CServer( 三 ) _生活百科

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CServer CRM功能：客户管理：客户统一视图、联繫人管理、潜在客户管理、关係管理、客户分派、客户转移、销售线索管理业务信息管理：产品管理、服务管理、文档管理、资料库管理、机构管理、信息发布、人员管理活动管理：任务记录、电话记录、邮件记录、约会管理、简讯记录、走访记录销售管理：销售机会管理、销售流程管理、需求管理、区域管理、业绩管理、交叉销售、走访管理市场管理：市场活动计画、市场活动管理、市场反馈、客户细分、活动群发、市场跟蹤CRM特点：客户动态及时掌握:企业的客户信息一般会分散在市场、销售和服务各个部门。信息不共享会造成企业难以完整、準确了解客户状态和价值，也不知道企业相关部门都做了哪些工作，难以有效与客户沟通，挖掘更多销售机会和客户价值。在CRM系统的支持下，客户处于生命周期哪个阶段，哪个阶段的客户有多少；哪些客户价值高、潜力大，需要重点维护，哪些客户快要流失需要儘快维护；企业不同部门人员都做了哪些工作，客户反应如何等等均一目了然。CRM系统为实现“以客户为中心”提供了充分且方便获得的信息支持；同时，还提供行销管理和工作支持，使理念、流程和信息紧密结合，以帮助企业构建新型的行销方式。差异化的客户行销:一个企业80%的利润是由20%的客户创造的，对于这20%的客户应该进行差异化行销。通过CRM系统，企业可以做到细分客户，分辨出最重要的客户，使市场预算的80%能真正精确投放到了这20%的客户，使销售费用更加有针对性的分派到这些更有价值的客户上，同时在客户服务上区别对待不同价值的客户，从而真正达到差异化的客户行销。市场活动透明化:企业的市场活动往往是虎头蛇尾，大张旗鼓地做了一次市场活动之后，却不知道该如何评价这次活动，不知道这次活动带来多少销售机会。但是通过CRM，企业可以跟蹤每一个市场活动的全过程，通过记录活动的实际费用、实际参加对象、实际产生的商机和带来的新契约等信息，可以查询、分析、统计某一阶段内总的市场活动次数、市场活动的效果，如市场活动和产生商机的比例、市场活动和产生新契约的比例等，从而为新的市场活动及全年的市场活动计画提供有力的数据分析支持。快速满足客户个性化需求:运用CRM系统，企业可以快速回响客户需求，为客户提供实时的“一对一”服务；同时，可以为客户提供个性化的行销信息，从而提高客户忠诚度，建立牢固的客户关係和共享的“客户资源库”，获取增值服务所带来的利润。实现精细化销售管理:管理者可以通过CRM系统全面掌控销售，实现精细化的销售管理，无论从销售目标的制定、销售工作的执行、销售活动的控制、销售信息的反馈等各个方面都有一个统一的管理。促进业务协同:CRM系统提供了一个统一的工作平台，将企业的市场、服务等各部门联繫起来，通过协作的方式来解决跨部门客户管理问题。CServer CRM参数：中服线上客户管理系统CServer CRM详细参数：产品类型线上CRM
产品描述CServerCRM把追求客户满意和客户忠诚作为最终目标。
适用行业适用于零售、物流、房地产、旅游、製造等所有中小企业
适用人员规模人数不限
产品功能客户管理：客户统一视图、联繫人管理、潜在客户管理、关係管理、客户分派、客户转移、销售线索管理业务信息管理：产品管理、服务管理、文档管理、资料库管理、机构管理、信息发布、人员管理销售管理：销售机会管理、销售流程管理、需求管理、区域管理、业绩管理、交叉销售、走访管理市场管理：市场活动计画、市场活动管理、市场反馈、客户细分、活动群发、市场跟蹤服务管理：客户服务受理、客户关怀、知识库、客户满意度、客户挽留、服务日程安排、服务记录、服务过程管理