商务谈判及礼仪实务 _生活百科

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商务谈判及礼仪实务基本介绍书名：商务谈判及礼仪实务
出版社：清华大学出版社
页数：278页
开本：16
定价：35.00
作者：刘华陈艳
出版日期：2013年6月1日
语种：简体中文
ISBN：9787302328568
品牌：清华大学出版社
内容简介《商务谈判及礼仪实务》可作为普通高等院校（高职高专、套用型本科）、成人高校、民办高校及本科院校直属的二级职业技术学院市场行销、国际贸易、电子商务、物流管理、工商管理等经济与管理类教材，也可作为政府机构、经济贸易部门、企业的培训教材。图书目录第一章商务谈判及其礼仪概述案例导入第一节商务谈判的概念及其特点一、谈判的概念及其特点二、商务谈判的概念及其特点第二节商务谈判的基本原则一、合作原则二、互利互惠原则三、立场服从利益原则四、对事不对人原则五、坚持使用客观标準原则六、遵守法律原则第三节商务谈判的类型一、纵向谈判与横向谈判二、一对一谈判与小组谈判三、工程项目、技术贸易、机器设备、服务协定、产品交易谈判及资金谈判四、契约谈判、协商谈判与索赔谈判五、国际商务谈判与国内商务谈判第四节商务谈判的构成一、谈判主体二、谈判客体三、谈判议题四、谈判环境第五节商务谈判的策略一、策略概述二、商务谈判的目标与策略第六节商务谈判的心理一、谈判心理概述二、商务谈判的动力三、谈判心理分析四、成功谈判者的心理素质第七节商务谈判的组织一、谈判者的资格审定二、谈判人员的基本素养三、谈判人员的选拔与培训四、谈判人员的组织第八节商务谈判的工具一、法律与政策知识二、专业技术知识三、策略知识、思维艺术与语言艺术第九节礼仪概述一、礼仪及相关概念二、礼仪的特徵与原则複习思考题案例分析一案例分析二案例分析三案例分析四案例分析五案例分析六第二章商务谈判的过程案例导入第一节商务谈判前的準备工作一、收集情报信息二、确定谈判目标三、制订谈判计画四、谈判人员的準备五、模拟谈判第二节商务谈判过程一、开局阶段二、报价阶段三、磋商阶段四、协定达成阶段第三节商务谈判模拟案例複习思考题案例分析第三章商务谈判的沟通技巧案例导入第一节沟通概述一、商务谈判沟通的意义二、商务谈判沟通的特点三、商务谈判沟通的障碍第二节与不同类型企业沟通的技巧一、与公司制企业沟通的技巧二、与合作制企业沟通的技巧三、与个人业主制企业沟通的技巧第三节与外商沟通的技巧实训一、与美国商人沟通的技巧二、与英国商人沟通的技巧三、与法国商人沟通的技巧四、与加拿大商人沟通的技巧五、与德国商人沟通的技巧六、与俄罗斯商人沟通的技巧七、与日本商人沟通的技巧八、与阿拉伯商人沟通的技巧九、与韩国商人沟通的技巧十、与非洲商人沟通的技巧複习思考题案例分析第四章商务谈判的语言技巧案例导入第一节语言谈判概述一、谈判语言的类型二、商务谈判语言运用的原则三、商务谈判语言的运用第二节商务谈判语言的不同技巧一、陈述的技巧二、发问的技巧三、说服的技巧四、答覆的技巧複习思考题案例分析第五章商务谈判的价格技巧案例导入第一节价格谈判概述一、影响价格的因素二、价格谈判中的价格关係三、价格谈判的合理範围四、报价应遵循的一般原则第二节商务谈判价格技巧一、先报价的利弊与技巧二、价格解释的技巧三、讨价的技巧四、还价的技巧複习思考题案例分析一案例分析二第六章商务谈判障碍的排除案例导入第一节商务谈判障碍概述一、商务谈判僵局产生的原因二、打破商务谈判僵局的原则三、商务谈判僵局的利用与製造第二节不同类型的反对意见一、一般性的不同意见二、偏见与成见三、藉口四、了解情况的要求五、自我表现式的不同意见六、恶意的反对意见第三节商务谈判障碍排除一、打破谈判僵局的方法二、变被动为主动的方法三、处理反对意见的技巧四、如何控制谈判气氛複习思考题案例分析第七章个人礼仪案例导入第一节个人礼仪概述一、个人礼仪的内涵二、个人礼仪的基本特徵第二节个人礼仪的几个方面一、言谈礼仪二、举止礼仪三、服饰礼仪四、仪容礼仪複习思考题案例分析第八章社交礼仪案例导入第一节社交礼仪概述一、社交礼仪的含义二、社交礼仪的基本原则三、社交礼仪的主要目的第二节社交礼仪的几个方面一、见面与介绍礼仪二、宴会与舞会礼仪三、馈赠礼仪四、电话礼仪五、求职礼仪複习思考题案例分析第九章商务礼仪案例导入第一节商务礼仪概述一、商务礼仪的含义二、商务礼仪的作用第二节主要国家的商务礼俗与禁忌一、朝鲜的商务礼俗与禁忌二、韩国的商务礼俗与禁忌三、日本的商务礼俗与禁忌四、泰国的商务礼俗与禁忌五、新加坡的商务礼俗与禁忌六、印度的商务礼俗与禁忌七、英国的商务礼俗与禁忌八、法国的商务礼俗与禁忌九、德国的商务礼俗与禁忌十、俄罗斯的商务礼俗与禁忌十一、美国的商务礼俗与禁忌十二、加拿大的商务礼俗与禁忌第三节商务礼仪实训一、商务接待与拜访二、商务仪式三、商务谈判礼仪複习思考题案例分析参考文献附录A谈判案例分析方法附录B商务谈判常用辞彙英汉对照