京东客服也将在每天9点至21点通过400-622-9068启动电话人工直通服务，为商家提供咨询服务。京东智能客服京小智也在近期对河南商家免费使用。此外，为了帮助河南商家在灾后重建时复工复产，河南商家入驻京东平台可直接联系各类目招商经理，符合入驻条件的可全程享受绿色通道。


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7月中下旬以来，随着华北多地进入到防汛关键期，京东一方面与各级政府的防汛、应急管理等部门保持密切联系，另一方面发挥自身在供应链、技术的能力，积极调配抗汛物资和生活物资，组织运力，根据统一调度随时驰援各地的防汛救灾工作。

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