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猛犸新闻·东方今报天天315暗访组
“朋友给我买了个礼物，用的是圆通快递。东西1月30号就到郑州了，今天都过去5天了，一点动静都没有。更可气的是，他们还用离职快递员‘派件’，打电话联系该公司处理，也始终联系不上人。”
2月4日，看着仍然显示“失败签收录入”的快递信息，郑州市民晓琪（化名）气愤地对采访人员说。
快递到达5天无人联系，一查竟是“离职员工”在“派送”
晓琪告诉采访人员，上个月30号，朋友打电话对她说，在网购平台上给她买了一个礼物，让她留意查收。“当时朋友说，使用的是圆通快递，物流信息显示快递已经到郑州开始派送了。谁知等了三天，都没人联系我。”
到了2月2日，晓琪实在等不及了，就和朋友通过快递单号进行查询。“圆通快递系统显示，1月30日上午10:51:45开始派件，派件人是一个姓原的快递师傅；1月30日上午10:52:01，显示‘失败签收录入’ 。整个派件过程就1分钟时间。而且从那天到现在，从来没人给我打过电话。”

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随后，晓琪和朋友按照圆通快递系统显示的信息，联系了这名姓原的快递员，得到一个令她有些难以相信的结果。
“快递师傅在电话里跟我们说，他早就已经不干了。我问他‘你不干了怎么还给我派送？’，快递师傅也表示很纳闷。后来跟我们推测说，有可能是公司继续用他的名字录入信息。”
得知自己的快件被安排给离职快递员“派送”，晓琪和朋友当即开始联系负责派件的圆通快递郑州市英才街公司，但多次拨打电话，该公司始终无人接听。
她对采访人员表示，快递派送成这种情况，又联系不上圆通公司。自己特别想知道，这中间到底发生了什么。
圆通客服10分钟无人接听当事人自己找到“仍在派送中”的快件
2月2日，采访人员根据晓琪提供的快递单号，多次拨打圆通快递郑州市英才街公司，同样一直无人接听。
当天，采访人员尝试拨打圆通速递全国客服热线“95554”，系统提示“人工坐席繁忙”，并可选择继续等待。然而，采访人员连续等待超10分钟时间，却始终未能接通圆通快递的人工客服。
【圆通快递人工客服电话圆通快递人工客服电话圆通快递】2月4日，采访人员再次致电圆通速递“95554”热线，并联系上了人工客服。接线工作人员表示，之所以会出现10分钟无人接听客服电话，是因为“咨询的人较多”；针对为什么会出现离职快递员“派单”的情况，客服人员表示做登记后会进行回复。同时建议采访人员拨打圆通快递总部媒体专线021-69777777-6820，但采访人员反复拨打五次，均提示“线路故障”，无法与其取得联系。
当天下午晚些时候，晓琪告诉采访人员，自己已经拿到了快递，是在单位门卫那里找到的。
“圆通从来没人给我打过电话，直接放到了门卫那儿。还是门卫问我，我才找到的。”晓琪说。
圆通快递称派送员派送期间“不干了” 快递员：“接这一单之前就已经离职”
2月4日傍晚，一位自称圆通快递郑州英才街分公司的工作人员联系上采访人员，表示之前安排为晓琪投递的原姓快递师傅确实已经离开圆通快递。
“本来30号那天安排的是他去派送，但他没有去。而是把那一批快递都做了‘失败签收录入’，放到电动车里。到了31号领完一月份工资，突然就离职不干了。我们一直联系不上他，到2月1号早上打开他送快递的电动车一看，才发现里面堆满了快递。”这位工作人员表示，出现这一情况后，他们临时找了个人对晓琪和其他客户的快件进行了派送，可能那位快递员“不熟悉操作流程”，因此没打电话直接将快递放到门卫处了。
不过，原姓快递师傅却明确表示，自己在接到晓琪这一单之前就已经离职。“是他们用我的工号做的录入。因为我的工号和这个区域绑定着，要不没法录单。”原师傅在电话中表示。
晓琪对采访人员表示，双方说法不一，她无法、也不愿意去判断这中间发生了什么。但不管如何，圆通快递的混乱管理让她为自己的快件安全十分担忧。
采访人员注意到，国务院《快递暂行条例》中明确规定，经营快递业务，应当依法取得快递业务经营许可。而国家邮政局在申请快递业务经营许可所要具备的条件中明确规定，快递企业要具备业务查询、收寄、分拣、投递等操作规范。
《快递暂行条例》同时要求，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

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