海外市场进入模式( 二 ) _生活百科

文章插图
按照服务业内部所表现出来的不同属性，可以把服务分为两种类型:一类称为硬服务，另一类称之为软服务。区分典型製造业、硬服务和软服务的两个基本指标是无形性和不可分离性，前者指在实际消费发生之前服务消费者和服务生产者对服务本身质量无法测量的程度，这一程度越高，说明服务的无形性越强;后者指服务消费者对服务生产过程的参与程度，参与程度越高，说明服务的不可分离性越强。硬服务是指那些无形性和不可分离性相对较低的服务，如音乐、设备租赁、建筑设计和计算机软体等。硬服务一般都以包含服务内容的有形产品为载体表现出来，如磁碟、CD唱片或图纸等。当然对于消费者来说，最重要的是其中的服务内容，而其中的有形产品只是附属于服务的，是传送服务的媒介。相反，软服务是指那些无形性和不可分离性较高的服务，包括信息服务、管理谘询、医疗保健服务等。由于出口方式要求服务的生产者和消费者分开，所以软服务不能通过出口方式而只能通过契约方式或对外直接投资方式来实现。而硬服务不要求消费者和生产者在时间上和空间上的同时存在，因而可以通过出口方式实现市场进入。表1列出了典型製造业、硬服务和软服务的特徵及其海外市场进人方式上的区别。表典型製造业、硬服务和软服务的特徵及其海外市场进入模式的区别类型示例特徵典型的进入模式典型製造业玩具、汽车鞋类等有形性、可储藏性、可分离性、同质性等技术许可、出口、海外生产契约、合资合作、独资等硬服务计算机软体、建筑设计、设备租赁等无形性、可储存性（可依赖物理形态储存和出口）、可分离性、同质性技术许可、出口、管理契约合资合作、独资软服务餐饮、旅馆、广告设计、健康保健（医院）等无形性、不可储存性、不可分离性、异质性特许专营、管理契约、契约安排、合资合作、独资大多数情况下，软服务的提供很难通过出口方式逐渐积累海外市场经验，因此在进人海外市场的初始阶段所面对的不确定性可能更高。从降低风险的角度出发，软服务的提供者可能比硬服务的提供者更倾向一体化和高控制的进入方式。而对于硬服务，由于它像工业製品一样具有生产和消费的可分离性，因此硬服务企业和典型製造业企业在海外市场进人模式的选择方面差别并不明显。