比如 ， 传统认知中与网购存在数字鸿沟的银发族 ， 在今年双11就表现出了空前的消费热情 。


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每天 ， 110万中老年用户使用“长辈版淘宝”逛双11 ， 习惯早起的他们还会错峰下单 ， 早上7点年轻人还在被窝 ， 老年人则在忙着下定金、付尾款 。 数据显示他们最爱买的商品竟然是年轻人也难抢到的iPhone ， 得益于消费体验升级 ， 中老年终于有了一展拳脚的机会 ， 以实际行动证明了“你大爷还是你大爷” 。
综上 ， 从全营销到全供给 ， 从大品牌到小品牌、新品牌 ， 从年轻人到更广泛的消费群体 ， 双11已经不是简单的买和卖 。 为供给侧商家提供降本增效服务 ， 为消费侧的买家创造舒适购物体验 ， 通过自身的连接促进供给侧与消费侧融合发展 ， 这才应是平台的长期目标 。
站在商业与科技的十字路口 左手商业 ， 右手科技 ， 从双11的变化中剥离出阿里的不变 ， 就能够明白变化从何而来 。
阿里巴巴集团首席技术官程立认为 ， 双11的看点不外乎两个 ， “一个看消费者和商家的口碑 ， 对双11是否满意 。 第二个看技术 。 ”吹雪也在媒体沟通会上直接表示 ， 消费者体验、商家体验这两点将会是天猫未来所有业务的共同目的 。


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双11的变化 ， 实质就是商业与科技的共同进化 。 今年双11的数字放下来 ， 体验提上去就是一次成功的实践 。
科技方面 ， 技术的创新支撑着实践的开展 ， 同时在放大进化效果 。
最直观的一点 ， 2009年双11的交易额0.52亿 ， 2021年5403亿 ， 这之间一万倍的增长 ， 抛出的技术难题就是 ， 消费者如何丝滑不卡顿的买买买 。 技术就起到了承接和润滑作用 ， 为此 ， 阿里的服务器规模相比2009年扩大了40倍 。
再有 ， 商家的成长需跟上时代节奏 ， 平台把相应的技术方案给到实处 ， 商家则可以把精力聚焦零售本身 。
以日渐成为商家经营标配的直播为例 ， 根据星图数据的统计 ， 今年双11第一波预售期间直播电商实现销售额为821亿元 ， 高于2020年双十一全阶段直播销售额的729亿元 。 而且 ， 根据天猫官方的披露 ， 在整个双11期间 ， 店播增速非常快 。 过千万的直播间 ， 90%都是来自于店播 。
如何借助直播工具进一步扩大增长 ， 阿里尝试从技术角度解答 。 程立表示 ， “平台正在为未来真正的沉浸式购物做准备 ， 向商家提供虚拟直播间 ， 只要一个很小的地方、一片绿幕 ， 就可以虚拟数几千平方的空间 ， 里面有非常逼真的现场的效果、舞台的效果 ， 商品能够做到3D虚拟化的展示 。 同时还准备了数字人服务 ， 数字人可以由剧本来驱动 ， 帮助商家实现更好的直播效果 。 ”
所以 ， 在双11以及日常的服务中商业和科技一直在碰撞 ， 阿里也一直在跟随消费者喜好、商家需求变迁以及环境之变 ， 审时度势做出相应的调整 。
我们在变化中见证了双11的进化 ， 也能看到其中的不变 ， 即平台对价值创造的坚守 。
站在商业与科技的十字路口 ， 放下对一时数字的迷恋 ， 将目光放到长远的高质量增长和社会效益 。 今年的双11 ， 已然把新局打开 。
【平台|打破唯GMV论 双11告别喧嚣是为了真正的热闹】本文来自“熊出墨请注意” ， 文：彬彬 ， 转载请联系原作者获取授权

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