CServer( 二 ) _生活百科

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中服协同管理云系统架构由七部分组成。基础层是网路环境、硬体环境、虚拟化云环境和各种基础资料库。基础层之上的是PaaS平台层，包括中间件、SaaS核心引擎、系统运行时环境、部署工具、套用开发环境和系统展现与用户互动客户端共六部分。综合管理平台包括数据管理、计费管理、运维管理、决策分析和监控管理五部分。通用安全组件包括公网安全防护体系和数据安全控制项，保证整个系统的安全套用系统功能池包括公文管理、行政办公、日程安排、财务管理、线上交流、客户关係管理等各种业务功能，是一个庞大的功能池，可以组装成各种套用系统，满足不同企业的套用。系统功能池之上的是套用系统组装，可以组装成办公管理系统SaaSOA、客户关係管理系统SaaSCRM、人力资源管理系统SaaSHR、项目管理系统SaaS PM、视频点播系统、监控系统、行销系统、企业门户、知识管理系统、质量管理系统等各种套用系统。以满足不同企业不同套用的需要。位于最上端的是使用层，它支持电脑、手机等移动办公，支持个人办公、企业办公，支持谷歌、微软、360、qq等各种通用浏览器的套用。优势特点· 支持集团式、各分支机构的OA、CRM、HR、PSS、SCM等管理系统在逻辑上独立运行，物理上集中管理，各类管理软体之间可实现纵向和横向的集成；· 运用OSGI、SOA技术，实现了微核心、外挂程式式结构，保证了无限的扩展性和热维护升级；· 提供了网上租用的SaaS服务模式、license购买模式、打包下载混合模式；· 支持手机、电脑等移动办公和网际网路办公；· 实现了内部管理和外部产业链之间的紧密信息联繫；· 和中服的统一通信平台Cserver UC高度融合，实现运用多种手段办公的互联互通；· 提供了丰富的套用开发接口，方便和其它系统直接集成；· 积累了大量的数据，提供了丰富的统计分析手段，便于各级人员决策；· 上下左右互通，能够及时掌握任务、资源的状态，实现了透明管理· 支持云计算和SaaS模式，可实现私有云的多租户服务，满足大量用户同时使用自己独立的系统，数据相互隔离保密；· 可灵活配置界面表现形式，适应不同用户的感官操作需要；· 功能根据不同企业需要，可随需选配组装，实现用户系统10分钟内快速搭建CServer OA中服协同办公系统CServer OA是一款线上办公软体，可支持租用的OA软体，它基于自主的CServer PaaS平台研发的多租户SaaSOA，包含了现代企业管理、政府办公、个人沟通三大用户群体的办公、管理、协作、通信、交易等方面的各项功能，涵盖了不同行业协同管理的信息化需要；这些功能随着各行业的不同需要随时扩展演化。基于云计算的SaaS套用， CServer OA中包含的各类协同管理功能可以根据不同行业、企业需要动态的组装、设定，成为满足当前需要的套用系统，并随着业务的发展需要由用户随需改变扩展。

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发文管理：发文是企业内部正式的红头档案，从草拟、审核、签发、覆核、缮印、用印、登记、分发等过程的一个统一管理，通过流程化的管理，做到工作有条不紊。发文又分为：行政发文、党办发文、纪检办公室发文、工会发文、集团办公室发文等。每种文都有自己不同的管理流程，对于不同的发文，按不同的流程进行处理。收文管理：收文管理指对收到公文的办理过程，包括签收、登记、审核、拟办、批办、承办、催办等程式。通过收文管理功能，使收到的档案能够及时的传递到每一个人，支持扫描件输入和外部接口输入收文档案。通知：通知是企业内部发布通知的一个视窗，每个部门都可以发布通知，通知可以是针对整个企业来发布，也可以针对部门内部发布；发布通知的时候需要选择传送对象，是发给所有人还是某些人。每个人收到通知后可以回复收到通知情况。公告：公告是一种公众性的行为，是需要企业内部每个人都了解的讯息，一般由办公室对外公布。评审管理：评审管理是企业内部部门之间，上下级之间自由沟通的平台，可以是带红头档案，也可以不带红头档案进行评审，是一种非正式档案的审批管理流程。文档管理：文档管理功能是企业以及个人存放档案的视窗，对于企业可以对企业内部的资料（包括：规章制度、生产资料、图纸、党群资料等）统一管理后，通过许可权共享给相关的人员查看。对于个人可以将自己的私人资料统一存放到伺服器上。