最常见的一个问题是 ， 很多公司只有一个社区 ， 把大家买过但没买过的东西都加进去 ， 然后维持一锅粥 。这显然是行不通的 ， 会产生劣币驱逐良币的效果 。
大多数公司应该建立两个社区 ， 一个接一个 ， 我们称之为新组和保留组 。通过它们的组合使用 ， 就像漏斗一样 ， 我们可以过滤掉真正被我们使用并与我们长期合作的用户 。

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二、拉新
新人在创建社区时 ， 往往会错误地将人数定位为北极星指标 ， 通常会先拉人 ， 不管他们知不知道 ， 都会先被拉进群里 。社区的本质应该是基于共同目的和共同利益而创建的场景需求 。社区早期的关键北极星指标应该是筛选和匹配一群需要建立联系的人 ， 即使早期只有个位数 。
在我看来 ， 一个高质量的社区应该有目的、有核心、有层次 。
目的：
社区中的每个人都必须有一个共同的目标 ， 可以是知识学习、领取优惠券 ， 也可以是线下交友、车友 ， 甚至是宗教信仰 。简而言之 ， 小组必须有明确的目的 。比如一部影视剧就需要有一条主线来支撑 ， 这样你的社区才能活跃起来 。
核：
核心含义是你可以控制你的社区方向 。当你组织活动创建一个社区时 ， 你可以扮演一个指挥的角色 ， 不能让每个人在群里毫无控制地“施展神通”（谁加入群也没有目的） ， 那么你的社区很快就会被广告消亡 。
班级：
在我看来 ， 群体中类的存在是不可避免的 ， 这有点类似于创建一个社区来培养和生产 UGC 内容 。一个群体中需要有一些“大神” 。同时 ， 他们也会为集团创造价值 ， 比如帮助你拉新管理 ， 输出有价值的内容等等 。
新群体需要承担吸引新人、体验服务和促进转化的作用 。在这一步中 ， 新用户将成熟 ， 成为付费用户 ， 即使他们只需支付少量资金购买低门槛的引流产品 。比如很多在线教育公司的7天训练营就属于这一类 。
这是一个叫做需求三角的理论：
第一个角落是缺乏感 。创造理想与现实的差距 ， 例如在一组新的财务管理课程中 ， 您将了解财务管理与非财务管理之间的差距 ， 以及财务管理的好处是什么 。让你渴望知道如何管理金钱以及它将带来的好处 。
第二个角是目标 ， 是填补之前空白的计划 。证明我们的财务管理课程是填补上述空白的最佳选择 。你可以逐渐让她体验你的教学理念 ， 你的老师 ， 在几天内体验你的效果 。
第三个角是采取行动的能力 。或许他也感觉到了差距 ， 想买你的理财课程 ， 但由于种种原因 ， 他没有采取行动 。这个角落代表采取行动的成本 ， 比如太贵 ， 比如太难学等等 ， 比如怕犯错等等 ， 你需要解决它 ， 打消你的顾虑 ， 比如受限-时间团体优惠 ， 如一对一私教 ， 如7天无理由退款 。
三、管理
社区管理员不是客服！停止使用淘宝音与您的用户聊天！当你有这样的语气时 ， 你会发现你的社区变成了服务问答群和售后处理群 ， 那么问题只会越来越多 ， 态度只会越来越低 。但是 ， 它不应该太武断 。对于社区管理 ， 我觉得有一个词可以很准确地表达“放松” 。你和他们不是交易和服务 ， 更像是一个有权力但不使用它的老朋友 。

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