群众|“帮助群众解决好每一个困难!”郑州民警张媛媛社区工作二三事
大河报·豫视频采访人员 高鹏 通讯员 李东亚
11月22日上午9时许,在郑州市公安局人和路派出所会议室,所长陈瑞选正带领民警们集中学习党的十九届六中全会精神,说到大家要如何结合自身工作践行公安担当时,他连连称赞一名叫张媛媛的社区民警是大家学习的榜样。为何要向她学习?这要从张媛媛3天前收到的一束鲜花说起。
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【智勇双全排解小区安全隐患】
11月19日上午,一位快递小哥按响了人和路派出所的门铃,说受人所托要为社区民警张媛媛送一束鲜花,来表达感激之情。
原来,从10月份以来,辖区某小区居民常常报警,举报一名18楼的女住户,经常持刀在走廊里敲别人家的门。但每次民警出警,都没见过这名女住户,反复敲门,房间里的人也不开门。
处警民警就将该警情反馈给了社区民警张媛媛,她非常了解18楼住户情况,这是一名女精神病患者,离婚独居,前几年前夫曾得过心梗,生活不能自理,有个儿子刚大学毕业在外租房居住,不愿跟他妈妈一起生活。
张媛媛也担心女精神病人的举动会伤及邻居,既然家人不管,只有警方设法将她送到精神病院治疗群众才会有安全感。但医院规定收治本市精神病人,必须直系亲属签字。张媛媛开始联系她的儿子牛某,谁知牛某一直不接电话。
精神病人随时有伤人的可能,她耐心尝试着联系牛某,功夫不负有心人,牛某终于接了电话。通过沟通,张媛媛感觉牛某很有孝心,她通过学习的心理学知识判断他缺乏安全感,敏感多疑,性格偏执,就采取关心方式来打消他的戒备心理,终于牛某主动加了微信。
添加微信后,牛某发来信息说:不是不想管,工作太忙管不了!张媛媛回复:能理解,这么年轻,不仅要养活自己,还得照顾家人。比着同龄人,你已经很了不起了。每个人都有力所不及的时候,我会尽我所能去帮你解决问题,但我毕竟是外人,有些事儿必须你出面才行。所以,还需要你来配合……
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通过无数次的电话、微信沟通,民警终于将牛某和他父亲请到了警务室谈心,了解他们最大的顾虑是住院费用问题。随后,张媛媛通过了解其母亲的情况,给他们规划了一套解决问题的方案,通过医保、申请困难家庭救助等程序,他们只需付不到10%的医疗费用;若还是经济困难,可以到民政、慈善总会等部门申请关于精神病人不同金额的救助金。
第二天中午,牛某决定去送他妈妈去医院治疗。考虑到女病人随时都拿着刀,张媛媛就和同事商量了多个预案,趁其开门拿水果时,蹲在门后的张媛媛等人趁机拉住门,迅速将其制服,并安全地把她送到了郑州市第八人民医院治疗。
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【两年邻里矛盾一朝成功化解】
还有一件事让派出所指导员刘志愿尤为佩服,小区一起闹了两年多的邻里纠纷,被张媛媛仅用几天就顺利化解。11月12日,张媛媛在长江花园小区走访中,80多岁的曲大爷向她咨询打官司的事儿,老大爷与邻居因为改装防盗门已经闹了两年多的矛盾。
于是,张媛媛就来到老人家中,实地探访了解情况后,对老人说:“大爷大娘,请把邻居的电话给我,我帮你们在中间说和说和。咱尽量不打官司,毕竟你们这么大岁数,经不起折腾了。”两位老人一听,非常高兴,连忙感谢。
张媛媛向物业公司了解到,2019年时,老人的邻居重新换了一扇防盗门,原来门由外向内开,后改为由内向外开。装完后老太太才发现,邻居的门完全打开后挡着自家门口,觉得影响自己出行,就越想越生气,交涉不成后采取在门口堆放垃圾等方式进行对抗。
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