列车|“高铁六姐妹”的别样国庆( 二 )

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旅客利益高于一切的梁双双
梁双双值乘的线路是全段最早的动车D6002次，每天凌晨3点就要起床，4点她就要到车队，无论多早，她总是化着精致的妆容，盘着规范发型，穿着那熨烫平整的制服，和一尘不染的工鞋。她总是说，一个人的精气神非常重要，只有自己的状态好，才能更好为旅客服务。 10月6日，D6071济南站还没有检票放客，梁双双看到站台上有位老大娘行动不便，还带着一个大布包。梁双双立刻迎过去，得知大娘是7号车厢7D座位的，她亲自把大娘送到坐席，安置好行李。开车之后为大娘送上了一杯温水，和一条毛毯。得知大娘威海北下车，梁双双在到站之前就提前把大娘的大包拿到车门口，且和威海北站值班员交接好。梁双双一路的陪伴和暖心服务，让大娘深受感动。家住安徽宿州的梁双双已经快2年没有回家了。10月8日上午10:00，忙完国庆刚刚休班的双双又接通了视频。妈妈打趣的说，“你的小侄子现在都会跑，会叫姑姑了，他还没见过姑姑呢。啥时候回来，让小侄子认识认识？家里都挺好，你放心的好好工作。”视频挂了之后，梁双双心里不是滋味，不过这种感觉很快就过去了，因为她在青岛也有和家人一样的朋友，同事，以及她热爱的旅客。

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坚持原则宽容大度的王伟燕
10月6日王伟燕穿上那身紫气东来的工装，戴上列车长的臂章，带领班组职工踏上她心爱的高铁列车。王伟燕深知作为一名高铁列车长，她必须做到“一专多能”，乘客病了，她是急救医生；孩子哭了，她是保姆；乘客发脾气，她是出气筒；列车晚点，她是鞠躬道歉的“责任人”。面对各式各样的旅客，她既要做到坚持原则，更要做到宽容大度。
国庆期间，王伟燕值乘G2650次列车沈阳南开往临沂北，沈阳开车，有旅客一家三口就坐于4车1ABC的位置，孩子身高超过1.2米，但是父母死活不想补票，不管乘务员怎么解释，旅客表示不理解，称网上就是这么售票的，而且情绪比较激动。王伟燕赶到现场详细了解了旅客情况，等旅客情绪稳定后，送来三杯水，耐心解答了相关规定，并亲自示范怎样从网上购买儿童票，旅客称上午他们一家人也坐车了，工作人员也要求补儿童票，可是说话的态度让他不舒服，补的不心甘情愿。经过王伟燕耐心解答后，旅客同意了补票。山海关开车在后排4车2D的旅客有一个大行李箱不愿意拿下来的情况下，王伟燕又不厌其烦的对旅客的进行劝阻，帮旅客找合适的位置放置行李，对4车3B单独乘车的儿童进行照顾安抚，主动联系到站值班员和儿童的爸妈。车长的一切行动一家三口都看在眼里，下车前，妈妈发自内心的写了一封感谢信送到了餐车，说全家得到了尊重，这次他们的旅途很愉快。

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为旅客解难题的杨萌萌
大学生列车长杨萌萌，今年25岁，她从小生活在泰山脚下，经常看见泰山的挑山工用自己的身体把重物扛起，从山脚下一步步的扛到山顶。萌萌说，她在每次遇见困难和挫折，想要放弃的时候，都会想到挑山工咬牙坚持的画面。杨萌萌好学上进，班组管理严格，自己带头践行“旅客是亲人，他们永远是对的”服务理念，让每名乘车旅客如沐春风。
10月5日青岛开往临沂北的G6992次列车上，列车长杨萌萌巡视车厢时发现6车13DF两名旅客交流时吐字不清晰，动作不灵敏。考虑到旅客可能会特别敏感，她嘱托乘务员特别留心，无微不至的做好服务。后经私下了解，这两位旅客患有小儿麻痹症后遗症，对语言和行动都有较大影响，出门远行实属无奈之举。杨萌萌亲自为两位旅客送来温水，用手扶助旅客拿杯子，喂到嘴边。提前联系济南站值班员协助出站，并嘱托旅客不到时间不要提前下车。在途中，她考虑到旅客的不便，嘱托乘务员每过一段时间询问旅客是否要用洗手间，并安排男性乘服扶助旅客到卫生间。列车到达济南站站，杨萌萌和乘务员一人一个帮扶旅客下车，济南车站也派来专人引导旅客经绿色通道出站，顺利将他们交到家人的手里。