物流企业操作指南 _生活百科

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物流企业操作指南【物流企业操作指南】货代企业是货运代理企业的简称，包括国内货代企业和国际货代企业。货代企业提供的服务，其性质类似第三方物流的服务，因此，货代企业向第三方物流企业型是物流事业发展的必然趋势，货代企业的长远目标应是向第四方物流企业发展。
基本介绍书名：物流企业操作指南
作者：牛鱼龙
ISBN：9787806972014
页数：474
定价：38.8
出版社：海天出版社
出版时间：2004-7-1
装帧：平装
简介货代企业要完善自身的风险控制体系，建立一个可靠、佥的客户信用资料库。本书道出了我国货代企业管理体制存在的问题，指明了我国货代企业的操作规範和出口流程。应广大企业和读者的要求，本书编造了部分典型的物流企业契约样同，并附有国家干道公路查询和20国港口的特殊规定简介。目录1物流企业如何发展1．1物流企业发展的关键在于管理1．1．1现代物流管理的内涵、目的及根本意义1．1．2现代物流管理为什幺如此重要1．1．3CKC包餐公司案例分析1．1．4AIAI公司选址的案例分析1．2物流企业的管理重在客户关係管理1．2．1客户关係管理首先是一种管理理念1．2．2客户关係管理是解决我国物流企业难题的办法1．2．3物流企业应儘快建立CRM战略联盟1．2．4物流企业实施CRM需注意的问题1．3物流企业发展的成败在于文化和人才1．3．1物流企业必须在建立起企业文化的基础上发展1．3．2人才的多少是衡量物流企业成功与否的惟一标準1．4物流企业发展中的风险控制1．4．1物流企业面临自然风险和社会风险1．4．2物流企业风险控制体系的五项原则1．4．3物流企业风险控制体系的三大指标1．4．4物流企业风险控制体系的两种方法1．5美欧物流企业併购揭开物流业全球化的发展走势1．5．1美国和欧洲的大型物流企业跨越国境併购1．5．2国际联合与併购带动物流业加速向全球化方向发展1．621世纪的物流企业发展战略1．6．1竞争未来是物流企业持续发展的关键1．6．2运用虚拟经营，实现企业的精简高效1．6．3培养核心专长，形成企业发展的增长极1．6．4争做联盟中心，达到双赢的目的1．6．5拓展预见能力，控制所在产业的发展方向1．6．6建立全球战略，获得持续的跨区域的竞争能力2传统物流企业怎样转换为现代物流企业2．1传统物流企业必须转轨的现实、方针和目的2．1．1新闻报导发表了中国物流企业的真实故事2．1．2中国物流企业必须从传统向现代转换2．1．3传统物流企业转轨成功与否的关键2．2传统物流企业实现电子商务化的趋势与途径2．2．1传统物流企业电子商务化的趋势2．2．2传统物流企业离电子商务有多远2．2．3传统物流企业进行电子商务化的时机选择2．2．4传统物流企业电子商务化的途径2．3传统物流企业如何提高竞争力2．3．1外资物流企业纷纷抢滩中国2．3．2我国大多数传统物流企业缺乏竞争力2．3．3我国传统物流企业仍有发展的机会2．3．4我国传统物流企业提高竞争能力的办法2．4发展现代物流是传统储运企业的必然选择2．4．1传统储运企业向现代物流企业转变的优势2．4．221世纪我国的现代物流市场广阔2．5国内案例：国企中储物流从传统储运企业向现代物流企业转变的发展战略2．5．1中储发展现代物流的硬体优势2．5．2中储发展现代物流的网路优势2．5．3中储发展现代物流的增值服务功能2．5．4中储的四大类客户2．5．5从传统储运向现代物流业跨越2．5．6从资产物流提供商到综合物流服务商2．5．7中储物流的配送业务真正做到了客户满意2．6国外案例：全球行业第一品牌——百年箭牌从自销物流到现代物流的秘密2．6．1真正以产品闻名世界的百年企业2．6．213岁开始了自销物流2．6．3自销物流中发现商机2．6．4实干与智慧赢得生存2．6．5创新与大器成就第一2．