深圳养拉布拉多( 二 )

陈女士在喵星人宠物生活馆挑选了一只2800元的布偶猫，并购买了3100元的宠物用品。因为购买了宠物店指定的三套猫粮，店铺向陈女士保证，“一个月内生病可免费调养” 。
陈女士称，这只布偶猫带回家当天就出现猫瘟症状，24小时内就死亡了。她随即前往喵星人宠物生活馆，要求他们给个说法。
由于是在24小时内死亡，喵星人又为陈女士提供了一只猫咪。陈女士称，这只猫也在带回家第四天后被确诊为患有猫瘟，在抢救4天花费1400元后，这只猫也死亡了。
陈女士说，她再次联系喵星人，但喵星人客服告诉她，宠物店没有保证她一定能养活，并指责她没有及时带猫去检查。“他们态度很恶劣，推脱责任，拒不承认宠物有问题” 。
涉事宠物店一年两次变更地址，十名消费者联合起诉
马女士和陈女士的遭遇并非个例。澎湃新闻调查发现，至少20人称在深圳市华龙区喵星人宠物生活馆买到“星期宠”，他们自发组建了一个维权群。据群成员称，他们均是购买了宠物，几天内宠物就生病死亡，找喵星人宠物生活馆要求退款遭到拒绝。
消费者提供的投诉反馈
维权群的成员大部分为女性，年龄大都在二十岁到三十岁。她们大多称是第一次购买宠物，没有相关经验，听信了店家的话在店内购买了大量的宠物用品，而当宠物出现问题时，商家却推脱责任，不提供应有的保障。

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2021年8月29日前往喵星人购买宠物的高女士，是投诉群中最早的购买者。她表示，喵星人是7月底才搬到龙华区大浪街道，之前不在这个地方。据工商登记资料显示，2020年5月至2021年7月，喵星人宠物生活馆先后两次变更地点，一次变更名称。
多名消费者出示的购买记录显示，他们在喵星人宠物生活馆的消费从2000多元到17000元不等，大多都是购买宠物后又购买了价格昂贵的宠物用品。这些购买合同上都写着，“24小时内检查出猫瘟，只换不退，其余情况概不负责” 。
据这些消费者介绍，他们都是在网络平台上看到了名为“犬霸宠物商行”的宣传后，到店购买了宠物。喵星人宠物生活馆未向他们出示过宠物健康证明，在沟通协商的过程中，商家态度强硬，拒绝解决问题和调解。
维权群中的多位消费者表示，他们曾拨打当地12315消费者投诉热线，但投诉没能解决问题。一位消费者提供的深圳市场监督管理局投诉反馈显示，“经协商，商家拒绝调解，我局决定终止调解” 。该消费者表示，“如果因为商家拒绝调解，市场监督局就不进行调查，这样会造成更多消费者上当受骗。”
一名消费者称，他们现在已联系了10位消费者联合向法院提起诉讼，起诉状显示，消费者请求法院判令宠物店退还购买宠物费用总计66510元、向消费者道歉并承担民事诉讼费。截至发稿时，该案的立案申请信息已提交成功。
11月7日和8日，澎湃新闻就上述消费者反映问题联系喵星人宠物生活馆负责人，该负责人拒绝解释上述问题，并称“有问题直接报警就好了” 。
澎湃新闻11月6日至10日多次拨打深圳市消费者服务热线，工作人员称近期确实收到多名消费者关于喵星人宠物生活馆的投诉，并已由深圳市市场监督管理局龙华监管局进行调解。
工商登记信息显示，“深圳市龙华区喵星人宠物生活馆”注册成立于2017年6月，属于个人独资企业，投资人仅杜某一人。网络平台上宣传引流的中介“深圳市南山区犬霸宠物商行”注册成立于2016年5月，属于个人独资企业，投资人仅一人，也姓杜。