快递拒收退回要运费吗顺丰快递拒收退回要运费吗( 三 ) _生活百科

以无人认领的快递为噱头，涉嫌诈骗
受访的郭先生告诉采访人员，他和卖家沟通过，所谓的无人认领快递更多的是商家营销的一个噱头，以此来引起消费者的好奇心和购买欲。事实上，卖的大部分商品都不值钱。“根据买家的性别，卖家会发出不同的产品。男的大多是牙刷和数据线，女的会发一些小饰品。”郭先生说。
对此，刘俊海认为，商家挂羊头卖狗肉，利用消费者的好奇心，通过误导性宣传获取利益，属于欺诈行为，涉嫌虚假宣传。“如果数额达到一定标准，可能触犯刑法，涉嫌诈骗罪。”
“商家自己打包无人认领的快递，其实是在捏造事实，误导消费者。”邱认为，商家的这种行为应认定为欺诈，工商行政管理部门可以依据《消费者权益保护法》给予警告，没收违法所得，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款。没有违法所得的，处1万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照。
此外，对于二手交易平台上出售的无人认领快递，刘俊海表示，平台应尽到监管义务，提醒卖家货物来源是否合法。曹兴全也持相同观点。他认为，统一收费交易平台相当于实体商场，要履行日常监管责任。“具体包括事前审查、抽查、事后追责。平台有义务监督检查商品来源和质量是否符合要求。”曹兴全说。
“对于擅自倒卖快递的商家，平台应该严格遏制这种行为，不应该提供商务空房。”邱对说道。
采访人员咨询了交易平台的客服。客服表示，如果买家收到货物，销售完成，平台无法介入。但如果买家认为“无人认领快递”涉嫌虚假宣传，可以向卖家举报，平台可以接受投诉。如果情况属实，会对账号进行处罚。
刘俊海建议，将此类不诚信商家列入黑名单，启动问责机制，共同惩戒不诚信商家，不让其获得任何利益，确保不诚信的成本高于不诚信的收益。此外，交易平台应加强监管，避免此类现象发生。如果平台疏于监管，行政机关也可以对网络平台进行问责或行政处罚。
被欺骗的消费者有权要求惩罚性赔偿。
包装买回来打开后，大部分消费者都觉得被骗了，但赔偿是个棘手的问题。有的消费者不再追究麻烦，有的则要求商家赔偿。但在沟通中，买家最终因各种原因自动放弃赔偿。“我要求卖家退款，被拒绝了。”郭先生说，卖家说这是福袋套餐，买的东西全靠运气，不接受退款退货。“买了三次，每次都只能自认倒霉。”
根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加的赔偿金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，从其规定。
刘俊海表示，消费者购买此类商品后，有权与商家协商获得惩罚性赔偿，也可以致电消费者协会或拨打12315要求市场监管部门进行行政调解。调解不成的，消费者可以根据仲裁条款向仲裁委员会申请仲裁，也可以向法院提起诉讼。刘俊海说。
“如果产品质量差，对人体健康有害，消费者可以去快递管理部门，比如邮政部门、市场监管部门投诉，要求商家退价，要求三倍赔偿。”邱对说道。
曹兴全建议，消费者不要贪小便宜。消费者要加强对这些无人认领的快递销售的防范意识，以免上当受骗。“同时，消费者应增强法律意识。如果他们能了解无人认领快递的处置流程，就会对这些营销行为少一些盲目的信任。”
宋淑敏

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