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文丨悠哉悠哉平泽唯@bigfun社区
前言：作为前快递从业者，我并不支持和鼓励大家去投诉快递，原因我会在下面说明。
个人建议如果快递出了问题先联系快递公司客服，如果客服没有解决问题的情况下再去投诉。
我之前的工作等级也只是一个小网点的进港负责人，如果有说的不对或者不得当的地方，欢迎业内大佬评论补充。
据国家邮政局邮政业安全监管信息系统实时监测数据显示2019年快递总件数为635.2亿件。而在2020年9月10日国家邮政局公布2020年全国快递总件数已超过500亿。
中国快递件数的总量非常庞大，600亿件平均下来每人一年要收45件快递。相信大家或多或少遇到过快递丢失，延误，损坏。这个时候卖家和快递公司还互相踢皮球。这时候改如何科学又安全的解决问题就显得格外的重要。
首先讲一下如何投诉，如何安全投诉。很多人不敢投诉快递公司，因为快递公司知道自己地址，怕快递公司报复自己。但我告诉你投诉快递是绝对安全的。你有这种想法是完全多余的，如果快递公司真的要报复你，我会教你采取其他手段报复快递公司。

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1.电商平台投诉，篇幅有限仅以淘宝（菜鸟）举例。

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从截图可以看到左上角就有投诉和联系客服按钮，这里建议先联系客服，看客服怎样解决你的问题。如果客服没解决的话，再发起投诉。
2；电话投诉，这个需要打电话到快递公司，但比电商投诉有用的多。因为大部分快递公司电商投诉是计率，而电话投诉是计量。这个只要搜索一下快递公司的官方电话号码就可以投诉。例如中通快递为95311

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注意；电话投诉后与物流公司的所有联系只能用电话的方式且必须录音，不可使用微信或短信沟通。因为其他方式物流公司可能造假，但电话录音与通话记录不可伪造。
电话投诉流程为：拨打客服电话-查件-投诉。比较耗时，但现在机器人客服反应慢的要死，不知道是不是故意的。
还有一种电话投诉是邮管局投诉，这个也是计量的，号码为：你所在的省级行政区区号+12305
举例：假设我在北京，那么我就应该打010-12305，注意是05不是15 。
投诉时间为早上8：30-12:00，下午13:30-18:00. 。
这个电话建议在没有解决问题的情况下拨打，因为这个电话的计量考察罚款比普通电话投诉要多的多，多到50倍甚至100倍。所以各位要理解这个电话的重量，可能无辜的快递小哥也会受到牵连。
当然，如果快递公司对你实施了报复性行为你也可以通过这个电话来调解。
如果第一次投诉没解决问题的话，可以按照之前的投诉方式二次投诉，这种投诉叫升级\加急投诉。是肯定走量的，意思就是快递公司肯定会被罚款的。公司被罚款，老版可能会把罚款降到快递员的账目上。所以一般情况如果第一次投诉已经解决问题了不建议二次投诉。

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讲完了安全，我们讲科学，这部分会带你走进快递公司最深处的责任划分和赔偿问题，请仔细阅读这一部分。先讲最严重的的快件丢失，就是快件根本没收到，在路上丢了，这个各家赔偿方式都不一样，按我以前工作的公司举例。物品价值未超过500块按500块赔偿，超过500块但未超过1000块按1000块赔偿，超过1000块未超过2000块按2000块赔偿。未保价快件封顶赔偿2000块。同时总公司还会额外罚款500块。保价快件按照保价金额赔偿（仅供参考实际案例请结合实际情况）
那么我们发现自己的快件丢了，改如何解决这个问题呢。一般情况下物流公司会主动联系你按物品原价赔偿。如果物品是私人物品，可以按照市场上的价值赔偿。如果是手工艺品或者无法判定价值的物品。封顶最高赔偿500块。
那么如果快递公司没有主动联系你，那请先联系快递公司，主动索要赔偿。如快递公司拒绝赔偿，请按照以上几种投诉方式投诉快递公司。必要时可以升级投诉。

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接下来是不那么严重的快件损坏，这个一般情况下遇到的最多。一般就是下雨了被雨浇了，分拣的时候摔坏了，卖家没给好好包装等等。
这种情况下要涉及到责任划分。如何判断快件损坏是发件方的责任还是派件方的责任。注意这个责任是两个快递公司之间，并不是发件人和收件人之间。请不要错误理解。

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