做销售打电话的技巧打电话的技巧( 九 ) _销售话术

打电话说话技巧二：电话沟通时，态度要和善。
尽管电话另一端的人看不到你的表情和身体语言，但声音也能反映出你当时的情况。如果你不耐烦或者无精打采，电话中的声音也不可能温柔友善；你越是心情好态度友好，声音听起来给人很娱乐的感觉，别人也愿意继续跟你沟通，你可以给对方留下一个很好的印象。因此，不管你何时何地在与别人电话沟通的时候，你都应该保持声音的活力、热情和真挚。
打电话说话技巧三：打电话应该注意声音大小。
打电话不是菜市场卖菜需要大嗓门的喊叫，如果你的声音过于大，对方在接听电话的时候耳朵会受不了，你也会给人造成不好的印象。当然有一种情况你可以声音大，那就是和非常年老的长者打电话时，因为很多年长的长辈听力弱化需要声音大他们才能听到。对不同的打电话沟通人员，采用的方式不一样，大体都要音量适中，当然千万不要为了迎合对方而做作，这个对方时很容易感受出来的。此外，有的人习惯性地聆听他人说话，却不出一点声音，往往使得对方产生错觉，以为你并没有在注意他的谈话。你应在适当的时候，回答对方“是”或“嗯”、“喔”来表示你正在倾听他的谈话，使他得以继续，不致因而中断。
打电话说话技巧四：打电话时不可敷衍了事。
很多时候你接到电话，其实都是别人过来询问的，这个时候你要做的就是耐心倾听，让他先把事情讲完，除非不得已，否则不要中途打断别人说话。在你倾听的时候你也就有时间思考他给你打电话的目的和需求，你心里也就构思好如何回答。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。在听对方说话时，切记不要一点声音都没有，这样会使对方产生错觉以为你在敷衍了事。
打电话说话技巧五：挂电话技巧。
在挂电话前你都是礼貌的和对方沟通交流，给对方很好的印象，千万不要因为你错误的挂电话方式而毁了你所有。挂电话一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，即使说一句“谢谢”“再见” 也都是很好的，然后再挂断电话。
电话话术沟通技巧2
其一：在打电话的时候如果能找到关键人物最好，对方也许是一个没有决策权的人，如果你一开始就三七二十一的向顾客介绍，你觉得有用吗？简直就是白白浪费时间，那么如何找到关键人物呢？这些关键人物有以下几个特点：（1）这些顾客有资金购买你的产品；（2）顾客有决定购买的权利；（3）顾客对你的产品有需求。尤其是第一次打电话一定不要先忙于向顾客介绍，等你真正找到拥有决策权的人再去使用推销技巧，只有这样才能成功。
其二：如何进行自我介绍？自我介绍要把时间控制在20秒到45秒之间，要记得开场白是在打电话之前就要准备好的。做电销要提前准备一个能吸引人的开场白，最起码能够打动自己。因此走心的.开场白一定要设计好，作为销售员心里要明白，顾客的注意力也许就那么几分钟，这几分钟就会影响之后的推销，所以说话要挑那些最能打动顾客的点，话在于精，不在于多。要针对自己产品的最大亮点去吸引顾客，本着为顾客利益考虑的开场白，一定是最佳的开场白。关于开场白，你可以参考之前关于开场白的文章，这里就不多说了。
其三：通过开场白吸引到顾客之后，要快速去挖掘顾客的需求，当然这个过程有点长。有时顾客会直接告诉你他的需求，但大多数顾客不会告诉你，这个时候应该怎么办呢？你要做的是让顾客放松，让他知道你是可以信任的，这时他会将隐含需求变为明确需求，如果顾客实在不愿意透漏的话，销售员可多选或者单选的方式来试探顾客，比如你可以这么说：“我觉得某某款产品挺适合您的”，如果他觉得产品不合适，他就会提出问题，这个时候销售员可根据问题来选择对应的产品，再次吸引顾客。

做销售打电话的技巧 打电话的技巧( 九 )

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