如何才能解决好“最后一公里”问题
快件出现延误
可视为丢失要求赔偿
《快递服务》系列国家标准中规定，同城快递服务时限不得超过24小时，国内异地快递不得超过72小时；同城快递延误时限为3日，国内异地快递为7日，国际快件为10日 。当快件出现延误时，消费者可以视为快件丢失，要求赔偿，信件丢失按服务费2倍赔偿，包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿 。
《快递暂行条例》第二十七条规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任 。
提醒：
如果快递公司不作为，投诉可以直接拨打010-12305或登录中国国家邮政局官网 。快递公司受邮政局管理，一般在这里投诉之后，快递公司就会主动联系你，处理不好快递公司还会被处以罚款 。
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