门，服务也有所升级，所以耗费了一些时间，以前放到快递柜或者驿站就结束了，现在要提前和客户电联，所以就拉长了一些时间。”

“9日我们已经处理完一大部分积压的件了，剩下的今天就能处理完。这附近有一个地方，那边正在进行建设，下一步，我们会把服务部建设在更规范的地方。”该负责人说。

市邮政管理局：
已对涉事公司立案处罚，召开行业警示会

对于此次韵达速递暴露的问题，10日，济南市邮政管理局市场监管处工作人员表示，已对涉事公司立案处罚。“事发后，市局第一时间派执法人员赶到了现场进行检查，发现曝光的问题基本属实。”工作人员介绍，韵达速递龙鼎服务部的行为已经涉嫌违反快递服务标准，在发生重大服务阻断时未及时向邮政管理部门进行报送。至于为何未在公示的备案信息里找到该网点，“我们也进行了核实，是经过备案的网点，但备案名称和公司官网名称不一致” 。

为了尽快将积压快件派送到市民手中，市邮政管理局联系了韵达速递山东总部，要求其加派人员进行分拣，积压快件预计在一两天内就可全部派送完毕。

市邮政管理局于10日下午召集全市各快递公司代表，紧急召开了行业警示通报会，要求各公司举一反三，对于旗下网点的内部情况进行自查和整改。

文章插图
采访人员查询：
市邮政管理局官网中并未发现该服务部相关登记

10日，韵达速递济南网点服务部负责人介绍，龙鼎服务部在2019年就已加盟总部并运行，然而，采访人员查询济南市邮政管理局官网中公示的快递企业、分支机构及末端网点相关信息时，却并未发现龙鼎服务部有过相关登记。

韵达快递投诉电话 韵达快递投诉电话

韵达快递投诉电话韵达快递投诉电话