物流服务运作与创新 _生活百科

物流服务运作与创新【物流服务运作与创新】《物流服务运作与创新》是清华大学出版社在2017年9月1日编辑出版的图书，作者是刘伟华、刘希龙。
基本介绍书名：物流服务运作与创新
作者：刘伟华、刘希龙
ISBN：9787302480938
定价：39.80元
出版社：清华大学出版社
出版时间：2017年9月1日

内容简介本书全面、系统地分析、研究和介绍了物流服务运作管理与创新的有关理论、思想和方法体系，对物流服务运作管理从基础篇、运作篇和创新篇三个层面进行了系统的阐述，既有理论方法的描述，又有运作技术和案例的详细说明，是一本集系统性、创新性和实用性于一体的物流服务运营管理专业教材。目录第1篇基础篇第1章现代物流的核心内涵和基本运作模式31.1现代物流的概念41.2现代物流与传统物流的区别61.3现代物流的特徵与发展趋势61.3.1现代物流服务特徵71.3.2现代物流管理特徵81.3.3现代物流经济特徵101.4物流服务运作的概念与特点121.4.1物流服务运作的概念121.4.2物流服务运作的特点121.4.3物流服务运作的新发展131.5物流服务运作的基本模式191.5.1自营物流模式201.5.2第三方物流模式211.5.3第四方物流模式(4PL)231.5.4物流联盟模式261.6物流服务运作模式的选择271.6.1定性方法271.6.2定量方法29第2章现代物流服务的利润空间和物流政策环境342.1德鲁克的物流观362.2物流服务的利润空间372.2.1中国物流显性成本分析372.2.2中国物流隐性成本分析382.2.3现代物流的利润空间402.3物流服务模式设计42〖1〗物流服务运作与创新目录〖3〗2.3.1基于成本最小的自营物流服务设计432.3.2基于顾客价值的第三方物流设计442.3.3基于供应链的第四方物流服务设计462.4政府的物流政策选择472.4.1我国现代物流服务体系架构及存在问题分析472.4.2我国现代物流服务体系建设的三个阶段与主要工作49第3章现代物流企业的组建方式及其经营管理533.1现代物流企业的主要业务取向543.1.1传统物流企业业务及其拓展543.1.2基于新经济形势、新技术形势、新竞争形势的现代物流企业业务取向563.2现代物流企业的组织架构和职责583.2.1现代物流企业的组织架构583.2.2企业部门机构职责593.3现代物流企业的人力资源协调623.3.1现代物流企业人力资源组成和结构633.3.2现代物流企业人力资源管理新思路633.4现代物流企业的行政管理协调673.4.1现代物流企业行政管理内容673.4.2现代物流企业行政管理新思路673.5现代物流企业经营行为监督与经营管理693.5.1现代物流企业经营管理内容693.5.2现代物流企业经营行为监督69第2篇运作篇第4章现代物流企业运营管理794.1服务运营管理的基本理论804.1.1服务运营管理的发展历程804.1.2製造业管理和服务业管理特徵比较814.1.3服务运营管理的基本框架834.2典型物流业务运作流程设计844.2.1运作流程的重要性844.2.2典型的物流业务运作流程844.2.3物流运作流程设计的基本步骤854.2.4运作流程的设计方法864.3物流服务方案的基本构成874.3.1物流服务方案的概念与特点874.3.2物流服务方案的种类874.3.3物流服务方案的基本内容884.3.4物流服务方案的基本格式894.4物流运作方案的详细编制894.4.1物流运作方案编制的前期準备894.4.2编制的内容894.4.3运作指南的编制904.5服务供应链管理环境下的扩展型物流企业管理914.5.1服务供应链的兴起914.5.2服务供应链管理环境下的扩展型物流企业924.5.3扩展型物流企业的运作模型93第5章现代物流服务创新与转型方法995.1服务创新的基础理论1005.1.1服务创新的定义1005.1.2服务创新的特徵1015.1.3服务创新模型1025.1.4服务创新模式1055.2物流服务创新的基本理论和概念框架1065.2.1物流服务创新的典型特徵1065.2.2物流服务创新模型1065.2.3物流服务创新的主要模式1075.2.4物流服务创新的常见方法1095.3物流增值服务的设计与服务技巧1185.3.1