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从外包装判断即可，如果外包装破损，里面东西坏了，那么就是双方的责任，可能是发件方没包好，也可能是派件公司分拣的时候不小心。
如果外包装完好的里面的东西却坏掉了，那么就是发件公司没有包装好导致的。
快件破损处理方法和快递丢失是一样的。这里只告诉你责任如何划分。不赘述如何处理。

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【中通快递客服电话95311怎么转人工中通快递客服电话中通快递人工服务400】接下来讲一下也许会遇到的快件延误。这个其实很少见，因为现在错分概率已经很少了。大多是遇到了不可抗力导致的快件延误。比如雨雪封路，桥梁施工等等状况。
但也有可能是人为的原因导致快件延误，这个时候该如何解决呢。（接下来的内容可能会有一点点繁琐）
首先你要确定快件的确延误了，这个可以联系客服咨询一下，确定自己的延误之后。给快递公司打电话，询问正常快件需要多长时间，再询问为为什么自己的快件在这个时间内没有收到。接下来客服会给你解释这个快件为什么会延误。如果确认是人为原因导致的延误你就可以向快递公司申请补偿。一般会拿到几十块的补偿款，但不会太多。
接下来最后一种其他投诉，这个投诉很自由，甚至可以叫无理投诉。但有些事情只能靠这个办法解决，比如快递员骚扰女客户（假设）；快递公司故意不送你的快递；快递公司对你态度不好等等，只要你在收发快递的过程中不开心了，你就可以投诉，这是你的合法权利。投诉方法建议电话投诉，并且全程录音。
讲完了投诉，聊聊我以前工作遇到的一些事情。有个收件人住在深山里，他在电商平台买了个足浴盆。像这种太远了送不过去的快递我们一般都是暂放在库房，然后打电话通知他有时间来取一下。但这位不干了，和我们讲商品详情页上面写得清清楚楚说送货上门，为什么不送了。先是打电话投诉我们，又是找卖家售后部门，折腾了半个月，最后我们找了个出租车师傅花了150块钱给他送到山下，他下山来取一下。到这，事情算是完事了，但我们公司因为这件事情受到了多少罚款呢；电商平台二次投诉100,；电话二次投诉600，超一周投诉未解决100，总公司客服部介入50，给司机师傅150，一共1000块，而我们公司从这一件快递得到的派送费用只有一块三。
所以有时候快递真的很难做，在乡镇和比较落后的地区，乡亲们都不是那么理解快递到底是什么，只是认为我买了东西，你就必须给我送到家，但中国庞大的快件数量根本做不到送货上门这一点。
我们做不到，客户还不理解，所以客户就投诉，我们就被迫服从。夏天的时候拼多多免费送水果，运到这里因为时间长了经常有烂的和不好的。这个时候有些客户就认为是快递公司干的，甚至认为快递公司把好的水果藏起来了给她们烂的水果。像这种情况我们公司为了避免投诉只能赔偿，我们甚至要去市场上买新鲜水果赔给客户。
类似的这种事情我们做了很多很多，中国的快递产业是吃了中国巨大的人口红利才发展的这么强大的，换句话说是快递员从一件一件扫描到一件一件放快递柜（代收点）才有这么高的效率。从一件一件送变成一个小区一个小区送才有的这么高的速度。别提什么送货上门打电话通知，一个一个的打电话真的送不了多少，碰上不接电话的效率更低。快递员和外卖骑手一样是按件计费，为了生活谁都想再有限的时间里多送一点。快递员是无辜的。
想起以前工作认识的一个快递员跟我说过这样的一段话：其实我可喜欢一件一件送了，给收件人打电话的时候你就听着他们在电话里的语气，隔着话筒你都觉得他们开心，签字的时候他们脸上都特别高兴。小朋友收到了玩具，女孩收到了好看的衣服，老人收到了子女寄来的礼物。在我眼里，那不是一件一件的快递，是一个一个的幸福，小孩子收到的其实是快乐，女孩收到的其实是美丽，老人收到的其实是关心。这个时候我觉得我是给他们送幸福，送关爱的人，我再辛苦也得安安稳稳的一件一件把快递平平安安送出去。但我也有家庭，我也想多挣点薪水。现在都变成快递柜和快递超市了，不用打电话了。好不容易给客户打个电话还是被投诉了要去道歉。我看他们现在取快递，好像也没有以前那么开心了。
机器拉近了我们与生活，但也疏远了我们与社会。我们活在时代前沿，却没有掌握时代的信心

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