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站前广场改革开放以来 ， 特别是进入90年代 ， 城乡往来频繁 ， 经商、外出打工、旅游人数增多 ， 旅客逐年增多 ， 铁路部门陆续增加旅客列车 ， 扩大编组 ， 以缓解列车严重超员的局面 。途经衡阳及从衡阳站始发的客车由1989年的29对增至34对及44.5对 ， 空调车全程对号的快车由4对增至8对 。1994年4月15日 ， 由衡阳列车段担当值乘的83/84次特快旅客列车首趟由广州开往衡阳 。83/84次列车运行于衡阳至广州间 ， 全程521公里 ， 当时的运行时间8小时24分 ， 中间套跑85/86次于长沙至广州间 。这趟列车的开行 ， 使衡阳这个交通要塞没有始发特快列车的历史成为过去 ， 为加快湘南的开发和发展、缓解旅客乘车难提供了方便、快捷的交通条件 。特色服务“三心”建设古城衡阳 ， 历来为“南北要冲 ， 两广咽喉” ， 京广、湘桂铁路在这里交汇 。衡阳火车站以建设全国一流文明车站为目标 ， 内强素质 ， 外塑形象 ， 面貌焕然一新 ， 荣获铁道部今年度“火车头”荣誉奖盃 ， 被誉为“铁路‘张家港’” 。
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站前广场环境洁净爽心步入衡阳车站 ， 你便会发现 ， 这里的办公室、会议室的座位、茶几、沙发和休息室的床铺 ， 全部披着白色的纱巾 ， 就连广场的栏桿、公园里的雕塑、候车室的窗帘 ， 也全是白色 。用站长任炳南的话说：“白色最容易髒 ， 我们要用白色这一最高标準来时时、处处检验卫生状况 ， 让旅客挑不出一处污点来！”“改造旧环境 ， 塑造新形象”是衡阳车站改变站容站貌的第一个战役 。他们筹集资金1 3 0 0 多万元 ， 对所有办公室和1 6 0 多个行车岗点全部进行了整修粉刷 ， 同时 ， 建成花园、体育广场和“爱客亭”、七彩喷泉、不鏽钢雕塑等 。衡阳车站每天进出旅客三四万人 ， 人们随地吐痰、乱丢纸屑、果皮的陋习一时难改 ， 其保洁难度可想而知 。为此车站成立了一支由2 0 多人组成的专业卫生队伍 ， 偶尔有旅客扔下一个菸蒂、一片纸屑 ， 几分钟内就被保洁员清扫乾净 。严格的管理、良好的卫生环境不仅训练出了高素质的职工队伍 ， 也薰陶着南来北往的旅客 。一位旅客在候车大楼前丢了个菸头 ， 猛然看到周围环境如此洁净 ， 连忙弯腰将扔下的菸头拾起放进果皮箱 。车站党委副书记刘锦阳说：“正是广大旅客的主动配合 ， 车站良好的环境卫生才得以保持 。” 旅客方便称心“脸难看 ， 话难听 ， 票难买 ， 车难上” ， 这句曾广为流传的顺口溜 ， 如今在衡阳车站听不到了 。售票大厅装有8台微机 ， 一台微机平均10秒钟售一张票 ， 比手工售票快5倍；站前大坪设有6个流动售票点 ， 在市区和常宁、南岳等地辟有8个无轨站售票处 。并且在开通了电话售票服务项目后 ， 旅客平常买票随到随买 。候车大厅里 ， 听不到烦人的嘈杂叫喊声 ， 旅客悠然地坐在座位上 。几位服务员满脸笑容 ， 提着热水壶 ， 来回为旅客送水 。墙上的电子萤幕反覆显示即将到达、开出的各车次的信息 。一位中年旅客来到035号服务员跟前探问：“我有点头昏 ， 请问有感冒药吗？”“有 ， 请稍等一会 。”服务员转身来到服务总台 ， 从常用药箱内拿出一包速效感冒胶囊 ， 端着一杯开水 ， 来到这位旅客座位前 ， 亲切地说：“快点吃吧 ， 出门在外要多保重 。”衡阳火车站把旅客方便不方便、满意不满意作为衡量创文明岗位、当文明职工、建文明车站的重要标準 。他们还主动加压 ， 向旅客承诺：“有问必答 ， 有求必应 ， 有难必帮” ， 为旅客提供方便 。这里的服务员不仅熟悉本岗位业务 ， 还懂常用药品用法 ， 熟悉主要城市电话区号、邮政编码和附近医院急救电话 ， 以自己的辛劳和全方位服务 ， 满足旅客的种种特殊需要 。服务周到贴心从天津开往广州的153次列车在夜色中徐徐驶进衡阳站 。顿时 ， 靠站台一面的车窗几乎全部打开 ， 旅客们纷纷从视窗购买食品 。40多台售货车的扶手旁都挂着一个醒目的牌子 ， 上面写着供应食品的品名、价格表、售货员姓名、工号牌和监督电话号码 。1 2 号车厢3 位旅客吃着刚买的便当 ， 讚叹说：“衡阳站食品味道好 ， 明码标价 ， 在这里买东西放心 。我们是饿了两个小时肚子 ， 特意等到这里来买饭吃的 。”宁愿饿肚子也要等到衡阳站买饭吃 ， 这是旅客对衡阳站优质服务的讚赏 。它的背后 ， 有车站职工付出的艰辛劳动和汗水 。一次 ， 旅行车间主任李应龙到厨房检查工作 。他从锅中舀出几片海带一嚼 ， 发现残存的沙子直硌牙 。他立即召集职工 ， 让每人都尝了一片 ， 然后语气沉重地对大家说：“扪心自问 ， 这样的海带叫旅客怎幺吃？”这件事对大家触动很大 。自此以后 ， 每种食品出来都要经过质量检验 ， 不让变质、变味、不乾净、不卫生的食品出车间 。他们还根据不同地方旅客的饮食习惯和季节变化 ， 开发了80个品种的食品 ， 统一製作了保温售货车 ， 即便数九寒天 ， 也保证供应热饭热菜 。优质服务换来了丰厚的回报 ， 衡阳站连续两年居广铁集团公司各大站台营业收入首位 。“服务就是效益 。”运输市场竞争日益激烈 ， 车站处处从维护货主利益着眼 ， 宁肯自己少受益 ， 也要满足货主需要 。岳峰瓷厂的瓷器过去是厂里派车运到车站装箱发运 ， 瓷器损坏多 。现在 ， 由车站开车到厂里直接装箱 ， 瓷器装卸损耗减少了40% 。优质服务赢得了货主的信赖 。雁之情衡阳站是京广、湘桂、衡茶吉3条铁路干线的交会枢纽站 ， 担负着重要的运输任务 。相传的“北雁南飞 ， 至此歇翅停回” ， 作为“大雁”的地域文化被衡阳火车站融入、结合 ， 倾力打造的“雁之情”特色服务文化品牌 ， 主要採取了“5优”服务法 ， 即服务设施优、服务环境优、服务文化优、服务水平优、服务举措优 ， 为南来北往的旅客提供“雁过留声不思归”的优质服务 ， “以服务为宗旨 ， 待旅客如亲人”的理念在“雁之情”中得到生动诠释 。