顾客参与及其对顾客满意的影响研究

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顾客参与及其对顾客满意的影响研究【顾客参与及其对顾客满意的影响研究】《顾客参与及其对顾客满意的影响研究》是一本（彭艳君）编制的书籍。
基本介绍书名：顾客参与及其对顾客满意的影响研究
装帧：平装
开本：16开
正文语种：简体中文
作者简介彭艳君，1975年7月生，甘肃正宁人，北京工商大学商学院讲师，管理学博士。从事市场行销领域的教学和研究工作，研究方向：服务行销、消费者行为。内容简介《顾客参与及其对顾客满意的影响研究》在回顾国内外相关文献的基础上，构建了顾客参与的影响因素以及顾客参与、情感、感知控制和关係纽带、感知服务质量和顾客满意之间的关係模型，用实证的方法验证了该模型，并在研究结论的基础上提出了相应的管理建议。提高顾客参与的水平和效果，不仅有助于消费者获得更高的服务质量，也有利于企业获得顾客满意、顾客忠诚从而获得更大的利润回报。目录第1章绪论第一节研究的背景和意义一、研究背景二、研究意义第二节研究目的、範围和对象一、研究目的二、研究範围三、研究对象第三节研究方法和技术路线一、研究方法二、技术路线第四节研究思路和框架及创新之处一、研究思路和框架二、本书创新之处第2章文献综述第一节顾客参与一、顾客参与研究的演进二、顾客参与的基本理论三、顾客参与的动机四、影响顾客参与的因素五、顾客参与对服务的影响第二节消费者涉入一、涉入的起源二、涉入的定义和分类三、消费者涉入的衡量第三节感知风险一、感知风险的定义二、感知风险的维度三、感知风险的测量四、服务中的感知风险第四节内外控一、内外控的概念二、内外控的测量第五节顾客的消费情感一、情感的定义和分类二、情感的维度和测量三、参与对顾客情感的影响四、消费情感对感知服务质量、顾客满意的影响第六节感知控制一、感知控制的基本理论二、服务中的感知控制三、顾客参与和感知控制第七节人际关係纽带一、关係纽带的基本概念二、人际关係纽带三、顾客参与对人际关係纽带的影响四、人际关係纽带对感知服务质量和顾客满意的影响第八节感知服务质量一、服务质量的定义二、服务质量的构成三、顾客感知服务质量模型四、感知服务质量的测量维度五、服务质量的测量方法第九节顾客满意一、顾客满意的定义二、顾客满意的形成过程三、顾客满意的测量四、感知服务质量和顾客满意的关係第3章研究设计第一节概念模型及其相关假设一、概念模型的提出二、相关假设的建立第二节调研设计一、研究过程设计二、问卷设计三、研究程式四、研究方法第三节量表设计一、潜变数的操作性定义及计量项目二、计量尺度来源第四节前测一、前测数据分析方法二、前测数据分析结果第五节数据收集和样本概况第4章顾客参与量表的开发和检验第一节现有的顾客参与量表第二节顾客参与量表的开发一、测量构思的确定二、测量项目的开发与量表形成第三节顾客参与量表的检验一、信度检验二、效度检验第5章数据分析与结果第一节描述性统计分析一、顾客参与的前因的描述性统计分析二、顾客参与的描述性统计分析三、正面情感、负面情感、感知控制和人际关係纽带的描述性统计分析四、感知服务质量和顾客满意的描述性统计分析第二节方差分析第三节信度与效度分析一、信度分析二、效度分析第四节结构方程模型分析一、模型评估标準二、整体概念模型结构分析第五节研究假设检验结果一、顾客参与的前因二、顾客参与对正面情感、负面情感、感知控制和关係纽带的影响三、正面情感、负面情感、感知控制和关係纽带对感知服务质量有显着影响四、顾客参与对感知服务质量有显着的正向影响第6章研究结论与展望第一节结论与讨论一、涉入、感知风险和内外控影响顾客参与二、顾客参与是一个多维度的变数三、顾客参与影响顾客满意的中间机制四、正面情感、负面情感、感知控制、关係纽带与感知服务质量五、顾客参与对感知服务质量的影响六、感知服务质量对顾客满意的影响第二节学术价值和实践意义一、学术价值二、实践意义第三节研究局限性及未来研究方向一、本研究的局限性二、未来研究方向参考文献附录1 本研究调查问卷附录2 顾客参与量表的LISREL源程式附录3 研究整体模型的LISREL源程式后记