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顾客心理学【顾客心理学】《顾客心理学》是2009年科学出版社出版的图书，作者是陈建飞 。本书是在心理学、商业心理学的基础上对顾客心理进行研究并反映其购物过程中心理活动一般规律的教材 。
基本介绍书名：顾客心理学
作者：陈建飞
ISBN：9787030238627
定价：25.00元
出版社：科学出版社
出版时间：2009-3-1
开本： 16开
内容介绍本书在对顾客购物过程的心理活动及影响因素进行了全面分析的基础上，比较完整地介绍了心理学基本常识、顾客主体心理分析、商品相关因素分析、营业服务分析和环境因素分析等知识，并提出了一系列的心理对策 。编辑推荐本书可作为中等职业院校行销专业的教材，亦可作为在岗行销人员培训及相关从业人员的参考书 。图书目录前言第1章 导论1.1 心理学概述1.1.1 心理学的含义1.1.2 心理现象1.1.3 心理实质1.2 顾客心理学的研究对象和内容1.2.1 顾客心理学的含义1.2.2 顾客心理学的研究对象1.2.3 顾客心理学的研究内容1.3 顾客心理学的研究方法和意义1.3.1 研究顾客心理学的基本原则1.3.2 研究顾客心理学的方法1.3.3 研究顾客心理学的意义小结练习题第2章 顾客的一般心理过程2.1 顾客的认识过程2.1.1 感觉和知觉2.1.2 记忆和注意2.1.3 学习和思维2.1.4 联想和想像2.2 顾客的情感过程2.2.1 情绪和情感的含义2.2.2 情绪和情感的类型2.2.3 情绪和情感的比较2.2.4 影响顾客情绪和情感的主要因素2.3 顾客的意志过程2.3.1 意志的含义与特徵2.3.2 意志过程和意志品质2.3.3 意志过程与认识过程和情感过程的联繫小结练习题第3章 顾客的个性心理3.1 顾客的气质3.1.1 气质的含义3.1.2 气质的类型与特徵3.1.3 气质对顾客购买行为的影响3.2 顾客的性格3.2.1 性格的含义3.2.2 性格的类型卜j特徵3.2.3 性格对顾客购买行为的影响3.3 顾客的能力3.3.1 能力的含义3.3.2 能力的类型与形成3.3.3 能力对顾客购买行为的影响小结练习题第4章 顾客群体心理4.1 女性和男性顾客心理4.1.1 女性顾客的心理特徵及行销策略4.1.2 男性顾客的心理特徵及行销策略4.2 儿童和少年顾客心理4.2.1 儿童和少年顾客的心理特徵4.2.2 面对儿童和少年顾客的行销策略4.3 青年和中年顾客心理4.3.1 青年顾客的心理特徵及行销策略4.3.2 中年顾客的心理特徵及行销策略4.4 老年顾客心理4.4.1 老年顺客的心理特徵4.4.2 面对老年顾客的行销策略小结练习题第5章 顾客需要与购买过程5.1 顾客的需要与兴趣5.1.1 需要的含义及特性5.1.2 需要的类型与层次5.1.3 需要、需求与兴趣5.2 顾客的购买动机5.2.1 动机及其形成过程5.2.2 购买动机的类型5.2.3 购买动机的作用5.3 顾客的购买行为5.3.1 顾客购买行为的含义及特点5.3.2 顾客购买行为模式与心理过程5.3.3 顾客购买行为分类5.4 顾客的购买决策5.4.1 顾客购买决策的内容5.4.2 顾客购买决策的类型5.4.3 顺客购买决策的原则和过程5.4.4 影响顾客购买决策的因素小结练习题第6章 社会因素与顾客心理6.1 政治与经济因素对顾客心理的影响6.1.1 政治因素的影响6.1.2 经济因素的影响6.2 文化因素对顾客心理的影响6.2.1 社会文化的含义6.2.2 主文化对顾客心理及行为的影响6.2.3 亚文化对顾客心理及行为的影响6.3 相关群体与家庭因素对顾客心理的影响6.3.1 群体的含义和相关群体类型6.3.2 参照群体和所属群体的影响6.3.3 家庭因素的影响6.3.4 顾客的从众行为6.4 习俗与流行对顾客心理的影响6.4.1 习俗与流行的含义6.4.2 习俗对顾客心理的影响6.4.3 流行对顾客心理的影响小结练习题第7章 商品要素与顾客心理7.1 新产品及其命名对顾客心理的影响7.1.1 顾客对新产品的心理反应7.1.2 新产品的类型及心理特徵7.1.3 新产品设计的心理策略7.1.4 商品命名的心理要求与方法7.2 商品品牌、商标对顾客心理的影响7.2.1 品牌的含义及顾客的心理过程7.2.2 品牌设计的心理策略7.2.3 商标的含义及心理功能7.2.4 商标设计的心理策略7.3 商品包装对顾客心理的影响7.3.1 商品包装的含义与心理功能7.3.2 包装设计的心理策略小结练习题第8章 商品价格、广告与顾客心理8.1 商品价格与顾客心理8.1.1 商品价格的心理功能8.1.2 顾客对价格的心理反应8.1.3 商品定价与调价的心理策略8.2 广告的类型与心理功能8.2.1 广告的含义、特点及分类8.2.2 广告的心理功能8.3 广告媒体与顾客心理特徵8.3.1 广告媒体的含义和种类 8.3.2 主要广告媒体的心理效应8.4 实现广告效果的心理策略8.4.1 广告设计的要求8.4.2 增强广告效果的心理方法8.5 广告效果的顾客心理测定8.5.1 广告效果测定的意义和内容8.5.2 广告效果测定的方法小结练习题第9章 营业服务与顾客心理9.1 仪表仪容对顾客心理的影响9.1.1 仪表仪容产生的顾客心理效应9.1.2 顾客对营业员仪表仪容的心理要求9.2 接待与服务对顾客心理的影响9.2.1 顾客店堂购买心理9.2.2 接待顾客的步骤及心理策略9.2.3 便利服务和售后服务的心理效用9.3 顾客购买态度的分析与转化9.3.1 拒绝购买态度的形成与类型9.3.2 拒绝购买态度的转化9.3.3 处理顾客抱怨小结练习题第10章 营业环境与顾客心理10.1 店麵条件对顾客心理的影响10.1.1 店址选择的顾客心理与策略10.1.2 招牌的心理作用与设计方法10.1.3 店标的心理作用与设计原则10.1.4 橱窗的心理作用与设计方法10.2 店堂布置对顾客心理的影响10.2.1 店堂场所条件的心理作用10.2.2 商品陈列的要求与心理方法10.3 现场情境对顾客心理的影响10.3.1 视觉因素引发的心理效应10.3.2 听觉因素引发的心理效应10.3.3 其他因素引发的心理效应小结练习题参考文献