物流服务种类1195.3.2物流企业的物流服务方案设计方法1225.3.3超越客户期望的物流服务技巧1245.4物流服务创新实践案例分析1255.4.1安得物流青岛啤酒透明化物流管理方案1265.4.2海隆物流与大地食品联动项目1285.5现代物流服务的技术创新研究1325.5.1大数据在物流业的套用1335.5.2移动互联、云计算与物联网在物流业的套用1345.5.3冷链物流技术创新1355.6物流企业如何开展服务转型1375.6.1服务转型的方法论1375.6.2物流企业服务转型的具体措施1375.6.3仓储运输类企业转型升级路径探析141第6章物流服务：从经营走向精营1456.1新服务与新理念1466.1.1为什幺要提高服务水平？——从全球金融危机说起1466.1.2新理念，新服务1486.2服务是本难念的经1556.2.1服务的“蝴蝶效应”1556.2.2顾客的5种基本心理需求155 6.3服务：从经营走向精营1566.3.1“精营”基础理论1566.3.2物流服务——处在剧变的时代1606.3.3为什幺要从经营走向精营1616.3.4经营与精营的区别1636.3.5变革时期的精营：带来的机遇与挑战1636.3.6精营法则1636.4怎样做到精营服务168第3篇创新篇第7章供应链服务运作管理与创新1797.1供应链服务的兴起与内涵分析1807.1.1供应链服务的兴起1807.1.2供应链服务的发展1817.1.3供应链服务的内涵1847.1.4供应链服务的特徵1867.2供应链服务的五大经典模式1887.2.1欧美增值经销商型供应链服务模式1887.2.2欧美第三方物流型供应链服务模式1897.2.3日韩综合商社供应链服务模式1907.2.4香港利丰供应链服务模式1917.2.5深圳供应链服务模式1917.2.6五种经典模式的比较1937.3供应链金融服务创新1947.3.1供应链金融和物流金融的定义及区别1947.3.2四种供应链金融创新模式1977.3.3供应链金融的主要风险2027.4供应链服务发展趋势2067.4.1製造业向供应链服务转型发展趋势明显2067.4.2“共荣共生”的生态圈模式将是供应链服务企业的发展之道2077.4.3供应链金融服务将成为供应链服务发展重点方向207第8章“网际网路+”下物流服务运作创新2138.1“网际网路+”：重塑一切2138.1.1“网际网路+”及其本质2138.1.2“网际网路+”三大源动力2148.1.3“网际网路+”下新的商业思维2158.2“网际网路+”的相关政策分享2188.2.1“网际网路+”政策2188.2.2“网际网路+物流”政策2218.2.3“网际网路+高效物流”政策2228.3“网际网路+”下物流发展模式分析2238.4“网际网路+”物流存在的问题及挑战2288.4.1物流基础设施待完善2288.4.2实际生产运作模式不能满足快速转变的需求2288.4.3物流信息平台缺乏有效整合2288.4.4标準化程度低2298.4.5企业文化及从业人员专业素养有待变革与提高2298.5物流服务运作如何推进“网际网路+”2298.5.1藉助新兴技术，推行物流服务智慧型运作2298.5.2信息共享，实现上下游及企业间物流服务协同运作2318.5.3积极推进标準修订，开展物流服务标準化运作2318.5.4深入探索绿色化运作，实现可持续物流服务2328.5.5加强人才队伍建设232 第9章变革视角下的物流服务运作创新2379.1大数据视角下的物流供应链管理变革2379.1.1大数据的兴起2379.1.2超级物流网路2419.1.3大数据与共享物流2419.1.4大数据套用面临的挑战2429.1.5大数据在物流行业的套用趋势2429.2智慧物流服务模式创新2439.2.1智慧物流的发展模式2449.2.2智慧物流的发展趋势2469.3供应链服务新技术——区块链的套用2479.3.1区块链技术的起源2479.3.2区块链的分类2509.3.3区块链核心技术特徵2509.3.4区块链的套用价值2519.3.5区块链在物流业套用中的发展趋势2519.4透明物流管理2529.4.1透明物流的提出2539.4.2物流透明3.02539.4.3“大数据+云计算”与透明物流2559.4.4透明物流管理的发展方向256参考文献260