6．6箭牌公司的中国客户服务部2．6．7箭牌公司客户服务部第四方物流系统的设计实施3第三方物流企业操作指南3．1第三方物流对增强企业竞争实力的影响3．1．1第三方物流服务使企业有了大的变化3．1．2企业竞争优势必须以可靠和高效的第三方物流运作为保证3．2第三方物流企业是高效节能繁荣市场的重要槓桿3．2．1我国企业物流的三种类型和五项现状3．2．2第三方物流业必将成为国民经济的支柱性产业3．2．3发展第三方物流企业的主要途径3．3欧美已开发国家第三方物流企业的经验3．3．1第三方物流企业的发展与物流服务供需双方有关3．3．2第三方物流企业服务的多样性增加3．3．3第三方物流企业与使用者关係的演变3．3．4欧美国家第三方物流企业发展的经验3．4第三方物流企业提供增值服务能力的招数3．4．1增值服务是唱好第三方物流企业的主角3．4．2第三方物流企业要让客户能看到确有成效的增值服务成果3．4．3第三方物流企业要让客户有物超所值的感觉3．5国内专家：我国要重点发展第三方物流企业3．5．1我国有一个巨大的第三方物流市场 3．5．2我国第三方物流企业所占的比例要提高3．5．3第三方物流业未来是一个高度开放的竞争性领域3．5．4通过市场手段培育大型第三方物流企业3．5．5加快构建第三方物流信息系统产业3．5．6大力培养第三方物流企业人才3．6国外专家：第三方物流企业的未来走势3．6．1一家美国物流公司眼中的第三方物流业3．6．2第三方物流企业是能够产生效益的产业3．6．3美国第三方物流企业服务经验是成功的3．6．4第三方物流专业人才的要求3．6．5第三方物流企业新的方式3．6．6第三方物流企业的未来走势3．7行业领袖联邦快递的成功、秘密和策略3．7．1快递巨人的三大成功3．7．2联邦快递成功的五个秘密3．7．3联邦快递成功的三个策略3．8广州宝供：中国第一家第三方物流企业3．8．1小货站如何去做物流的大客户3．8．2立即着手建立先进的信息系统3．8．3提升现有的物流信息管理系统3．8．4完善壮大自身的全国性物流网路3．8．5建立为客户服务的思路3．8．6向资产实体经营方向发展3．9青岛海乾：第三方物流的经营运作模式3．9．1海乾物流发展的运作模式3．9．2海乾物流的中间产品第三方物流管理3．10大连盛川：一汽大柴的第三方物流企业3．10．1盛川物流为一汽大连柴油机厂做了些什幺3．10．2盛川物流为供货方做到了什幺3．10．3盛川物流的物流分析机能3．10．4盛川物流有限公司的信息服务3．11山东博远：独特的钢材物流“联盟共赢”模式3．11．1“联盟”模式的兴起3．11．2“联盟”模式的效果3．12杭州八方：第三方物流服务的解决方案3．12．1大型国有A企业出现了问题3．12．2杭州八方物流公司的解决方案3．12．3八方物流解决方案的实施效果4运输企业操作指南4．1制定未来20年的中长期物流战略目标4．1．1战略目标应体现企业在未来现代物流市场竞争中的地位4．1．2选择市场对象确立物流服务项目4．1．3运输企业向现代物流转型要以提供服务为主线4．2运输企业的强劲发展依赖于制度的完善4．2．1运输企业全心全意的服务措施4．2．2运输企业决胜市场的管理制度4．3运输企业员工素质修养4．3．1员工仪表仪容4．3．2员工行为规範4．4运输企业员工职责权利4．4．1员工基本职责4．4．2员工基本权利4．5运输企业员工考勤管理4．5．1员工作息时间 4．5．2事假等奖惩办法4．5．3考勤管理4．6运输企业员工假期待遇4．6．1节假4．6．2病假4．6．3探亲假4．6．4婚假4．6．5产假4．6．6丧假4．7运输企业员工福利制度4．7．1养老保险4．7．2住房、一伙食补贴4．8运输企业作业跟单流程管理条例4．9运输企业车场调度员管理条例4．9．1总则4．9．2派单及单证回收4．9．3部门协作4．9．4其他事项4．9．5附则4．10运输企业车场管理条例4．