佛山市12345行政服务热线


佛山市12345行政服务热线

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佛山市12345行政服务热线【佛山市12345行政服务热线】佛山市12345行政服务热线现用标準名为佛山市政府12345统一服务平台 。
为加强政民互动,提升政务服务水平,佛山市政府整合原12345市长专线资源,按照“好事办好、实事办实”的要求,高起点、高标準建设佛山市政府12345热线服务平台 。
佛山12345热线的受理範围主要包括:要求政府部门解答的谘询;要求政府部门解决的诉求;对行政机关工作不满的投诉;反映党政部门“四风”问题的举报;针对政府工作的建言献策等 。
基本介绍中文名:佛山市政府12345热线
地区:佛山市
方面:行政
性质:服务热线
现用名:佛山市政府12345统一服务平台
平台概况为加强政民互动,提升政务服务水平,佛山市政府整合原12345市长专线资源,按照“好事办好、实事办实”的要求,高起点、高标準建设佛山市政府12345热线服务平台 。建设历程2007年“佛山市12345行政服务热线”正式开通运行
2008年加挂“佛山市12345行政投诉热线”牌子
2009年12333併网运行
2010年12358併网运行
2011年更名“佛山市政府12345热线” 12330併网运行
2012年启动“佛山市政府12345市民信息服务平台”搭建
2013年加挂“佛山市消费投诉和经济违法行为举报热线”牌子 12329、12315等10个特服务号码併网运行 “”正式上线运行
2015年启动“佛山市政民互动大平台”建设 “12345暖企平台
受理範围佛山12345平台的受理範围主要包括:要求政府部门解答的谘询;要求政府部门解决的诉求;对行政机关工作不满的投诉;反映党政部门“四风”问题的举报;针对政府工作的建言献策等 。运作机制为保障12345平台的有效运作,市政府设立了专门的领导小组和指挥中心;搭建了包括市、区、镇(街)三级共370多政府机构共同组成的成员单位快速回响体系;构建了涵盖各级政府机构共12多万条动态更新的政策信息和办事指南知识库 。座席服务佛山12345平台採取专业服务外包的政企合作模式,全市统一建立工作平台和呼叫中心,由中国电信负责运行维护,市行政服务中心负责监督管理 。目前,12345热线拥有座席工作人员150名,前台分为三个座席片区(其中一个为“四风”举报保密座席),后台分为综合部、座席部、工单部和策划部 。服务渠道佛山12345平台实行24小时不间断服务,并开通网站、微信、微博、移动终端、自助终端、简讯等多种服务受理渠道,实现从传统话务服务向全媒体、全天候服务转型发展 。五统一机制佛山12345是国内较早设立的地方政府综合性政务服务热线 。目前,除由省统一设立呼叫中心的热线外,佛山市政府各部门的服务热线已全部实现与12345热线併网,并按照统一服务渠道、统一指挥调度、统一办件规程、统一效能监督、统一数据套用的“五统一”模式全面运作 。佛山市政务服务热线统一平台的建设模式在全国开创了先河,并在全省作为经验推广 。互动大平台佛山市大力推进人民满意政府建设,推动网路问政、网路行政、网路监督“三网融合”,以“佛山12345”为载体和品牌构建佛山市政民互动大平台 。为此,佛山以12345热线工作平台为基础,建设集指挥调度、效能监督、大数据套用于一体的政务服务中心,佛山12345将不仅仅是服务热线,更是全市政务服务体系的网路及人工支持中心,切实做到“民有所呼,我有所应”,进一步畅通民意表达渠道,创新社会治理方式,提升政府服务能力 。