宣传中非常重要的一点是宣传您的品牌 。当别人对你的产品有了一定的了解时,你必须考虑粉丝对你品牌的忠诚度 。那么如何提升用户粘性,提升品牌推广效果,用户激励是提升用户粘性的必由之路 。如何通过用户激励达到增强用户粘性的目的?
第 1 步:确定用户应该扮演什么角色?
产品激励体系的建立有两个目的:一是表面目标,即激发用户行为;二是其根本目标,即保持产品的健康形态;所以解决的第一步就是明确产品想要什么,要保持健康发展,用户需要扮演什么角色?
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其实这一步也是对产品用户进行分类和剖析的过程 。需要明确健康产品生态中几类用户的构成,他们扮演什么角色,给产品带来什么价值 。通过明确不同的用户角色,可以有针对性地构建用户激励体系 。
第 2 步:用户应该受到哪些行为的激励?
我们已经通过第一步绘制了用户画像 。接下来,我们需要从产品的核心价值出发,分析哪些用户行为对产品有价值,应该被激励;哪些用户行为对产品有害,应予以制止或处罚 。
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比如在微博上,登录、互动行为、关注关系都是基于微博核心价值在健康的社区环境中应该被激励的用户行为,而散布谣言、诽谤、攻击他人都是如果伤害的话 。对产品造成的,这样的用户行为不仅是劝阻的,而且是有一定的惩罚措施的 。只有明确的奖惩措施,才能防止劣币驱逐良币 。
第三步:什么激励措施可以刺激用户产生我们想要的行为?
在构建具体的激励方式时,我们可以参考人性进行设计:哪些可以帮助用户炫耀,满足虚荣心?哪些可以帮助用户降低使用成本来满足他们的懒惰特性?在这一步中,我们会发现许多可用的方法 。让我们对它们进行分类 。有三种最常见的产品激励措施:
1.精神上的满足;
2.材料满意;
3.产品功能层面的评分满足 。
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前两个很容易理解,很多产品在这方面的设计也很成熟,包括积分、等级、勋章、证书等等 。比如打赏活动、会员积分兑换、免费试用等等都是在物质层面,让用户来这是一种从传统行业一直延续到现在的用户(客户)激励方式 。另一方面,第三种是满足产品功能的层次,较少的产品经营者会意识到这个层次的手段 。
例如贴吧要求栏内等级达到7级才能使用多个贴吧的一键登录功能 。这部分是通过产品设计的分层体验来激发用户产生我们想要的行为(让用户保持日常活动和UGC) 。内容贡献) 。
第四步:选择合适的激励方式,制定合理的激励规则
这个结论完全来自前面三个步骤的分析,结合用户想要什么和产品想要什么,然后匹配产品可以提供什么,然后根据用户行为模型所需的比例选择合适的模型一种健康的产品形式 。不同的激励方式会达到不同的效果 。
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有兴趣的可以研究下QQ的激励系统 。是一套非常完整的组合拳 。其激励应用场景广泛(如多账号各类演练不同权限),多种激励方式相互辅助(如会员等级加速),在精神功能层面多方位激励方式相结合以及物质产品(排名靠前、增加下载带宽、理财免佣金等)等,尤其是作为熟人社交产品,QQ可以说是实现产品功能分类激励的巅峰之作:比如和自定义头像、魔法表情、增加好友限制、团建限制等与关卡升级挂钩,
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