房屋装修找哪家哪里有装修公司( 三 ) _装修问答

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图来源：界面新闻(受访者供图)
李祥就这些问题向齐家网反映，客服说会联系装修公司，但最后都没有下文。李祥甚至遭到工人的恐吓。
而这和李祥有着相同遭遇业务并不在少数，在黑猫投诉平台上，有关齐家网的投诉多达90条。
6月16日，一位匿名消费者发布投诉称， 2020年4月通过齐家网与北京一家装修公司签订装修合同，因疫情原因，开工日期为2020年9月，本应12月初完工，但因装修质量极差，卫生间、厨房墙砖、地砖返工多次依然几十块空鼓，墙面没做找平、墙面倾斜、阴角不直，返工后依然没有改善，中间装修公司借口瓷砖缺货，各种磨洋工，导致工期严重延误，直到2021年4月中旬才做竣工验收，但直至今日上述质量问题依然存在，也无法解决，因为一旦要改，势必要大面积甚至全部拆除，重新铺砖、刷墙，几乎是重新装修一遍。
该消费者称， 4月下旬开始向齐家网投诉多次，要求将托管在齐家的剩余2万多元工程款退还给我，作为装修劣质和延期的补偿，齐家表示退款需要装修公司操作，他们没有权限。
于是要求齐家介入，来勘查现场并进行三方调解，本想让齐家作为第三方对劣质的装修质量做个公平的见证，但齐家上门人员始终拒绝给出《售后服务跟踪单》，拒绝对现场勘查情况给出个书面意见。北京客诉专员和上海总部互相推诿，让其去其他渠道维权，最后竟然说出"你爱上哪儿维权上哪儿维权"的话。

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综合梳理发现， "售后无果"、"劣质工程"、"合同纠纷"等是齐家网消费者投诉中出现的高频词汇。除了黑猫投诉平台，在贴吧、装修投诉曝光台、消费宝、知乎、微博等平台上，诸如上述的用户投诉也比比皆是。甚至有装修公司多次遭用户投诉，却依然能不停接单。
装修公司这种无所顾忌的行为，显然和齐家网的纵容不无关系，因为说到底，齐家网在业主和装修公司之间扮演的就是一个中介的角色，它本质上就是一家信息买卖公司，而不是专业的装修平台，这也就导致齐家网呈现出"两幅面孔" 。
一方面，齐家网为业主提供资金和品质保证，赢得消费者的信任;另一方面，按照合同规定，齐家网将自己定位为独立第三方，对于甲、乙方(消费者和装修公司)合同履行及工程实施产生纠纷，不负任何责任。
也就是说，作为平台方的齐家网，以信用背书，向业主推荐装修公司。然而当纠纷出现时，齐家网再度作为平台方，仍能"置身事外" ，把自己的责任摘个干净，业主维权无门，只能闷声吃大亏。
不过，齐家网也曾推出过相应措施，以解决层出不穷的问题，比如推出商家服务诚信联盟，联合平台商户重拳出击业内广泛存在的三大痼疾——恶意增项、施工延期、售后服务差，并为此设计了详细可执行的严格标准、奖惩措施、监测方式与技术系统。只是，消费者们已不再信任齐家网。

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