现在越来越多的人会在网络上寻找装修公司，希望通过互联网装修平台的权威推荐，能选择一个省心的装修公司 。但西安市民蓝先生和杨女士却得到了一个“糟心”的推荐，他们都是通过“齐家网”的推荐选择了陕西德美佳装饰有限公司，签了合同后却变成了一场“遥遥无期”的装修 。从签完合同至今，装修公司搬走了，装修公司老板也时常联系不上，投诉至齐家网被告知“属于业主与装修公司私下签订合同，出问题与齐家网无关 。”
事件1：
交25万元装修款快两年还没装完
曾提醒齐家网不要再推荐该公司
2019年11月，西安市民蓝先生在互联网装修平台齐家网上报名装修，随后齐家网为他匹配了几家装修公司让他考察联系 。通过考察蓝先生与齐家网推荐的陕西德美佳装饰有限公司签订了价值26万元的装修合同 。合同约定2019年11月开工，2020年1月初完工 。开工后德美佳装饰一直催促蓝先生交款，为了让对方加快施工进度，蓝先生前后交了25万元 。但装修公司装完门窗套后，就彻底停工了 。剩下的建材安装以及定制家具一样没有做，至今蓝先生的房子还没装修完 。
“已经1年半了，每次我给装修公司老板打电话都是回复‘就这一两天’，后面他们公司搬走了，施工停滞了 。我从2020年4月开始向齐家网投诉多次，这家装修公司有问题，让他们留意，不要再给其他业主推荐了 。但齐家网对消费投诉置若罔闻，说这是我跟装修公司私下签单，与齐家网无关 。”蓝先生气愤地说，“从他们给我推荐到我签订合同，齐家网没有任何人提醒我要签订三方协议 。出问题就赶紧撇清责任 。”
事件2：
齐家网再次向业主推荐同一装修公司
交款9万多得知装修公司搬家工程停工
与蓝先生一样，市民杨女士也是在齐家网推荐下，2020年7月和陕西德美佳装饰有限公司签了造价11万装修协议 。杨女士前后交了9万多装修款，准备铺木地板时装修停工了 。杨女士联系的装修公司工作人员已经离职了，装修公司也搬走了 。杨女士多方打听得知该装修公司老板王红祥(音)去了河南做工装，据说不做家装了 。“之前我曾接到跟我对接的工作人员来电，告知我老板正在搬东西，装修公司可能要关门让我留意，之后就真的关门了 。现在老板经常不接电话，接通时也都是推脱，让给他一些时间，可是我们耗不起 。”
据杨女士描述，自己也曾多次投诉至齐家网客服，均以“私下签单，与齐家网无关 。”搪塞自己 。“齐家网给我推荐了几个公司后，就没人跟我联系，也没有告知还有第三方协议 。而且在蓝先生已经投诉该装修公司有问题，还推荐给我，太不负责任 。”
收到两位业主的投诉后，华商报采访人员多次联系陕西德美佳装饰有限公司老板王先生，但对方电话一直无人接听 。
齐家网回复：
业主没有与齐家网签订“齐家保”协议
蓝先生和杨女士均多次投诉至齐家网客服处，得到的反馈都是“业主与装修公司私下签订合作协议，出问题齐家网不负责 。”但据两位业主反映，自己从报名、签订合同，到施工整个过程，齐家网除了在报名阶段给自己推荐了几个公司，就再没有任何跟进和联系，自己根本不知道还有业主、装修公司、齐家网之间的“三方协议” 。
随后华商报采访人员致电齐家网客服处，客服经查询表示的确收到过蓝先生、杨女士的投诉，但都有专员已经解答过 。当采访人员指出专员的回复是“与齐家网无关”时，该客服人员说，两位业主的确没有申请“齐家保”服务，业主在报名时齐家网就会提醒业主与装修公司签订合同时要签“齐家保”协议，可以保障业主资金安全 。

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