服务公关 _生活百科

服务公关【服务公关】服务公关是指企业为改善与社会公众的联繫状况，增进公众对企业的认识、理解和支持，树立良好的企业形象而进行的一系列服务行销活动，其目的是要促进服务产品的销售，维护与老客户的关係，提高服务企业的市场竞争力。通过服务公关活动，增加有效的与消费者的联繫，影响消费者对企业服务的预期愿望，儘可能地与企业提供的实际服务相一致，保证企业服务需求的稳定发展。
基本介绍中文名：服务公关
特点：可以触及更为广泛的客群
要素：可信度消除戒备
重点：确定目标；选择公关的信息与工具
服务公关的特点1．公共关係的优点(1)对所宣传的信息报导详细，增加透明度。(2)能进一步扩大零售商的知名度。(3)以更为可信的方式传播有关零售商的信息。(4)信息的传播不需要付费。(5)可以触及更为广泛的客群。(6)人们对于新闻报导比对纯粹的广告更留意。2．公共关係的缺点(1)从短期来看一些公关活动的效果不明显。(2)企业对于公关效果的可控制力较弱。(3)零售商刻意策划的公关活动仍会产生一定费用。影响服务公关的要素服务和产品的公关工作基本匕并无差异。但是，在争取报刊杂誌评论版面的方式、目标、重要性等方面可能有所不同。但是，两方面的竞争性公关都是建立在三项要素的基础之上。(1)可信度。新闻特稿和专题文章往往比直接花钱买的报导具有更高的可信度。(2)消除戒备。公关不一定是以新闻方式表达，也不以直接销售或广告方式进行，而是以一种较为公正，更加坦诚的方式传播，这更容易被潜在顾客或使用者所接受。(3)戏剧化。公关工作可以使一家服务业公司、一种服务产品产生戏剧化的效果。公关是公共事务领域中使用较为普遍的一种工具。公共关係的主要工作包括媒体关係、产品和服务的公关、公司内部和外部的组织沟通、游说以及作为企业信息中心的角色。服务公关的决策重点公共关係工作的程式依次是：现状研究、定位策划、主题设计、方案策划、效果评估。其中三个重点决策是：确定目标；选择公关的信息与工具；评估效果。这三个重点决策对所有的服务业公司都是必要的。许多服务业都很重视公关工作，尤其对于行销预算较少的小型服务公司。公关的功能在于它是获得展露机会中花费较少的方法，而且公关更是建立市场知名度和偏好的有力工具。服务公关的主要活动方式公共关係活动需要通过新闻宣传、赞助和支持社会各项公益活动等建立与有关机构的友好联繫、维持有益的公共关係，建立良好的企业现象和社会声誉，以解决问题和麻烦，加强定位或协助企业新任务的启动等企业目标实现。1．发现和创造新闻包括形象提升策划和危机化解策划等。企业公关人员要善于发现和创造对组织及其产品有利的新闻，以吸引新闻界和公众的注意，增加新闻报导的频率，扩大企业及其产品的影响和知名度。2．介绍情况、回答问题和发表演讲企业行销人员要利用各种场合和机会，介绍企业和产品，或发表演讲、回答问题，以提高企业知名度，加强信息沟通，以促进客户和社会公众对本企业的了解。3．参与社会活动企业积极参与赞助活动、捐赠活动、救灾扶贫活动，树立企业关心社会公益事业、承担社会责任和义务的良好形象。4．策划专门性公关活动通过新闻发布会、研讨会、展览会、庆典活动等，与公众沟通信息、交流感情。与新闻界保持良好的关係，使有价值的信息通过新闻媒介传播出去，引起社会公众对本企业的新产品或服务项目的注意、产生兴趣。如某旅游公司的一次公关活动选择了刊发新闻稿发布有利信息，同时反驳不利信息；召开新闻发布会，发布新产品、产品的变化或发展的信息；举办活动产品演示会，邀请名人到场取得了预期的效果。5．散发宣传材料製作各种宣传资料并广为散发和传播，向公众传递有关企业及产品的信息。6．导入ClS综合运用现代设计和企业管理的理论和方法，将企业的经营理念、行为方式及其个性特徵等信息加以系统化、规範化和视觉化，以塑造具体的可感受的企业形象。