流程最佳化方法与工具

流程最佳化方法与工具【流程最佳化方法与工具】在全球化、信息化和变革创新主导的新经济时代，企业管理面临着许多新挑战，如何快速回响市场需求，建立客户导向的业务流程，已经成为企业制度创新中的一个关键性课题。为此，北大滙丰商学院PLC领导力研究中心在消化吸收当代流程管理最新研究成果的基础上，不断研发和实操，已研发出4.0的流程，力求打破以部门切割管理责任的方式，从整体上理清为客户创造价值的全过程，由追求局部最优到谋求全局最优为企业腾飞画出流程的轨道，以强企之行实现强国之梦。
基本涵义流程最佳化方法与工具是研究管理流程、流程最佳化的一项基本方法策略，通过不断发展、完善、最佳化业务流程方法，对于保持业务流程实施的成效，最大化流程最佳化的成果具有重要意义。流程最佳化的目的是消除浪费环节，精简冗繁环节，重排不合理环节，弥补缺失环节，最终达到高效流程。方法工具标桿瞄準法标桿瞄準（bench-marking）指企业将自己的产品、服务、成本和经营实践，与那些相应方面表现最优秀、最卓有成效的企业（并不局限于同一行业）相比较，以改进本企业经营业绩和业务表现的这样一个不间断的精益求精的过程。Bench-marking是将本企业经营的各方面状况和环节与竞争对手或行业内外一流的企业进行对照分析的过程，是一种评价自身企业和研究其他组织的手段，是将外部企业的持久业绩作为自身企业的内部发展目标并将外界的最佳做法移植到本企业的经营环节中去的一种方法。实施bench-marking的公司必须不断对竞争对手或一流企业的产品、服务、经营业绩等进行评价来发现优势和不足。标桿瞄準法的基本构成：最佳实践，度量标準。

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标桿管理示意图标桿瞄準法的类型：战略与战术的标桿瞄準法，管理职能的标桿瞄準法，跨职能标桿瞄準法。DMAIC模型DMAIC模型是实施6sigma（6σ）的一套操作方法。DMAIC是6σ管理中最重要、最经典的管理模型，主要侧重在已有流程的质量改善方面。所有6σ管理涉及到的专业统计工具与方法，都贯穿在每一个6σ质量改进项目的环节中。

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DMAIC 模型DMAIC 模型如图所示：ESIA分析法所有企业的最终目的都应该是为了提升顾客在价值链上的价值分配。重新设计新的流程以替代原有流程的根本目的，就是为了以一种新的结构方式为顾客提供这种价值的增加，及其价值增加的程度。反映到具体的流程设计上，就是尽一切可能减少流程中非增值活动调整流程中的核心增值活动。其基本原则就是ESIA 。ECRS分析法ECRS分析法，即取消（eliminate）、合併（combine）、重排（rearrange）、简化（simplify）。取消（Eliminate）：“完成了什幺？是否必要？为什幺？” 。合併（Combine）：如果工作或动作不能取消，则考虑能否可与其他工作合併。重排（Rearrange）：对工作的顺序进行重新排列。简化（Simplify）：指工作内容和步骤的简化，亦指动作的简化，能量的节省。在进行5W1H分析的基础上，可以寻找工序流程的改善方向，构思新的工作方法，以取代现行的工作方法。运用ECRS四原则，即取消、合併、重组和简化的原则，可以帮助人们找到更好的效能和更佳的工序方法。SDCA循环SDCA循环就是标準化维持，即“标準、执行、检查、总结（调整）”模式，包括所有和改进过程相关的流程的更新（标準化），并使其平衡运行，然后检查过程，以确保其精确性，最后作出合理分析和调整使得过程能够满足愿望和要求。SDCA循环—标準化维持的目的，就是标準化和稳定现有的流程。S是标準（Standard），即企业为提高产品质量编制出的各种质量体系档案；D是执行（Do），即执行质量体系档案；C是检查（Check），即质量体系的内容审核和各种检查；A是行动（Action），即通过对质量体系的评审，做出相应处置。流程管理2.0的流程最佳化方法与工具流程管理2.0理念中所强调的“一维切入，多维渗透”就是引用的这个最佳化方法。“一维切入”指的是从流程切入， “多维渗透”流程管理2.0下的流程最佳化方法与工具则是通过流程进入到企业的各个管理层面寻求管理提升点。而实现“多维渗透”的方法可以被定义为D+PDCA 。其中D表示为definition ，即界定问题。企业首先需要的是建立一套较为完整的流程管理体系，从流程切入，通过流程的梳理将业务和管理活动显性化。在这个基础之上，再来考虑界定问题。界定问题有两种途径，一是从流程梳理的过程出发，通过对流程关键节点的过程性指标分析寻找到流程瓶颈，第二种则是考虑从流程梳理后的执行效果出发，通过对结果性指标的分析寻找整个管理体系中的管理瓶颈。通过界定问题，实现对企业的多角度分析，找到需要管理提升的需求点。在界定清楚问题以后，接下来就是採用PDCA循环模型进行问题的解决。PDCA循环虽然最早是从质量管理中提出的一套管理提升模型，但实际上可以套用到各种管理活动当中。这种基于流程的PDCA模型依然是从流程入手，针对所界定的问题提出专项的管理方法，并形成完整的计画，通过修改某些业务流程或是设计新的流程来执行这些计画，通过对流程执行后的过程性指标以及结果性指标分析，将专项管理工作好的方面进行固化，对于不足的地方进行相应的调整，以此形成一个循环。而在完成专项管理工作的既定目标以后，才会进入到D+PDCA的另一个循环当中。这种方法的优势在于容易迅速的界定出问题并形成有效的解决方案，这点在延展谘询服务的一些企业当中也得到了证实。