进化型组织( 三 )


进化型组织

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进化型企业层级第一层级个体经营阶段,从某种意义上说,个体经营只是企业的雏形,这时的管理者就是经营者,一个独立的个体或者相当于个体,由于不存在一般意义上的管理,因此这里就不加以讨论了 。盈利生存阶段第二层级为盈利生存阶段,这个阶段,企业管理经营的重点是生存,生存就必须获利,评价企业的好坏是以经营者拥有财富(狭义的财富)的多少为标誌 。此时的获利表现为财务账面的获利,经营者最关心的就是怎样的产品和服务可以赚钱,怎样的组织生产成本最低,他的意愿能否得到忠实的履行,其管理重点在于控制 。而所谓控制就是通过一系列的手段和工具,使得协作方必然按照自己的意愿来行动 。要求一切行动听指挥,消除波动与差异是控制的重点 。持续发展阶段第三层级为持续发展阶段,此时,企业认识到想要获得长期持续的发展,不能单靠一种商品、一个机会,而是长期地获得客户的信任支持 。企业要长期存在下去,离不开客户的满意程度,而客户的满意程度是不断发生变化的,企业就要不断向客户提供令他们满意的产品与服务 。企业不断地适应市场的变化,能快速提供市场所需产品与服务的能力是此时经营者关心的首要问题 。此阶段,企业存在的意义慢慢地转变为向客户提供满意的产品或服务 。怎样才能让客户满意呢?并不是机械教条地执行经营者的主张,而应该使组织关心客户所想、所需 。关注重要控制点,重用以往的经验,高效率地满足用户的需求,成了此时管理的出发点和着眼点 。此时经营者应该关心的是客户的利益能否通过健全的体系加以保证 。而要完成以上目的,不能只基于个人能力来经营,而是必须依靠整体的力量来管理 。因此此时必须通过建立管理体系以及与之相匹配的流程、指标系统,使得协作方被约束在管理者建立的体系之中,以求达到预期的目标 。企业价值阶段第四层级为企业价值阶段,随着企业的不断发展,企业希望不依赖于某些用户,某种产品或者服务,而是将获得利益的能力赋予获得利益环节上的每个成员,让每个企业的成员都具有为企业获得利益的能力,而每个成员的行动都自觉地符合企业的利益,只有这样的企业才具有活力、具有一定的通用性和灵活性,才能迅速应对不断变化的客户需求 。此时企业注重的焦点是企业成员的协作与共同成长、企业的社会知名度、形象与口碑,提高企业的社会形象与成员快速成长的学习积累机制才是经营者关注的重点 。树立怎样的文化才能获得客户的认同,从而提高知名度和口碑;树立怎样的文化才能使得合作伙伴认同,从而互补共赢;树立怎样的文化才能使员工工作积极性极大地提高,从而促使他们快速地成长,成为此阶段管理的重点和着眼点 。应该讲所有以上这一切都是品牌与文化建设的一部分 。但是文化又不是凭空而来的,而是体现在企业成员的一举一动之中,反映在他们的日常工作与实践中 。因此怎样提升企业各个层次员工的素质、素养;怎样确立明确的企业使命与远景,怎样让企业的各相关成员都紧密地凝聚在一起,这是企业文化建设的核心问题 。另外,企业文化不但反映在员工身上,同时也反映在企业的业务流程上,好的企业应该具有围绕着企业赢利模式的高效流程,蕴含核心竞争力的明确的流程 。企业流程反映了企业的做事风格与文化,所以不断整合和最佳化流程也是塑造企业文化的重要一环 。社会责任阶段第五层级为社会责任阶段,企业最终代表着社会的利益,此时的企业已经是社会的企业 。企业一定程度上是为了社会运作的需要而存在 。经济利益已经不是企业的根本利益,而怎样适应社会发展的需要,为社会的发展做贡献,变成了企业的立足之本、利益之所在 。