11运输企业事务部工作管理条例4．11．1总则4．11．2证件、人事4．11．3事故处理4．11．4附则4．12运输企业维修部工作管理条例4．12．1总则4．12．2工作分工4．12．3车辆维修、维护4．12．4零配件管理4．12．5附则4．13运输企业作业单操作指南4．14运输企业做柜资料回收管理办法4．14．1作业单白联4．14．2作业单码头报关联4．14．3作业单结算联及船公司柜单等整套做柜资料4．15运输企业管理人员报销制度4．16运输企业费用报销程式4．17运输企业现金管理规定4．18运输企业会计人员管理规定4．18．1总则4．18．2会计人员管理规定4．18．3会计核算基础工作规定4．18．4会计业务处理规定4．18．5关于死账的处理规定4．18．6会计档案管理办法4．18．7会计工作违规处罚办法4．18．8附则4．19运输企业会计档案管理办法4.20运输企业会计档案保管期限表4．21运输企业财务管理制度4．21．1现金管理制度4．21．2银行存款管理制度4．21．3发票管理制度4．22运输企业财务岗位责任制度4．22．1财务部职责範围4．22．2主办会计的工作职责4．22．3一般会计的工作职责4．22．4出纳人员工作职责4．23运输企业日常费用管理规定4．23．1固定资产採购4．23．2低值易耗品採购4．23．3部门专有物品採购4．23．4快递(EMS)费用管理4．24运输企业市内交通费管理规定4．25运输企业代理报检报检员管理规定4．26运输企业出口清关作业流程及注意事项4．26．1收集报关资料4．26．2整理资料、报检、列印报关单4．26．3递单、查柜、放行4．27运输企业出口转关报关流程及注意事项4．28运输企业进口清关报关流程及注意事项4．29运输企业进口转关报关流程及注意事项 4．30运输企业司机违规扣分实施细则4．31运输企业司机作业指南4．31．1做柜业务指南4．31．2修理、保养指南4．31．3牌证、安全指南4．31．4其他业务指南4．32运输企业小车管理规定4．33运输企业车辆证件管理规定4．34运输企业司机报销制度4．35运输企业司机管理条例4．35．1总则4．35．2运输企业合格司机标準4．35．3新司机录用4．35．4司机待遇4．35．5日常管理4．35．6司机责任4．35．7司机离职4．35．8附则4．36运输企业司机考评管理办法4．36．1总则4．36．2评分方法4．36．3考评办法4．36．4附则4．36．5案例演示4．37物流企业财务部工作职能4．37．1财务经理4．37．2会计4．37．3出纳4．37．4工作要求4．38运输企业财务工作办法及相关制度4．38．1工作办法4．38．2账户管理4．38．3费用支出管理4．38．4报销管理4．38．5收款管理4．38．6提成管理4．38．7账务管理4．38．8奖罚制度4．38．9统计管理4．39运输企业业务部工作职能4．39．1业务经理4．39．2业务代表4．40运输企业业务部工作办法4．40．1工作办法(推广销售工作)4．40．2準备工作(业务知识準备)4．40．3推广销售工作流程4．40．4务行销技巧4．40．5业务员管理4．41运输企业操作部工作职能4．41．1操作经理4．41．2国际操作员(分整柜操作员及散货操作员)4．41．3国内操作员4．41．4统计员4．42运输企业操作部工作办法及奖罚制度4．42．1工作办法4．42．2奖罚制度4．43运输企业配载部工作职能4．43．1配载经理4．43．2配载员4．43．3司机4．44运输企业配载部工作办法及奖罚制度4．44．1工作办法4．44．2奖罚制度4．45运输企业办事处工作职能4．45．1办事处主任4．45．2办事员4．46运输企业办事处工作办法4．46．1工作办法4．46．2费用管理4．46．3奖罚制度4．47运输企业操作流程及单据交接办法4．48运输企业单证定义及管理4．49运输企业公司制度管理4．49．