1、打开微信，在微信公众号中搜索【腾讯客服】，点击关注腾讯客服 。选择自己想要退款的游戏，选择问题类型为【充值异常问题】，然后填写相关的账号信息，详细描述自己的问题 。
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2、不过一般就算找腾讯客服人工处理问题退款，退款的成功率也很低，一般的情况腾讯是不会那么容易退回钱的 。
3、不过如果是未成年人玩游戏充值的话 ， 家长可以描述问题的时候说是自己孩子玩游戏背着家长充值 。然后上传自己孩子和家长的户口本照片，以及家长的身份证照片 。
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