CRM管理系统的设计报告 crm管理系统 crm客户管理系统落地

你知道CRM的后台系统是如何设计的吗？这里有一次有趣的尝试，从表现层倒推，发现不一样的系统设计。

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前言：本文根据我的产品思维模型（MVC技术架构），和你一起倒推一款CRM后台系统是如何设计的，咱们透过现象看本质，趣味无穷。
本文目录：一、需求分析
1. CRM定义
2. 需求背景
3. 需求价值
二、系统拆解
1. 表现层-功能清单
2. 表现层-角色功能权限
3. 业务层-流程图
4. 数据层-信息结构图
一、需求分析1. CRM定义CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。
在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。
CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
2. 需求背景对于企业来说，最重要的莫过于客户，而这些客户又分为不同的客户群体，例如小客户、大客户，有正在联系的客户、有即将联系的客户、有好久没联系的客户等。而且这些客户有可能属于不同的行业，不同的区域。这时如何对这些客户进行有效的管理，进而为客户提供更优质的服务，提高售前售后的客户满意度，显得尤为重要。
3. 需求价值提升客户满意度；提高销售转化率；增强内部协作；降低管理成本。
二、系统拆解近日，销售易CRM高调宣布腾讯再度战略投资1.2亿美元，看清楚哈，是战略融资——实际多少，谁知道呢？
出于好奇，体验了华强CRM、销售易CRM两款产品。此文以销售易CRM为例，对CRM系统一探究竟，如有分析不到位地方，还请相关同学拍砖指正。
1. 表现层-功能清单分析此软件系统前台、后台都有哪些功能菜单。
不想看表格，直接往下拉即可，但如果你真要做CRM系统，那我建议看看。这里以其后台功能清单为例，仅供参考，请勿商用。

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2. 表现层-角色功能权限理清各个角色分别有什么功能。
2.1 先搞清楚系统有哪些角色，以及角色在数据维度（默认是部门）中所对应的范围
此系统主要三类角色，管理员、普通用户、经理用户。
新建用户后，默认角色和职能均为系统标准的默认普通用户。若需更改，选中用户，点击“分配角色和职能”更换角色和职能。
1）经理用户

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2）普通用户

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2.2 再弄清楚当前角色到底有哪些功能
1）各角色前台功能

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2）各角色后台功能

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当然，如果是将来咱们自己要设计一款CRM系统，可参考如下图角色-功能模板，将系统每个角色的所拥有的功能全部列举出来，告知项目组所有相关人员。
角色-功能模板：

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目的很简单，必须搞清楚此系统有哪些参与者，这些参与者都能在系统里做什么，都有什么功能。
3. 业务层-流程图描述多个角色参与，期间经过多个步骤，最终完成某项工作的过程
1）主干流程图

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整个流程基本分为五步：