他们是热线受理员，始终将服务市民出行摆在首位，用默默的付出与坚守缩短了司乘之间的距离，架起司乘之间沟通的桥梁；他们是胸前佩戴圆形笑脸胸章的公交车驾驶员，他们的笑脸让人们感受到了城市的温度和善意；他们是智能调度管理员，是“指挥中心”和公交系统的“心脏”，让城市的公共交通奏出一支支和谐的交响曲，让市民感受着城市公交的美好；他们是公交车“背后”的人——公交修理工，时刻为一辆辆安全行驶的公交车保驾护航，只为守好乘客的安全航道……他们是坚守一线、默默付出的潍坊“公交人”。
云端飘来甜美的声音——默默坚守的热线受理员
“您好！潍坊公交为您服务，您请讲……”每一次开场白的重复，都意味着一次与乘客心灵的沟通，一次能让乘客体会到温暖与关怀的服务，周而复始，永不懈怠。
窗外风景美丽，车水马龙，但她们无暇顾及丽日祥云，碧空如洗，因为此起彼伏的热线铃声将这本就不大的小天地彰显得更加局促，她们是潍坊公交集团热线受理员。
上班早高峰、晚高峰、雨雪天气不好时，因修路原因公交线路绕行时，因交通拥堵车辆运行时间有所调整时，繁忙的她们连如厕、喝水的时间都变得奢侈，148条营运线路，1600余台公交车，每天应对上百个热线电话……
每天清晨六点到晚上八点，热线准时开启，全年无休。
李玲玲就是其中一位，她没有厌倦、没有抱怨，只是每天认真地坐在电脑前，倾听着每一位来电者的诉求，这些年来，每天与耳麦相伴、数万次地敲击着键盘、上万条的通话记录，考验着公交人李玲玲的专业与耐心，诠释着公交人与众不同的色彩，而她们身上展现的责任、信念和坚守，是每一名工作人员的缩影。

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热线受理员李玲玲正在接听热线。
没有朝九晚五、周末、节假日的安逸，有的是舍小家顾大家，让乘客满意的那份责任，让市民更加认可公交、喜欢公交的那份情怀，想乘客所想，急乘客所急，“请”字当头，“谢”字结尾，在有条不紊地解答声中安抚乘客情绪，为一线驾乘人员保驾护航、减轻压力……在一次次的热线接待中，说得最多的其实是“感谢”。
用微笑递出城市名片——用服务树形象的驾驶员
微笑是世上最美丽的语言，是城市最靓丽的名片，最直观地展现着一个城市的文明程度。公交事业作为重要的服务窗口，担负着传播文明、传递社会正能量的重要职责。今年，为认真贯彻落实市委宣传部《关于在全市开展“微笑服务 情满潍坊”活动的通知》，进一步提高公交行业服务质量，充分展现潍坊公交事业精神文明建设水平，潍坊公交集团组织驾乘人员开展“微笑服务，情满车厢”活动。集团公司在1600多台营运车辆车厢显著位置定置张贴了暖心的笑脸标识，并在2000余名驾乘人员工装的左胸上方统一佩戴一枚圆形笑脸胸章，时刻提醒自己以乐观拥抱生活，以笑容迎接乘客，让一张张笑脸绽放在美丽的风筝都。
潍坊市16路公交车，线路长、客流量大，单程运行达32.5公里，运行时间长达125分钟，高峰期每9分钟一班。36岁的公交驾驶员崔吉凯，在16路公交车上开车已有14个年头，每天微笑着迎来送往每一位乘客，默默为市民的出行服务着。

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崔吉凯正在驾驶公交车。
上早班的清晨，崔吉凯4：30起床，5：10到场站，检查车辆轮胎气压、车门、发动机、机油、水箱等，严格做好“一日三检”工作，确保一切车上设备没有问题，才能出车运行。上晚班时，他夏天23：30才能回家。当问他是否觉得辛苦时，崔吉凯笑着说：“作为城市服务的窗口，假期不放假，全年无休止，坚守岗位、服务市民，已经是公交人的常态。我们的宗旨就是车上就算只有一位乘客，也要让他放心、安心、舒心地回到家。”

来源：( 潍坊新闻网 )

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