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今天我们关注2020年十大危机成功公关案例之腾讯老干妈合同纠纷事件。在2020年，让所有人都没有想到的是腾讯一纸诉状将老干妈告上了法庭，并且要求法庭冻结老干妈的3000万资产。到底什么原因导致了这样一个结果呢？腾讯称，老干妈和他们签订了一个品牌宣传合同，在腾讯开发的相关产品之中植入老干妈的广告。腾讯做完广告后发现老干妈没给钱，于是就出现了腾讯将老干妈告上法庭的一幕，结果没想到牵出一个李鬼来。

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面对这样的事情，老干妈表示自己根本没有和腾讯合作过，何来支付广告费一说？对此，腾讯又发表声明称，白字黑字签的合同，你凭什么不付钱？双方几番争论之下，竟然牵出了一个诈骗案！原来和腾讯签合同的根本就不是老干妈公司的工作人员，而是几个诈骗犯。随后，警方也将涉案人员全部抓获了。
突如其来的变故给予了腾讯一记响亮的耳光，反观老干妈呢，其不仅免费收获了3000W的广告流量，连续登顶热搜也为自己带来的极大的曝光量，真可谓做梦都能笑醒。

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该事件随着媒体的广泛报道，腾讯一下子陷入了一个极其尴尬且令人可笑的状态。面对这种情况，此时的腾讯该如何应对呢？于是腾讯采取了一个特别幽默的方式。腾讯发表声明称，大家看我惨不惨，我真是个憨憨，我本身想赚老干妈的钱，结果却被骗子给骗了，骗就骗了吧，还因为这件事情导致和老干妈闹得很不愉快。因此，我们在建议腾讯员工都来食堂吃老干妈的辣椒酱，并且我们也希望老干妈能推出大瓶装的产品，毕竟我们人多嘛。
我们都知道老干妈一直推出的是小瓶装的辣椒酱，虽然这大瓶装的还未推出，但是借着这个事件就已经有了品牌效应，老干妈面对这样的巨大的流量，自然也是乐此不疲。于是，老干妈也是非常开心的配合了腾讯的危机处理。老干妈回应称，我们愿意推出大瓶装的辣椒酱，也希望腾讯的员工们都来尝一尝我们的产品。
网友们对双方握手言的结果也表示欣慰，并感叹老干妈这种躺赢真是让人羡慕，同时对于腾讯幽默的公关方式也表示肯定。那么，老干妈和腾讯两人最后唱的这出戏，我们虽然不能说是故意唱双簧，但我们可以看到的是，腾讯在遭遇负面丑闻即将爆发的关键时刻，以一种“憨憨的企鹅”形象所展现出的幽默风趣，这样的自嘲不仅化解危机，同时也让大家对于腾讯又有了完全不一样的看法。

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在我们的日常生活中，不论是企业还是我们个人总是难免会因为各种原因而做错事儿，事实上危机常常与机遇相伴，一旦出现这种情况如何应对是关键，以腾讯和老干妈的这件事而言，随着腾讯和老干妈的一出好戏，腾讯和老干妈的品牌形象都得到了巨大的提升。人们对这一只憨憨的企鹅也表达了十分的热爱。总而言之，危机的危险性是固有的，而危机的机遇性必须基于企业成功的危机处理。如果处理得当，危机完全可以演变为“契机” 。有危机,即刻公关!
有危机，即刻公关！曹保印：著名品牌公关专家、危机处理专家、媒体公关专家。

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