回访话术技巧及注意事项回访客户话术怎么聊天

对于客户服务来说，沟通是最好的武器。可以随时进行沟通，客服人员可以在购物过程中与客户进行沟通，也可以在客户完成购物后通过回访的方式联系客户。
然而，在现实生活中，许多客服人员在客户完成购买后并没有联系他们。事实上，回访虽然不能像售中沟通那样直接起到增加销量的作用，但对于维护客户关系、获得持续的购买力、增加客户好评具有重要意义。

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【回访话术技巧及注意事项回访客户话术怎么聊天】因此，如果有时间和精力，客服人员不妨利用回访来改善与顾客的联系，把顾客变成朋友甚至是店铺的“粉丝” 。当然，要做到这一点，客服人员在回访时还需要把握以下两点。
1、注意回访礼仪
中国是一个礼仪之邦，人们在相互交流的过程中要注意一定的礼仪，客服人员在回访客户时也是如此。为此，客服人员需要特别注意他们的表情，让客户在了解客服人员意图的同时，积极配合客服人员完成回访。
例如，在客服人员解释了他们的意图后，客户可能会表现出不愿合作的态度。这时客服人员可以提前告知客户回访只需几分钟，不会给客户带来太大的麻烦。如有必要，客服人员甚至可以利用一些福利来吸引客户完成回访。

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2、强调客户的重要性
客服人员回访客户的最终目的是增加接触程度，让客户对客服人员和店铺产生良好的印象，促进客户再次购买甚至继续到店购物。因此，客服人员在回访时也需要对顾客进行引导，让他们自然而然地将店铺作为购物的首选。
为此，客服人员可以在沟通过程中及时强调门店对顾客的重要性。这方面可以让回访更有说服力，让客户更加合作。另一方面，也能让顾客觉得自己在店里有一个位置，基于这种感觉，顾客势必更愿意在店里购物。

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【实例分析】
客服：您好，请问您是秦先生吗？
顾客：是的，你是谁？
客服：秦先生您好！我叫小莉，是××店的客服。这次冒昧打扰您，只是为了回访一下。
顾客：我在你们店里也买过几次，为什么选择我？而且我很怕麻烦，所以我觉得没有必要回访！
客服：你看，你也说你是本店的老顾客，所以你对本店的产品和服务有发言权，这也是本店选择退货给你的一个重要原因。而这次回访只有两三分钟，希望你们能配合。因为您是小店的重要客户，所以本次回访小店会重点关注您的意见。所以，也希望大家多多了解，多多合作！
顾客：哦，没关系！
客服：感谢您的支持和理解。为感谢您回访的配合，本店将免费为您升级为店铺VIP 。以后在店里购物可以享受10%的折扣。我也希望您以后能够更多地光顾这家商店。
顾客：哦，有这么好的东西！你的店真的很人性化！放心，因为都是贵宾，以后我会多去你们店的。

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