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淄博站客运值班员夏侯美琦在服务台工作。梁兆福　摄
2020年10月14日，夏侯美琦在服务台接到了一个旅客的求助电话。这名旅客早上乘车时将一个文件夹遗失在了候车室，里面装有非常重要的血液样本。她马上为旅客寻找，几经周折终于在垃圾桶内帮旅客找回。这名旅客对她热心的服务态度表示了由衷感谢，对她快速反应、处理得当及时的工作能力表示了真诚赞许。
据不完全统计，夏侯美琦至今已帮助旅客寻回遗失物品上千件，帮助接送重点旅客五百余人，并多次得到旅客的点名表扬与感谢。
2020年初新冠疫情期间，夏侯美琦坚守岗位，严格执行有关规定，做好疫情防控的各项工作。2020年1月30日凌晨四点四十分，夏侯美琦接到K1025次列车长通知，在某车厢有一发热旅客，她马上联系值班站长共同前往列车停靠站台，协同驻站医护人员接收发热旅客，并将同车厢旅客有序引导至出站口进行测温登记，带领保洁人员将发热旅客行走路线进行消毒，做好各项防疫措施。
在休息时间，她还坚持将疫情之下各项客运组织工作要点记录整理，操作步骤详细的呈现了造作过程，并制成课件，以客运微讲堂的形式向同事们“云普及”，带动同事们一道做好疫情防控下的旅客服务工作。
晨起暮落，玉成其美
转眼间，夏侯美琦参加工作已六年多了，凭借她不懈地学习与实践，并保持一颗主动为旅客服务的爱心，她的工作越来越得心应手。
夏侯美琦的丈夫是青岛动车段济南东动车所动车组质检师，负责动车的质量监督检查。退伍兵就业的他最初在淄博站帮过班，对客运的基本业务也有所了解，因此成为了夏侯美琦的最好听众。“有时碰到个别胡搅蛮缠、蛮不讲理的旅客，当时心里有再大的火也不能对旅客发泄，只能忍耐着细心解释，回到家可以跟老公聊聊，释放一下工作的压力，因为同行业，他也能懂我的心情。”无论是工作上遇到糟心事，还是收获成功与喜悦，夏侯美琦都把丈夫当做分担与分享的肩膀和依靠。


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淄博站客运值班员夏侯美琦服务重点旅客。梁兆福　摄
“不过美中也有不足吧，”夏侯美琦下意识地算了算日子，“因为他在济南东，我在淄博，他是三班倒，我是四班倒，所以按正常的话他三天里只有一晚在家住，我们俩十二天才能碰上一次同时下夜班在家。”聚少离多成为了这对小夫妻的常态。
两人于2019年8月18日结婚，2020年春节又遇上了新冠疫情，这使夫妻俩的相逢之期更加渺茫。夏侯美琦丈夫的单位对职工实行了集中管理，抗击疫情的同时也集中力量全力保障关键时期铁路运输的安全畅通。于是，三个多月里，两人只能通过屏幕遥遥相望。“当时有段时间感觉心里快要崩溃了，因为除了上班下班哪里也不能去，他又在单位这么久不能回来，就觉得自己一个人很不是滋味……”但当夏侯美琦又回想起自己在低落期时还是能经常收到丈夫的“线上”关心与鼓励，还是没忍住幸福地笑了。“虽然有点辛苦，但是我俩都是在干好本职工作、保证好列车和旅客出行安全，大家都能平平安安地过好每一天，这就是我们长久以来的最大心愿了。”


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淄博站客运值班员夏侯美琦服务重点旅客。梁兆福　摄
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