丝芙兰加盟还是直营，丝芙兰加盟费用是多少！( 二 ) _丝芙兰

丝芙兰在全球范围内有自己的论坛，用户可以在上面交流使用经验和心得，互相推荐产品。今年丝芙兰依靠庞大的消费群体，更是推出了自己的社交平台 Board 。用户可以在平台上上传自己的照片，并标记出自己使用的产品，产品会直接链接到品牌电商平台上，完成从社区平台到电商平台的对接。而在图片上标记品牌的功能则是借鉴了当下热门的图片社交媒体Nice 。
除此之外，丝芙兰在全球各大社交网站的活跃度也都非常高，并且达到了社交渠道全覆盖的能力，在全球范围内包括、、、、和+；在中国市场，丝芙兰的官方微博拥有75万粉丝，主要内容涉及产品介绍和促销介绍，在微信公众号中，有品牌活动，爱美攻略（主要是进行美妆教学），和丝芙兰电商平台以及APP下载的地址链接。因此，品牌非常注重推广和跨渠道消费的整合，尤其是电商平台和移动电子商务的结合。
多渠道的体验延伸

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随着商业形态的演变，未来传统零售和电商的界限将越来越模糊，移动端作为连接两者之间的桥梁，也在被广泛应用。就APP而言，丝芙兰更注重其在服务体验上的延伸。
对其APP的功能进行拆解，除简单的移动购物外，其更多体现在如何完善用户在线下或是线上的购物体验上，将服务进行延伸。比如，在线下购物，可以对货品的商品信息、库存量、相似推荐等进行查询。假设店内没有现货，那么也可以在APP上支付后，3天后送上家门。而假如用户许久未到店消费了，APP也有一个类似商品推荐的功能“丝芙兰化妆包”，根据用户信息，为其推荐产品组合，刺激其到线下购物或在线消费。
其实，从这个案例中，我们可以发现，全渠道运营最重要的是做好各渠道之间功能的转化性和互动性。丝芙兰的全渠道涉及：实体店、电商平台、社交网络（自有社区和网站平台）、移动APP，这几个渠道在一些功能上行是可以跨越的。比如，用户可以从社交网站跳转到电商平台，或者从APP上获取实体店内的商品信息。用户可以在论坛上获得美妆培训的信息，也可以到实体店享受。店内有促销信息，移动端、电商平台等也会同步。也就是说，在全渠道的运营中，丝芙兰将所有传递的信息和内容都做到了一致化。因为对于用户而言，其获取品牌信息的渠道越来越多样化，但很多用户不可能各个渠道都用，一般只是习惯性的选择一两个渠道获取信息，因此品牌商必须将全渠道的信息一致，才能实现全面覆盖的效果。而最终这些信息的导向都是让用户在店内或是在线消费。

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Tips：思考：如何理解“全渠道”思维
很多商家很难理解如何将各渠道的商品信息做到统一，不止丝芙兰，博**、ZARA等国际品牌在全渠道的商品和价格管控上都有严格的标准，他们的考虑是价格统一不会引起各渠道间因价格或产品不同产生的流量倾斜，从而对实体店铺或是电商任何一方的销售造成打击。因在其看来利用产品或者价格的差异化来留住顾客，是在改变消费者的消费习惯。在全渠道下，其目标是提升转化率，增加整体销量，而不是增加单个渠道的销售业绩。在这点上，与目前国内许多品牌的全渠道运营策略有很大区别。
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