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政府全面质量管理【政府全面质量管理】政府全面质量管理：是一种全员参与的、以各种科学方法改进公共组织的管理与服务的 ， 对公共组织提供的公共物品和公共服务进行全面管理 ， 以获得顾客满意为目标的管理方法、管理理念和制度 。
基本介绍书名：政府全面质量管理
类别：质量、管理
装帧：平装
开本：16
全面质量管理是一种简单然而却是革新了的工作方式 ， 兹定义如下：(1)全面：指把追求质量套用于工作的方方面面 ， 从界定客户的需求到积极主动地评估客户满意与否 。(2)质量：意味着满足、超过客户的期望值 。(3)管理：指发展及保持组织力量以便不断提高质量 。全面质量管理（TQM）就是将产品生产的全面质量管理的基本工作原则、运筹模式套用于政府机构置之中 ， 以达到政府机构工作的全面优质、高效 。全面质量管理的理念不仅引起全世界工业界的大规模革新 ， 而且正被逐渐引入到政府工作中来 。