燕千云ChatGPT应用，用过的都说香 _应用

本期受访人物：张礼军
甄知科技联合创始人，CTO
首席产品官
2022年底，基于人工智能技术驱动的自然语言工具横空出世，一经推出，迅速火遍全球，几乎各行各业都在探索具体业务场景的应用，希望通过来做业务创新和尝试。甄知科技在本次科技浪潮中也秉持一如既往的创新开拓精神，不断尝试和突破在细分领域的业务尝试，寻求更多的业务场景，来帮助企业降低运营成本，提升服务效率。
本文邀请到了甄知科技联合创始人张礼军先生来聊一聊燕千云产品在的一些应用情况。张礼军先生作为汉得信息技术先驱，20+年IT服务经验，拥有多个产品成功研发经验，包括HAP、、云维（ITSM）、HiSMS（汉得OP版ITSM）、低代码平台等，同时拥有多年的大型系统架构设计、实施和推广经验，涉及的领域包括 ERP实施咨询、ITSM、、低代码、敏捷组织转型、数字化服务转型与变革。以下是具体采访过程分享：
Q1
玉娇龙：张总，您好，最近热度很高，很高兴能和你有这样一个机会一起聊一下燕千云产品在的一些应用，能否可以简单给我们介绍一下甄知科技公司吗？
张礼军：甄知科技是由汉得信息2015-2021孵化，由经纬中国、蓝湖资本、百度风投、信公资本2022投资的数字化服务公司。
我们提供燕千云和猪齿鱼两个产品，为企业数字化提供从规划、设计、构建，到运维全生命周期一体化的服务平台，为大中型企业IT等中后台部门服务，为数字中国企业数字化建设和运营提供方法论和工具。
深度上做“IT的数字化”、提效20%，通过管好IT运维、管明IT项目、管顺IT开发、管准IT资产，让公司业务运行更顺畅高效。
广度上做“的数字化”、提效20%，通过一体化的工单系统、自助服务、知识库、智能解答，为IT、人事、财务、客服等共享性服务工作，规范流程、沉淀知识和Know how、培养人员，让公司业务更高效、客户和员工体验更美好，目前已有100+中国500强、250+民营500强是甄知客户。
Q2
玉娇龙：延续您聊到的内容，您能否再介绍一下燕千云这款产品？
张礼军：燕千云定位为AITSM，通过智能化的手段改变从传统IT服务的服务方式，以IT服务管理作为切入点，将IT服务的最佳实践拓展到企业各个职能部门，为企业各职能领域如IT、HR、财务、行政等为员工服务提供管理实践和平台，通过将智能化和自动化贯穿到服务的各个环节中，为企业建设企业数字化服务中心，帮助企业服务团队快速解决问题、优化服务流程、提高服务效率和服务质量，全面满足企业业务运营需求，并使企业能够深入洞悉用户需求，持续迭代创新，构筑数字化时代的核心竞争力。
燕千云的Slogn是：问询方便、解答快，智能服务企业员工和客户，一方面是希望为终端用户提供便捷的问询渠道，同时通过数字人复用沉淀的知识帮助用户自助，另一方面是希望通过智能化的服务手段帮助服务人员提升服务效率，燕千云将智能化的能力贯穿到企业日常服务的每个环节。
图示：燕千云以AITSM为切入点，助力企业构建数字化服务中心
Q3
玉娇龙：作为AITSM这样的定位，燕千云产品在智能化方面是如何应用的？最近火爆全网的的应用情况怎么样？
张礼军：燕千云智能化能力是产品在深度上的应用，从智能化和自动化两方面开展。智能部分包括：智能推荐、搜索、重复问题分析、智能助理、知识沉淀和应用、IM机器人等应用；自动化部分包括：自动化任务执行（查询、执行服务项、巡检）、日常工作提醒、自动派单、IM集成、便捷提单、嵌入三方等应用。