医院行销创新( 二 ) _生活百科

行销体系三大部分：开展行销调研、制定行销策略、行销组织实施第四节医院行销调研
大部分医院的行销错误，来自于没有科学的市场研究！九鼎“5F医院行销分析模型”：市场需求、行业竞争、技术创新、行业政策、内部资源、越了解需求，越懂得行销！市场研究方法。医患关係调查方法。院内影响医患关係的重要因素。第二部分：医院行销战略第一节医院市场定位
定位的目的是找到市场与医院的最佳结合点。定位决定一切！定位是最重要的行销决策！市场越细分，定位越清晰，医院行销效率越高。案例：北京世纪坛医院：如何通过定位大幅突破医院经营业绩！就定位而言，中国医疗市场基本无竞争！定位的本质是建立有差异化优势的品牌。优势是选择出来的而非乾出来的。最好的行销不需要行销。案例：和睦家医院的定位战略与成功之道。第二节医院竞争战略
中国医疗行业的竞争现状与趋势：从投机竞争到战略竞争。现状：投机竞争。从广告战→模仿战→服务战。未来：战略竞争。从行销战→人才战→行业整合。中国医疗行业即将进入品牌竞争与行业整合竞争阶段，您的医院将何去何从？差异化是竞争的本质，是未来中国医疗行业竞争的巨大机会！不同医院的竞争战略：“大型医院”的竞争战略，“中型医院”的竞争战略，“小型医院”的竞争战略。竞争新思维：从竞争→竞合→超越竞争。最好的竞争战略是没有竞争。只有第一，没有第二；不求第一，但求唯一！突破竞争一靠眼光，二靠胸怀。第三节医院业务组合
重要的不是怎幺卖，而是卖什幺？专科规划与建设是医院行销的关键！医院专科规划方法，如何确定医院的业务结构：重点专科，次重点专科，配套专科。专科规划要考虑两大因素：需求潜力与资源能力。就需求而言，中国医院在专科与专病细分市场存在巨大机会！业务结构与技术创新决定医院市场竞争力和就诊量（收入）；也决定医院顾客结构和附加值（收支结余）。技术的差异化优势决定你医院的未来！案例：医院专科规划。第四节医疗价格策略
医院哪些业务适合高收费？医院哪些业务适合低收费？医院如何应对价格竞争？最好的价格战是不打价格战！突破价格竞争的三大策略：定位差异化；市场区隔化；服务增值化。医院与医生的差异化收费策略。案例：爱尔眼科与艾格眼科的价格战。第三部分：医院行销策略（一）第一节业务开发策略
医院业务开发四大策略：核心是全员行销；基础是医患关係行销；手段是行业品牌行销与顾客品牌行销。行销最高目标：品牌驱动市场。案例：武汉亚洲心脏病品牌行销案例。亚心品牌行销特点分析：以医患关係行销为基础，以学术行销做行业品牌，以公共关係做社会品牌。第二节医院全员行销
没有全体员工的配合，医院不可能有真正有效的行销！全员行销四种意识：医院文化建设；一个机制：绩效考核；一个组织：医院行销组织。案例：医院文化建设与员工培训。第三节医患关係行销
医院服务理念：顾客满意定律1：25：13 。每个在院顾客的背后站着13个潜在顾客！医患关係行销模型，如何使顾客价值提升70倍？顾客保留、相关销售、顾客推荐医院行销的最高境界：医患关係行销。视每一个顾客为一个市场，长期全方位开发其价值！视每一个顾客为一个渠道，通过顾客介绍顾客！九鼎“医院顾客满意服务模型” 。如何构筑一个完整的医患关係行销与服务体系？五大方面：服务理念与策略、服务流程、服务标準、服务管理与服务设施。医院如何获取更高的顾客满意度？要点介绍。医院如何建立医患关係行销体系，以提升每一个患者的市场价值？要点介绍。医院如何改进诊后回访的流程？医患关係行销的发展方向：建立CRM体系。案例：医院诊前、诊中、诊后服务流程改进要点。第四节医院学术行销