ktv公主是做什么的 ktv真空一般都玩什么

文章插图
南都讯三五好友一同在KTV唱歌聚会本是件开心的事，可最近回珠海探亲访友的黄女士却因为KTV收取的300元“公主服务费”闹得很烦心。
黄女士称，其请朋友唱歌，进入KTV包房后明确拒绝“公主服务”，让所谓的“公主”出去，实际消费中也未享受这项服务，但店家以其订的大房套餐本身包含公主服务为由，强制收费，涉嫌捆绑销售，侵犯了消费者的选择权，要求企业退还费用，同时赔偿5万元精神抚慰金。
对此，涉事的珠海平沙名仕KTV相关负责人表示，“公主服务”其实是包间服务，是KTV针对高端客户推出的服务，主要负责打扫桌面卫生、为客人倒酒等，KTV大房套餐本来就包含“公主服务”，企业是明码标价，相关收费也已提前告知客人，客人签字同意后才开房，并无任何违规。
黄女士老家在珠海平沙，常年定居美国休斯敦，几乎每一两年都会回珠海探亲旅游。
黄女士自述，不久前她回平沙，并于今年7月17日晚上9点左右邀请朋友一行9人到平沙镇名仕KTV唱歌聚会，进入包房后不久，一位穿黑色短紧身裙、工作服的女服务员进入包房，站在角落，因自己当时并未叫服务员，感到好奇，便询问对方来干什么，女服务员回答自己是这间包房的“公主”，会一直呆在房间，为客人斟酒倒水、陪唱、点歌。
“我之前并未接触过这项服务，当时明确提出不需要所谓的‘公主服务’，我们都是年轻人，能自己服务自己。”黄女士称，在明确提出拒绝后，女服务员表示这项服务已经包含在包房套餐里，即使客户不需要，她也不能走。黄女士再次表示不需要这项服务，麻烦对方出去，“女服务员当时回答说她自己就出门站着，我回答说随便你，之后就没有再留意” 。
黄女士回忆，其和朋友只唱了一个多小时，结账准备离开时发现一共消费了898元，其中包含300元的“公主服务费”，便再次对这项收费提出质疑，称自己已经拒绝该服务，实际消费中也没有享受这项“公主服务”，要求KTV扣除这笔费用，但KTV仍坚持大房套餐包含了“公主服务”，并称这是公司规定。
黄女士提供的发票以及账单明细清楚显示，当天的收费中“公主服务费，300元”“百威精锐大房套餐1次，598元” 。
黄女士表示，店家强制性地将“公主服务费”加到包房消费上，以“捆绑消费”的方式，强迫消费者去接受，剥夺了消费者的选择权，是非常不透明和不公平的，因无法接受该收费，其事后与KTV发生纠纷，争执良久，其朋友后来在自己不知道的情况下为了大事化小，支付了898元。但黄女士至今对这项收费仍无法接受，事后也向珠海12345投诉，相关部门介入了，但如今过去一个多月，涉事KTV始终拒绝接受调解。黄女士如今要求店家返还300元“公主服务费”，同时赔偿精神抚慰金5万元。
焦点
“公主服务”是什么？涉事KTV：针对高端客户的服务，主要是打扫卫生、倒酒
采访中，黄女士对“公主服务费”的服务内容提出质疑，称从字面理解，“公主服务费”应该是表明KTV要给客人提供公主般的服务，但店家并未说明，也没有告知该服务是如何制定的，有无相关法律法规支持，让其对服务内容本身产生疑虑。
那么让黄女士质疑的“公主服务费”究竟是什么？包含了哪些服务？KTV一名负责人8月24日在接受南都采访人员采访时回应，该KTV分小房、中房、大房，不同房间消费不同，大房最低消费898元，公主服务其实就是包间服务，是KTV针对高端客户推出的服务，由女员工穿统一工服，在包房内为客人倒酒、打扫桌面卫生、帮忙下单，大房必须包含这项服务，如果客户不需要可以选择换房。
该名负责人强调，企业开门做生意都是明码标价，如果是500多元的消费，不可能收取客户800多元钱。客人反映的情况应该是误会，当事人选择的大房消费本来就是898元，在客人订房之前，服务人员一定会提前告知收费价格和项目，客人如果觉得费用不合理，可以选择收费更低的小房或中房，价格只要两三百，事后也不会买单。
该KTV另一位受访的杨姓负责人也给出了类似的回答，称KTV大房本来就包含公主服务，目的是保证大房的服务。
是否捆绑消费？企业否认，称消费者可根据需要选择其它房间
黄女士质疑，其不需要“公主服务”，消费过程中也明确拒绝了该服务，也并未享受过这项“公主服务”，企业仍以该项服务包含在包房套餐中，属于捆绑消费，剥夺了消费者选择权。