重庆百余游客滞留马尔代夫37小时航空公司拒赔

重庆百余游客滞留马尔代夫37小时
原本开心浪漫的马尔代夫之旅，却因长时间在机场滞留而变得狼狈不堪。昨日，重庆晚报24小时新闻热线接到读者反映，本月18日起，来自重庆的100多名游客，在马尔代夫马累国际机场因飞机故障滞留37小时。游客们称，滞留期间马尔代夫国家航空(美嘉航空)不仅对滞留游客态度傲慢，并且拒绝任何赔偿。
重庆晚报见习采访人员严艺菲摄影报道
【重庆百余游客滞留马尔代夫37小时航空公司拒赔】通宵滞留
“谁都没想到愉快的蜜月旅行，突然变得狼狈不堪。”家住九龙坡区的游客之一陈倩告诉重庆晚报采访人员，她和丈夫到马尔代夫度蜜月，选择的是马尔代夫美嘉航空直飞重庆的航班。回程航班中有不少来自重庆的游客，有100多人。
按照原计划，当地时间18日凌晨1时航班就该起飞，但等到起飞时间机场方面仍没让大家登机，航空公司工作人员称是航班延误。“航班延误很正常，所以大家都没多想。”陈倩说，没想到一等就是两个多小时，直到凌晨3时机场方面才告知游客，飞机有故障短时间无法修好。
在重庆一家银行工作的游客黄自翔告诉重庆晚报采访人员，到了凌晨4时，机场也没给滞留的游客一个确切说法，也没有任何补偿服务。由于机场空调开得很足，加上游客们都是短衣短裤，一些女游客甚至感冒了。游客们多次与机场交涉后，机场方面才拿出3床薄毛毯。“由于行李都已托运，我们想加衣服都不行。”
“一些愤怒的游客和机场工作人员发生争执。”黄自翔说， 5时左右，经过多次力争，机场方面才运来一些食物和毛毯，并开始安排住宿。
等37小时
“早上6时后，我们才被送到附近旅馆。”家住南岸区的游客张小姐告诉重庆晚报采访人员，游客们被分别送到多家小旅馆后，再没人主动和他们联系，告知飞机何时起飞。

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张小姐回忆，旅馆服务员会定时提供食物，但问及航班情况却是一问三不知。浑浑噩噩呆到晚上，才有同航班的重庆游客告知她，通过国内旅行社得到消息，航班最早在19日才能起飞。
“他们就把我们丢在旅馆，我们只能一遍遍地催促旅馆服务员打电话去问情况。”张小姐说，直到19日上午，分散在各小旅馆中的大多数游客都不知道航班何时起飞。
最终， 19日下午1时左右，游客们才陆续被接到机场。
维权受阻
“等了37个小时，别说道歉，就连起码的尊重都没给我们。”家住九龙坡区的游客刁小倩告诉重庆晚报采访人员，自己和另外两名女孩在该航班的游客里英文较好，所以全程参与对航空公司的沟通。因为长时间滞留，包括她在内的游客都向航空公司提出索赔要求。
“我们不在乎赔款，而是对游客起码的尊重。”刁小倩说，在提出赔偿要求后，航空公司工作人员称已向游客提供了食物和住宿，所以不会赔偿。
“航班延误应由航空公司负责，提供食物和水是最基本的。”刁小倩说，当一些愤怒的游客表示航空公司不道歉、不赔偿就拒绝登机时，航空公司一位工作人员表示不管游客是否登机，飞机都会准时起飞。

重庆百余游客滞留马尔代夫37小时 航空公司拒赔

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