1员工上下班、请假及外出等管理办法 4．49．2行为要求4．49．3语言要求4．49．4电话用语要求4．49．5物流员工语言(不说的语言和应该说的语言)4．50运输企业管理方式4．51大商场搞“货的”营造“城市物流”风景4．51．1竞争中出奇制胜的砝码4．51．2提供诚实守信、实在有力的服务4．51．3从单一运货扩大为运输、储存、中转、配送一条龙服务4．52小天鹅降低“运输成本”做强“企业物流”4．52．1新型物流体系整合画上了一个圆满的句号4．52．2每提前1天可节省22万元4．52．3安泰达公司是小天鹅与科龙集团物流整合的核心部件4．53零担业巨头髮展为大型民营物流集团的战略细节4．53．1货运为主集仓储、理货、包装和配送于一体4．53．2选人——企业持续发展的决定因素4．53．3选企——可以信赖的长期合作伙伴5配送企业操作指南5．1中国配送企业的发展现状和前景5．1．1中国配送企业发展的经济环境5．1．2中国配送企业发展的服务现状5．1．3中国配送企业发展的主要问题5．1．4中国配送企业发展的前景展望5．2配送企业要建立五个信息管理系统5．3配送企业的五种降低成本策略和四类配送策略5．3．1配送活动需要付出代价即配送成本5．3．2配送企业降低成本必须用五种策略5．3．3连锁配送公司的四类配送策略5．4配送企业的流程是这样“流”成的5．4．1配送中心工作流程5．4．2接货和入库作业流程5．4．3拣货作业流程5．4．4拆箱拣选流程5．4．5检验、包装和出货流程5．5丰田在澳大利亚的全方位汽车零部件配送系统5．5．1汽车零部件物流成为製造厂商长期生存的关键行业5．5．2开拓和重新组合丰田汽车零部件销售服务渠道5．5．3决不犯“兔子的错误”是丰田汽车公司上下员工的共识5．5．4丰田零部件中心与澳大利亚98%的汽配商店都有配送业务5．5．5交叉“进坞”服务网极大地提高配送中心之间的合作5．6乐百氏是怎样建立配送中心体系的5．6．1乐百氏配送网路覆盖区域达二十多个省5．6．2直销配送是产品配送的高级形式5．7菸草配送：安徽安泰物流供应链一体化5．7．1菸草配送的总体思路5．7．2配送网路的目标结构5．7．3配送解决方案主要实现的功能5．7．4配送系统的设计原则5．8邮政配送：桂林好政策催生出好效益5．8．1桂林家政服务的一大亮点5．8．2邮政物流进军商业行业经营配送5．8．3大力拓展新业务领域发展新用户群5．9货物配送：上海北芳降低成本的操作模式 5．9．1物流配送经营理念和特色服务5．9．2确保及时、準确、连续的市场供应6仓储企业操作指南6．1仓储必须合理6．1．1仓储合理化6．1．2仓储合理化的主要标誌6．2仓储企业储放设备6．2．1储放设备的选择6．2．2储放料架的分类6．2．3储放料架的功能6．2．4储放料架的基本特徵和储物型态6．3仓储企业搬运设备6．3．1搬运设备的选择6．3．2搬运设备的分类6．4仓储企业输送设备6．4．1输送设备的选择6．4．2输送设备的选用6．5仓储作业适用的设备和套用方法6．5．1仓储企业设备的套用6．5．2仓储企业设备的有效利用方法6．6仓储企业控管技术6．6．1控管技术功能6．6．2控管技术介绍6．6．3资料自动识别与收集技术6．6．4监控技术6．6．5监控技术规划设计6．6．6控管技术在仓储管理的套用6．7仓储企业的检验与完善6．7．1仓储企业各作业迅速完成的措施6．7．2定期稽核和查检表範例6．7．3不定期稽核和不符合报告表範例6．7．4提案制度与提案系列表範例6．8仓储企业争取最大利润的新模式：交叉站台6．8．1交又站台的管理模式6．8．2交又站台达到了减免仓储成本的目的6．8．3交叉站台基本操作模式6．8．4交又站台的模式基础是混合型仓库6．8．5决定交叉站台运用的因素6．8．6信息技术不是交又站台的先决条件6．9仓储管理模式转变降低了物流成本的典範：固特异公司6．9．1传统仓储管理模式作业系统的缺陷6．