列车|“高铁六姐妹”的别样国庆

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国庆假期是阖家团圆的日子。有这样一群人，她们常年奔波在千里铁道线上，为了实现千家万户的团圆，坚守岗位，甘于奉献。在青岛客运段值乘的管内高铁列车上，有六位美女列车乘务人员：田佳琪、李凯悦、李帆、梁双双、王伟燕、杨萌萌，由于服务出色，形象靓丽，被旅客亲切的称为“高铁六姐妹”。

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把旅客当家人的田佳棋
28岁的田佳琪是个东北姑娘，家在千里之外的吉林长春，她已经是一名有着6年管理经验的列车长。自踏上列车长岗位以来，她从没有一个国庆节休息过。10月2日她值乘的D2876次列车到达南京南站，车站工作人员将两名30多岁的视力障碍旅客交接给了列车长田佳棋，其中一人属于身材异常短小。佳棋立刻按照车队开展的“我是你的眼”特色服务流程给两位视力障碍旅客服务，因为两个人座位不是一起的，佳棋先是给他们调换了座位，都调整到了4车第五排座位，又在在座位牛角上挂上重点旅客标识红色“中国结”。途中她为两位视力障碍旅客凉好温水，到站下车时主动提醒，帮助旅客拿包，协助他们下车。因两位旅客下车后需要打车，田佳琪将他们交到铜陵车站工作人员时，一再嘱托车站工作人员带他们出站，并为其打车。两个小时后，当佳棋接到电话得知两位视力障碍旅客顺利到家后，悬着的心终于放下。

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追求旅客满意的李凯悦
25岁的李凯悦，老家山东昌邑，她无比热爱自己的乘务工作。10月3日，凯悦值乘D8185次列车，她1车巡视到8车，认真检查橱柜门的锁闭、垃圾桶的喷淋、卫生间卫生及卫生纸擦手纸的补充、车厢内地面及网篮里卫生情况、车内设备设施状况、乘务员各项安全措施落实、重点旅客服务等。潍坊站开车，一名年轻的女旅客刚上车不到5分钟就开始呕吐，随即晕倒在地，周围的旅客都不知所措。列车长李凯悦得知消息立即赶赴现场，她迅速反应，立即行动，先为旅客摘下口罩通风，立即安排广播寻医，同时积极采取救治措施：掐人中，捏虎口……一阵忙活后，女孩儿终于虚弱的睁开了双眼。凯悦又与乘务员一起悉心照顾，她不嫌脏臭，亲自拿湿巾，一点一点的擦拭旅客身上的呕吐物，又拿来小毛巾给女孩擦脸，用吸管喂她喝水。为确保女孩得到及时有效的救治，她主动联系青医附院的医生“远程诊治”，并联系女孩的家人来青岛站接站。她的周到细致乐于助人，不仅感动了女孩，也让满车厢的旅客动容。
【列车|“高铁六姐妹”的别样国庆】

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用情用心服务旅客的李帆
24岁的李帆是个“女汉子”。她是六姐妹们唯一的列车员，别看她工作时间最短，但是工作起来“丁是丁，卯是卯”，自律严，服务好。10月1日她值乘D6003次列车，担任9-12车乘务员，开车前，她认真清点服务备品，按照标准位置定型摆放，做好服务旅客的各项准备工作；列车运行中，她不间断巡视车厢，尽全力满足旅客乘车需求，确保旅客安全抵达。她总结出“三早（宣传早、关注早、提示早）、四轻（讲话轻、走路轻、关门轻、作业轻）、五声（乘车有迎声、问询有回声、配合有谢声、打扰有歉声、下车有送声）、六点（微笑多一点、理由少一点、效率高一点、工作细一点、行动快一点、服务实一点）”的“3456”温馨服务法，深受旅客好评。车内一位刚动完手术的旅客，行动不便，李帆嘘寒问暖主动问候，主动搀扶上厕所。下车时，她提醒车长主动联系潍坊站推来轮椅，将旅客送出站。旅客下车时握住李帆的手，一再致谢。