KPI、KPA、OKR三者的区别 kpi是什么意思( 二 ) _okr

KPA关键绩效事件理论来自作者《中国式绩效——突破绩效困境》一书，系统介绍了KPA在企业中的有效应用，并与KPI\BSC等主流绩效进行了对比\MBO 优于工具。KPA有效解决了非业务部门量化考核的难题。通过关键事件的定义，确定影响企业绩效的关键因素，设定关键事件和可衡量的标准，最终完成任务。可以有效地对非业务部门进行详细考核。解决了非业务部门绩效考核指标难以量化，陷入绩效困境的问题。
KPA源于目标、任务、上级要求、客户要求和岗位职责。也可以进行无远见、无战略、无目标的绩效考核，更符合国内企业管理现状。
KPA是以结果为导向的，结合企业当前的管理实践，以目标、任务、上级要求、客户要求和岗位职责为结果导向，确定影响绩效的关键因素企业绩效，并设置关键事件。以及最终完成工作的可衡量标准。结果清晰、易于定义、易于实施，并在实施过程中不断改进和完善。
公司员工整体绩效评价，TOP 20%为良好绩效，10%为差绩效，70%员工处于中等状态，处于正态分布状态。这就是杰克韦尔奇提出的绩效常态理论。根据KPA事件影响的重要性，每个人的工作也是正态分布的，可以分为：日常事务、挑战性事件和不可接受的事件。
不可接受的事件是指：该事件的发生将直接导致公司或部门绩效下降、业务目标未实现、客户投诉、影响计划执行、上级批评、对业务和公司运营产生负面影响此类事件的发生会直接起到负面作用，属于意外。
挑战事件是指：事件的发生将直接发生，有利于公司或部门提高绩效，有利于业务目标的实现，减少客户表扬或抱怨，计划顺利实施，批准或上级的表扬，对公司的业务和经营产生积极的影响，此类事件的发生会产生积极的影响。如：超越绩效指标、成功招聘高端人才、成功获得重大赛事好评、实施相关管理制度、网络升级、打赢官司等。
日常事务是指：在不可接受的事件和具有挑战性的事件之间的工作是员工的日常工作，属于在职责范围内应该完成的工作。它是相对常规、重复和固定的日常工作。，这种工作是由职责决定的。设置日常事务，就是让员工完成自己工作中最基本的部分。不要忽略此内容。如果出现问题，就会转移到无法接受的事件中，而这种日常事务工作会占用员工大量时间。比例达到70% 。如：按时支付工资、缴纳社保、电脑维修、工商年审、财务核算、拜访客户、各流程执行等。
总之，KPI、KPA 或 OKR 并不是不相容的概念。错误的业务状态和管理模式应该有选择。
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