9．2交叉站台运作模式建立在良好的信息基础之上6．9．3採用了交叉站台模式后的明显效果7连锁企业操作指南7．1连锁企业生存发展的战略对策7．1．1连锁企业的诞生和现状7．1．2连锁企业应对竞争的策略7．2上海联华：打造国内第一艘巨大的连锁商业航母7．2．12000多家连锁店高居国内零售业第一7．2．2用最先进的管理技术来打造企业的核心竞争力7．2．3苦心编织了一张覆盖全国的採购网打造“生鲜个性”7．2．4配送费率一直在2%以下的“奇蹟”7．2．52006年能否成为真正的中国“沃尔玛”7．3河南双汇：连锁配送管理系统大闹产业革命7．3．1中国最大的肉类加工基地实施双汇连锁店战略7．3．2庞大的连锁销售体系需要物流信息化建设7．3．3北关成功套用的连锁商业管理系统7．3．4“SW连锁配送管理系统”的实施 7．3．520个人管理几百个门店井然有序7．4麦当劳：世界上最成功的快餐连锁店7．4．1世界上最知名的全球性的快餐服务零售品牌7．4．2统一的品牌形象和标準化的分销管理7．4．3符合当地市场本土化服务行销组合的四项策略7．4．4金色的拱形“M”已成为不用翻译即懂的大众文化7．4．5着名的“Q”、“S”、“C”和“V”经管理念7．4．6阿尔法集团负责管理麦当劳的欧洲物流配送系统7．4．7提供高水平服务，降低客户的经营成本7．4．8高价值高素质的配送系统使麦当劳高高立在国际市场8货代企业操作指南8．1货代企业的长远目标是向第四方物流企业发展8．1．1无船承运业务是货代业务发展的高级阶段8．1．2货代企业整合的长远方向是建立全球性的服务网路8．1．3货代企业有更多机会与境外企业合作8．1．4货代企业向第三方物流企业转型8．2国际货代业生存和发展的定位应转型为第三方物流企业8．2．1货代业务成为国际贸易、国际货运业、国际服务贸易的重要部分8．2．2国际货代业入世后遭遇生存危机的四大因素8．2．3国际货代业转型为第三方物流应解决的五个问题8．3货代企业要完善自身的风险控制体系8．3．1货代企业内部缺乏人力资源管理体系8．3．2货代企业不够规範标準自身的操作程式8．3．3建立一个可靠、合法的客户信用资料库8．4我国国际货代企业发展的瓶颈和策略8．4．1我国国际货代企业的发展状况8．4．2我国国际货代企业存在的主要问题8．4．3我国国际货代企业发展的相应对策8．5我国国际货代企业服务国际贸易中的外贸代理制8．5．1外贸代理制8．5．2外贸代理制的现状及存在的问题8．5．3外贸代理在适用契约法上存在着很大的难度8．5．4外贸代理制能够促使外贸企业与生产企业相结合8．5．5进出口公司的代理业务存在很大风险的案例8．6国际货代企业的管理体制8．6．1货代企业的职责8．6．2在美国的公司和货代由两个不同的部门管理8．6．3美国国际货代企业的服务内容8．6．4中国的交通部门既管轮船公司又管货运代理业8．7货代企业操作规範出口流程8．7．1接受货主询价8．7．2接单(接受货主委託)8．7．3订舱8．7．4做箱8．7．5报关(有时同时，有时先于做箱)8．7．6提单确认和修改 8．7．7签单8．7．8航次费用结算8．7．9提单、发票发放(提单样本)8．7．10应在一个月内督促航次费用的清算，并及时返还货主的“核销退税单”8．7．11海关退税有问题的，需更改并要求提供的资料9物流企业契约样本9．1货物进口契约9．2货物运输契约9．3委託代理进口协定9．4货运代理协定9．5国际货物运输委託代理契约9．6保管契约9．7航空运输契约9．8水路运输契约9．9海上运输契约9．10海运进口货物报关委託契约9．11海运出口货物订舱代理契约9．12海洋运输货物保险契约9．13海运出口货物订舱契约9．14货柜租赁契约的主要条款9．15空运货物运输协定9．16仓储契约9．17广告发布业务契约9．18货物出口契约9．19中外合资经营契约附录1国家干道公路附录220国港口特殊规定简介参考文献