每个人的资料都是私有的，只有共享给谁，谁才有许可权查看该资料。同时，文档管理功能和统一讯息平台集成为一体，通过统一讯息传递的文字，视频，音频，档案等都自动的归口管理到文档管理中，我们可以随时查询自己相关的这些资料信息，任何其他人都是不能访问的。工资管理：工资管理负责核算每个月发放的员工工资，将考勤、考核、员工社保、员工缴税等集成为一体，自动的核算出每个月每个员工发放的工资额。人事管理：管理企业内部人员信息，建立人员台帐、工资、保险、福利等，全方位的管理企业内部人力资源。客户关係管理：建立企业客户档案、客户资料、客户跟蹤、客户服务，以客户为中心，最大化的为企业带来新的价值。契约管理：从契约跟蹤、契约审批、契约签订到契约付款、契约回款进行全方位的管理，和客户关係管理集成，使公司领导能够时刻掌握企业经营动态。计画管理：通过计画管理，使每件事情都落实到部门，落实到责任人，便于跟蹤，反馈，同时，量化考核，加强监督，使工作有始有终，提高办事效率。低值易耗品管理：通过对低值易耗品的全方位管理，使每一笔花费都记录在案，严格的控制部门成本，杜绝浪费，提倡节约。日程管理：日程管理负责记录本人要做的事情，可以把日程登记到每天的任意一个时刻，在日程到来的时候，可以以简讯、邮件、msn、uc等方式通知到人，同时，可以定义通知的方式。通信录：通信录包含个人通信录和企业通信录，个人通信录负责记录自己相关的朋友，同学、同事、家人等相关的通信信息，同时支持手机通讯录导入功能；企业通讯录负责记录企业内部、企业上下级之间的通信信息，由企业组织机构自动生成，也可以手工录入企业通信录。字典：提供对各种语言的翻译功能，方便使用。记账：详细记录自己每天的花费，将每笔花费都分门别类的记下来，提供对所有花费的统计查询功能，以图和表的形式从各个角度反应出自己花费情况，有利于自己如何理财，如何降低不必要的花消，将钱用到该用的地方。日曆：提供日曆查询功能，和日程管理结合起来，能够查询阳曆、阴曆，也可以查询日程安排。便签：便签功能以随心所欲的方式进行编写，把手边的任何事情都可以记载下来，需要的时候就可以查询，方便使用。论坛：论坛是企业内部交流的一个平台，是言论自由的一个平台，每个人都可以发表自己的见解，同时，也是技术、生活、工作交流的平台，也是企业内和企业外人员交流的平台。提醒：提醒是任一个任务统一提醒的视窗，比如待处理任务、日程安排、会议通知等，我们都可以设定自己的提醒时间，提醒次数，在规定的时间，通过提醒视窗，告诉我们，有事情需要去处理。备忘录：备忘录是我们记录曾经做过的事情的一个视窗，可以把我们做过的任何事情都记录到这里，我们需要的时候就可以去查询，去翻阅。新闻：新闻是企业内部发布及时新闻的一个视窗，将企业最新动态通过新闻的形式展现给每一个人。天气：天气关乎每个人的日常生活，时刻反应当地的天气情况，同时，可以查询其他地区的天气情况，对于我们出行，工作时刻给予天气的指导。待处理：待处理是每个人处理任务的视窗，从传统的主动提取信息到系统自动提醒，一旦有新任务，就会传送到待处理视窗，时刻提醒我们需要处理的任务，包括我本人必须处理的任务和别人委託我处理的任务。已处理：已处理是已经处理完任务的统一视窗，只要处理完成的任务都可以在这里查询到，包含我参与的任务以及我提交的任务。CServer CRMCServer CRM是一款支持线上 CRM的SaaS租用软体，是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式，SaaS CRM把追求客户满意和客户忠诚作为最终目标，通过信息技术在企业与顾客之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统，是一种现代的经营管理理念。CServer CRM包含五个行销理论：客户生命周期管理：客户关係生命周期一般分为七个阶段：开拓期、社会化期、成长期、成熟期、衰退期、中断期和恢复期。在客户关係生命周期的不同阶段，客户价值是不同的。资料库行销：通过大量信息收集与整理，分析客户特点，给予顾客个性化的服务支持和行销设计，使“一对一的顾客关係管理”成为现实。关係行销：将行销看作了一个与客户互动的过程，强调与客户建立和发展良好的关係，包括：双向沟通、合作、双赢、亲密、控制。客户区分及客户金字塔：按照客户的利润贡献度或终身价值区分不同的群体，并根据其利润贡献度，採取对应的客户关係管理与行销策略。客户满意度：研究结果表明，一个满意的客户，更愿意继续购买企业的产品或服务。