企业注重的利益是社会和谐发展的需要 。企业到此阶段,其实已经不是某一个人或几个人的企业了,企业是社会的企业,是社会运行的一部分,是真正融入环境的“天人合一” 。企业更关心社会对企业的评价,社会的美誉才是企业追求的目标 。为了提高企业的美誉度,企业应该有自己明确的符合社会发展的使命与信仰,并且不但要将此信仰灌输给企业的每个员工,而且应该向社会公开,成为社会监督企业发展的依据 。在这个层面的企业只有不断地获得社会的认同,才能成为社会真正需要的企业,它的存在价值才能得到体现 。有一点要补充,就是企业的社会责任一定是通过向社会提供社会所需要的产品和服务的方式来实现,如果抛弃了这个形式,那幺也就偏离了企业的定义,此组织就不是企业了,而可能是其他的组织了 。前面提到,管理就是搭构可持续进化的结构,所谓企业进化,即不断地推动企业层面的跃升,让企业从盈利生存阶段到持续发展阶段、到企业价值阶段、直至社会责任阶段的过程 。层面的上升、系统的壮大是不断构建秩序的过程 。企业的壮大也不例外,就是不断构建健康向上的秩序 。总结企业是一个有机存在的组织(摘自《给企业以生命》结束语),它通过有机地整合构成企业的各组成要素,将有限的资源转换成社会所需要的产品和服务,企业在这个过程中获得它应得的增值价值,从而维持其组织的存在 。按照现代生物学及系统论的观点,生命被定义为通过能量流动和物质循环而不断增加其内部有序性的一种开放系统 。那幺就会发现,企业这个组织完全符合生命系统的所有特性,企业就是一个当之无愧的生命体——进化型组织 。以生命体来看待企业,则比任何将赢利作为第一要义的企业家站得更远,看得更远 。赢利虽然很重要,但这只是手段,并不是企业存在的全部要义 。正如获得食物对人类来讲是不可或缺的,但是人类存在的意义绝不仅仅是为了获得食物 。当人们以适应社会和自然的视野去观察、去思考、去行动、去提升自己,去组织自己的企业的话,那幺我们的价值、企业的价值就会得到升华,从而更上一层台阶 。进化就是要建立更高层次的秩序 。企业要发展就是要不断建立更高层次的秩序,使企业的生命形式得到发展 。这时的企业就会不断提升价值,它所拥有的资源和力量就会被释放出来,形成企业的动力,推动企业再获取资源的能力的成长 。因此,给企业以生命,使其成为进化型组织,是企业发展和壮大的根本所在 。它也是一个漫长的过程,其必须结合企业的实际情况,不断探索,不断总结,才能真正使企业具备自组织、自适应的能力 。而这,也是每一位企业管理者最大的使命 。结束语任何系统都是分层次的,生命系统更会在目标的驱动下,通过不断地自组织和自适应来不断地完善自己,从而将自身进化到更上一个层面,企业作为生命体也同样具有这样的特性 。由于缔造企业的企业家与经营者是具有高度智慧的人,他们如果认识到系统进化的一般规律,并以此来有意识地构建企业的话,则一定能构建出更加便于进化的组织,使得企业更加顺利地成长 。从这个意义上来讲,经营者是企业这个特殊生命体的伟大孕育着和抚育者 。当然作为孕育者与抚育者不但是伟大的,更要肩负责任 。企业家和管理者要认识到企业归根到底不仅仅是企业家的企业、更是客户的企业、相关利益方的企业、社会的企业 。企业家和管理者要想让企业长久地生存,最终一定是要让社会认同你的企业 。而在这个过程中企业家和管理者将付出艰巨的努力,唯有他们对企业的悉心关爱、正确引导,才是企业保持活力与拥有生命力的必要保证 。本页面的文字允许在CC-BY-SA 3.0协定和GNU自由文档许可证下修改和再使用 。