商务沟通的艺术

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商务沟通的艺术【商务沟通的艺术】《商务沟通的艺术》是2012年复旦大学出版社出版的图书，作者是罗纳德·B·阿德勒，珍妮·玛库特·埃尔霍斯特。
基本介绍作者：罗纳德·B·阿德勒/珍妮·玛库特·埃尔霍斯特
译者：施宗靖
ISBN：9787309087246
页数：382
定价：48.00元
出版社：复旦大学出版社
出版时间：2012-5
副标题：商务沟通的艺术（第 10 版）
原作名：Communicating at Work
内容介绍《商务沟通的艺术(第10版)》是行销美国30年的经典教程，被誉为商务沟通“第一书” 。有如下特点让《商务沟通的艺术(第10版)》名至实归：全面的内容架构。职场沟通与商务领域的一切传播形式——人际交往、面谈、团队合作、有效会议、演讲、领导力沟通等，都在《商务沟通的艺术(第10版)》中得到详尽而切实的阐述。完善的体例结构。每一种具体传播形式，被分解为学习目标、知识点介绍、操作原则与程式、案例解析、角色演练等部分，以精到而实用的方式得到呈现。凸显技能与套用。经典案例、有效模型、角色扮演任务、评估工具、伦理困境、佐证材料等构成了《商务沟通的艺术(第10版)》的主体部分，具有极强的指导意义和套用价值。作品目录第一章职场沟通沟通的重要性沟通的本质沟通的过程沟通的原则沟通的道德维度建立沟通网路正式的沟通网路非正式的沟通网路面对面或者电子沟通渠道面对面的沟通电话和语音留言电话会议和视频会议即时讯息微博和简讯沟通电子邮件和书面沟通选择合适的沟通渠道关键术语第二章沟通、文化与工作文化的多样性以及沟通文化的本质生意场上的文化差异文化多样性的基本特点多样性社会中的共同文化维度多样性和道德问题在多样性的文化下沟通企业文化与沟通企业文化的重要性企业文化的维度创造并维护企业文化企业文化与职业生涯规划关键术语第三章职场沟通倾听的重要性有效倾听的障碍生理障碍环境障碍态度隔阂以及错误假设社会文化差别倾听风格人物导向型动作导向型内容导向型时间导向型更有效率地倾听为了理解而倾听为了评估信息而倾听关键术语第四章语言及非语言信息语言信息明晰与模糊煽动性的语言男性化、女性化的语言非语言沟通非语言沟通的特点非语言沟通的类型提高非语言沟通的有效性性骚扰避免性骚扰应对性骚扰关键术语第五章人际关係建立积极的关係沟通氛围讚扬处理批评提出有建设性的批评回应批评管理冲突冲突是什幺处理冲突的方法积极地处理冲突双赢解决办法的实践关键术语第六章面谈原则面谈前的準备设立目标分辨分析其他主体準备话题清单选择最佳面谈结构考虑可能的问题安排场景面谈时的行为开篇主体结尾面谈中的道德规範访问者的职责被访问者的职责面谈準备的案例关键术语第七章面谈类型信息收集型面谈收集背景信息确定面谈目标和问题选择合适的被访问者职业调查面谈私交的价值选择被访问者联繫目标被访问者后续跟进招聘面试面试前的步骤面试当中需要注意的问题面试之后的工作面试以及相关的法律招聘面试实例绩效评估型面谈定义及其重要性评估过程的步骤关键术语第八章团队合作团队的本质团队的必要性集体和团队的特徵什幺使集体变成团队？虚拟团队在集体和团队中的领导力和影响力集权式领导领导的产生成员的权力和影响解决问题的沟通系统性解决问题解决集体问题的步骤功能性角色分析决策方法集体和团队中的有效沟通明确集体和个人的目标提倡合适的规範提倡最适度的凝聚力避免过度一致鼓励创造性关键术语第九章有效会议会议类型信息共享会议解决问题或者作出决定的会议礼仪性会议虚拟会议计画一个解决问题的会议举行会议的时间设立议事日程召开会议开始会议处理事务会议总结会后跟进关键术语第十章培养表达能力及组织观点分析情况分析听众分析你自己分析场合设定你的目标并展开主题总体目标和详细目标展开主题组织主体头脑风暴、集思广益基本的结构计画确定主要观点和从属观点选择最佳的组织方式关于主要观点的一些规则设计开场白和结束语开场白的功能开场白的分类结束语的功能结束句的种类增加过渡句过渡句的作用有效过渡的特徵关键术语第十一章在演讲中使用语言和视觉辅助方式辅助材料的作用清晰兴趣证据语言辅助方式定义事例故事统计数字比较引用表明引用来源视觉辅助方式视觉辅助的类型视觉辅助的媒介演示用软体使用视觉辅助的原则关键术语第十二章发表演讲演讲的种类看稿演讲背诵式的演讲脱稿演讲即兴演讲演讲的指导原则视觉因素语言元素声音元素问答环节何时回答问题如何处理问题自信地发言适度紧张也无妨多练习说话排练演讲注意力集中于主题和听众而不是你自己理性规划你的演讲关键术语第十三章商业演讲的类型信息型演讲简介报告培训劝说型演讲组织劝说信息劝说型演讲的种类道德说服策略集体演讲组织集体演讲的方法组织集体演讲的介绍、结论和过渡句进行集体演讲特殊场合演讲向访客致欢迎词介绍另一个演讲者个人或机构授予荣誉致祝酒词颁发奖项接受奖项关键术语参考文献