了解缘由后，张媛媛联系到了该业主，经过5天的反复联系，张媛媛拟出了一个双方都认可的调解方案。11月19日下午，民警把双方约到小区物业办公室，在物业经理的见证下，当场调解完毕。


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【自学心理学知识只为解民忧】
从2012年当社区民警伊始，张媛媛面对群众的纠纷矛盾时也曾束手无策。生性倔强的她看到其他同事处理群众纠纷时的得心应手，决定提高自己的业务能力，利用4年业余时间学习心理学课程，并考取了社会工作师资格证，还经常参加社工活动来锻炼提高自己的处事能力。
辖区群众李某夫妇对张媛媛有着百分百的信任。李某是一名社区戒毒人员，在社区戒毒的3年时间里，每两个月都要到公安机关做一次尿检。起初，李某刚开始社区戒毒时，夫妇俩对张媛媛的戒备心很重。为了打消他们的顾虑，张媛媛先给李某的媳妇打电话，“咱俩的目的是一样的，都是为了让李某戒毒成功，尽快回归社会，过上正常生活……”几次深入交谈后，李某夫妇终于接受了张媛媛。在两人的配合下，今年初，李某顺利完成了社区戒毒。
如今，在张媛媛的社区里，无论小区居民还是沿街门店的群众，有什么事都愿意给她说说。“跟辖区群众打交道一点也不复杂。只要怀揣一份真诚，和大家好好沟通，真心实意为群众办实事，记住人民群众无小事，一枝一叶总关情。”张媛媛是这样说的也是这样做的，辖区群众的信任和满意是对她工作的最高褒奖。
【 群众|“帮助群众解决好每一个困难！”郑州民警张媛媛社区工作二三事】来源：大河新闻 编辑：端木繁东

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