组织外部沟通,组织沟通名词解释( 三 ) _生活百科

21.人际沟通的特点有哪些？
22.组织外部沟通的方式有哪些？
23.简述电话沟通的技巧。
24.简述模拟谈判的作用。
25.简述商务谈判僵局的类型和产生原因。
三、论述题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)
26.求职面试中，主试者和应聘者应该注意什么沟通问题？
27.试述谈判信息分析的程序。
四、案例分析题(本大题12分)
28.背景资料：
某大公司的总裁、副总裁带领两名政府主管部门的官员及其夫人组成了一个高级商务代表团去日本进行一次为期八天的谈判。刚下飞机便受到了日方的热情接待。在盛情款待中，总裁夫人告诉了对方接待人员回程机票的日期。日方于是安排了大量的时间让代表团到处参观、游览，并赠送了大量礼品。直到最后两天，才把一大堆问题摆在谈判桌上讨论，代表团不知不觉地做出了许多不必要的让步。
问题：
（1）代表团人员安排是否合理？如此安排理论上会导致什么样的后果？
（2）如何调整谈判人员？
（3）代表团在谈判中为什么做出许多不必要的让步？
MOOC沟通智慧课题

文章插图
管理沟通是为了解决具体的管理问题而开展的有目的的信息传递和反馈的过程。本课程注重现代管理沟通理念与中国传统文化中的经典管理思想相结合，讲述中国文化情境中管理沟通的思维模式、行为方式。以生动幽默的授课语言，特点鲜明的案例分析，将古今中外的科学智慧和管理哲理融汇于课堂的讲授之中，系统阐释管理沟通的知识内涵及应用技巧。课程学习的主要内容分为以下三个篇章：（1）管理沟通的科学认知，首先让学习者感悟管理沟通的本质与规律，那么对于具体的技能技巧，每个人自然可以“触类旁通”、“举一反三” 。（2）个体沟通技能的提升，要掌握好沟通的基本方式和科学方法，需要我们每个人在不断自适应和他适应的过程中，探索适合受众特点和自身特点的沟通技能，这将直接影响到管理的效果和效率。（3）组织沟通技能的提升，由于组织内部个体和环境的差异性，以及不同组织之间的目标和行为的差异性，管理者需要正确处理好组织内部沟通和组织外部沟通，以达成组织内部之间、组织内部与外部之间的沟通目的。