浏览器作为访问桌面端互联网的几乎唯一入口,在桌面软件中占据重要地位,各大科技公司几乎都推出了自己的浏览器,进而引发市场激烈竞争,出现“浏览器主页劫持”问题 。
近期,《人民日报》关于“浏览器主页被劫持”系列报道引发了网友热烈讨论和多方聚焦 。笔者关注到,在此过程中被提及的2345浏览器,已经有了实际落实的改进效果 。据此,笔者向其公司相关负责人了解到,二三四五方面对此高度重视,虚心接受各方意见,并积极组织了专项工作组对产品优化、用户服务、渠道监管等进行全面提升 。该负责人表示,将加强自身管理,并呼吁行业自律,致力于还广大网友一个清朗的上网空间和网络生态环境 。
做好用户服务需要改善用户体验
笔者发现,在2345浏览器首页,“坚决打击劫持主页行为”、“主页劫持举报”等内容清晰可见 。
针对用户反馈的“浏览器劫持”相关问题,2345浏览器也设置了多渠道反馈入口,规范举报反馈流程 。
【关于2345浏览器 2345浏览器 2345中国最好的网址站】笔者还了解到,即日起,用户可以通过论坛、2345网址导航(侧边栏及底部联系入口)、2345浏览器用户反馈入口、QQ客服、客服电话等多个渠道对二三四五产品进行反馈、投诉或举报 。二三四五方面表示,将在1个工作日内根据用户留下的联系方式联系解决,切实做好举报的信息受理、情况核实、问题流转和处理反馈工作,同时在与用户的处理交流中不断改善用户体验、提高建设水平、维护信息安全 。
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对于需要协助的投诉用户,取得联系后,对于一般技术故障,二三四五的技术人员将在征得用户同意、获取用户信任后,在用户可视情况下远程协助用户解决浏览器劫持等问题 。对于远程无法解决的、影响范围巨大且非常顽固的劫持问题,二三四五可安排技术人员提供上门服务 。
防劫持,内部监管和专题宣传应结合
笔者看到,在用户汇集的2345论坛(bbs2345.cn),《2345坚决打击劫持用户浏览器主页的行为》、《【官方教程】关于2345网址导航被劫持或无法打开的处理方法》等帖子被置顶 。其内容不仅阐明了二三四五对“浏览器劫持”的反对态度,还以图文结合的方式向用户讲解如何修复被劫持的浏览器主页 。
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二三四五表示,设立“防劫持措施”专栏,是用于提高用户网络安全意识 。随着互联网技术的不断发展,“浏览器劫持”“流量劫持”的问题已屡见不鲜,网上虽有大量修复“教程”,但大多因技术性太强致使用户难以理解,实际操作性较低 。为提高用户网络安全意识,从用户端防治“浏览器劫持”现象,二三四五设置了“防劫持措施”专栏,深入介绍“浏览器劫持”的危害,提供便于普通用户理解的劫持防护和应对手段,通过论坛、技术员群及部分推广渠道进行宣传推广,提升广大人民群众网络安全意识和防护技能,推动网络安全知识技能宣传普及 。
另一方面,二三四五表示将加大非法渠道排查力度,健全渠道安全机制 。针对某些推广渠道为了赚取利益,违规推广,甚至是劫持用户主页的行为,二三四五方面表示将坚决予以打击 。此前因渠道数量庞大,监控具滞后性,导致违规情况时有发生;后续二三四五拟制定违规渠道评判标准,加大排查力度,提高排查频次,对恶意推广行为,一经核实,绝不姑息 。
让用户掌握知情权和主动权要从产品优化做起
“浏览器主页劫持”、“杀毒软件主动安装其它软件”等网友反映的行业乱象,实际上不仅严重影响了互联网企业的形象,更使产品背离了设计初衷 。
据悉,针对广大用户反映的“在安装软件时有捆绑行为”等产品问题,二三四五组织以软件工程师和产品研发人员为主的产品优化小组,对自有产品进行首轮排查,对软件安装过程中的默认提示进行改进,如按钮明显化、用户勾选的选项更清晰 。让用户掌握浏览器等软件的使用权和知情权 。
营造良好生态更需加强行业自律
营造良好的互联网生态,行业自律非常重要 。早在2006年,中国互联网协会公布的《“恶意软件定义”细则》中,明确提出反对浏览器劫持,“未经用户许可,不得修改用户浏览器或其他相关设置” 。
2011年6月,中国互联网协会又发布了《互联网终端软件服务行业自律公约》 。该公约增加了移动端收集、使用和保存用户个人信息的原则性意见 。比如,第九条明确要求,“终端软件安装、运行、升级、修改默认设置等,应当明确提示用户,不得违背用户意愿修改用户已确认的选择或者设置”;第十七条明确禁止“恶意排斥”,即禁止“某款终端软件在设计、安装、运行过程中,无正当理由,故意给其他合法终端软件设置障碍,妨碍用户安装或者使用其他合法终端软件” 。
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