上一篇文章读懂用户体验 _交互

几个概念 3.1什么是用户体验，简称UE，或者UX 。各路专家学者对此有各种高大上表达，我找了一个有代表性的：用户在使用产品过程中的操作感受，以及在此过程中产生的心理活动。在进一步解释前，大家先思考两个问题：
a.高跟鞋的用户体验好吗？穿起来很痛苦，但有些女生不穿不出门。
b.流水线的用户体验好吗？流水线上装配工人的工作效率极高，我们常说产品要高效。
（这是你思考的间隔）
有答案了吗？这下我们再看看UE的概念，可以从中抓出三个关键词，“用户”“操作感受”“心理活动” 。用户体验，用户的体验，当然要先看用户啦。如果有人问你，这个功能用户体验好吗？你应该先反问他，用户是谁？是我儿子的最爱，但我妈可听不懂。同理，高跟鞋的体验好吗？看谁穿。流水线体验好吗？看谁用。用户是体验好坏的裁判。判决的依据呢？“操作感受”和“心理活动”，或者可以叫做“感性”和“理性”，或者“情感”和“交互”，可以看到用户体验是二维的，或者说用户的体验需求是二维的，用户需要易用也需要爽。用这两个维度来看高跟鞋的问题，高跟鞋穿起来无疑是痛苦的，所以在交互上是要扣分的，但高跟鞋让腿显长臀显翘，增加回头率，所以在情感上是加分的。那加多少，扣多少？裁判（用户）说了算。于是就得到这样一个简单公式：
用户体验=目标用户交互+目标用户情感
分是正的且越高体验就越好，反之越差。对于一个爱美的女生，她对高跟鞋可能情感分给很高，交互分扣一点，总分还是正的，高跟鞋对她来说就是好东西。而对于一个男的，交互分为负，穿出去还被耻笑，情感分也是负，所以高跟鞋就不能接受。
同理，我们来看流水线，流水线的用户是工人，高效是高效了，但流水线作业是很枯燥的，情感上是要扣分的，所以有可能流水线就带来不好的体验。那对于老板来说呢？当然是好体验啦。（这里抛开工资讨论，如果装一个零件给100块，工人的体验又会变好，这涉及到我们后面会讨论的商业问题）。
好吧，稍微总结一下，用户体验看三个因素：用户，交互和情感，冗长的概念我们也可以换成：用户体验是用户的一切感受。
3.三个体验层次
咱们行业的鼻祖曾经提出过用户体验的三个层次：本能层、行为层和反思层（详情可翻阅《设计心理学》）。本能层是指体验对象给我们在感官上的刺激，比如视觉（第一印象）。当我们看到摸到对象，接下来就是交互行为产生，这就是行为层。在这个交互过程中过程后带来的反思感受就是反思层。我习惯于把这三个层次作为体验两个维度的补充说明。可以这样来看：
用户体验=交互（行为层）+情感（本能层&反思层）
当然，如果你钻牛角尖，也可以说行为层也会产生部分刺激反思层的感受。接下来给大家举一些例子加深认识：

文章插图
左图是深泽直人给三宅一生设计的手表，关注情感（本能层）的人，会选择它。但它实在是没啥功能，甚至看时间可能也比较费劲，所以喜欢功能（行为层）的人，会选右图的卡西欧。也是同理。

文章插图
其实我更想说的是关于反思层，我自作聪明把反思层划分为两类刺激，一类是存在感，一类是情怀。
先看看男人的奥迪，女人的迪奥，为什么我们要追逐迪奥不要QQ，为什么女人要被迪奥？有存在感嘛，王妃背过嘛。

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